“智慧旅游”传播效果研究

一、“智慧旅游”及“游云南”APP

（一）“智慧旅游”

“智慧旅游”也被称为智能旅游。其利用大数据、云计算等新技术，通过移动互联网，借助便携的上网终端，主动寻找感知旅游资源、经济、活动等方面的信息，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。1在CNKI中国知网，以“智慧旅游”为关键词进行搜索，可以看出，国内关于“智慧旅游”的文献最早出现于2011年，在2012年至2015年间，该领域进入快速发展阶段，自2015年后该领域一直保持每年390篇左右的发文量，直至2016年达到高峰期。该研究领域依据学者雷婕、盘意文、刘建明的论文2，可分为这样四个阶段。首先是研究发端阶段，是2011年及以前，主要研究其相关概念及地方实践等主题。第二个是研究成长阶段，是2012年到2013年，主要“智慧旅游”在景区的实践、技术应用、理论框架等主题。第三个是研究繁荣阶段，是2014到2015年，主要研究大数据、人才培养、服务创新等主题。第四个阶段是研究深化阶段，是2016到2018年，主要研究人工智能、发展路径、与其他产业的融合等主题。可以看出，随着时代的不断发展，“智慧旅游”都可以与其他热点紧密结合起来，研究逐步深化发展，还在不断完善中。

（二）“游云南”APP

2017年8月，云南省省长阮成发提出要打造“一部手机游云南”平台，为全省旅游产业转型升级注入新活力。今年3月1日，“一部手机游云南”上线试运行，云南旅游正式跨入“智慧旅游”时代。平台依托“互联网+旅游服务”，通过“游云南”APP、微信公众号和微信小程序等，全面覆盖游客在云南的游前、游中、游后的各项需求，满足和提升游客吃住行游旅游的需求和体验。旅游前，游客可通过APP中的热点推荐、直播云南、网红打卡等板块的图片与视频，提前熟悉景点情况，提前智能规划好旅游线路。旅游中，游客可通过扫码、人脸识别直接入住酒店，平台还将为游客推送最准确的目的地线路及导航服务，游客不仅可以通过扫码乘坐公交和景区直通车，进景区时还可通过扫二维码实现快速购票，并通过人脸识别系统进入景区。同时，游客在旅行过程中遇到任何问题，还能通过手机平台及时向政府相关部门寻求帮助。旅游后，游客通过APP可以享受申请电子发票、投诉、信用评价、无条件退款等服务，充分得到诚信体系的保障，并尽情分享自己在旅游中的感受。通过最先进的科技技术，“游云南APP”可谓是实现了旅游的高度便捷化，为游客提供了多种专业服务。

二、“游云南”APP传播效果分析

根据郭庆光在《传播学教程》中所论述，所谓效果，指的是人的行为产生的有效结果。而传播效果则具有双重含义。第一，它指带有说服动机的传播行为在受传者身上引起的心理、态度与行为的变化。第二，它指传播活动，尤其是报刊、广播、电视等大众媒介的活动对受传者和社会所产生的一切影响和结果的总体。3那么“游云南”APP作为一种媒介，其背后的运营者作为传播者，它所带来的效果与影响又可分为3个部分，分别是受众态度、受众认知与受众行为。

（一）受众态度

首先是受众态度，态度是人们对某事物所持判断的概括，这种对事物或褒或贬的总判断是态度的核心。4对于“游云南”APP的出现，人们的一开始的态度是怎样的，极大影响其所具有的传播效果。可以分为正向态度和负向态度。有着正向态度的人们，认为“游云南”APP当然是便捷的，无论是旅游前还是旅游中还是旅游后，它都能给游客们提供许多的信息，路线、导航、租房、租车等都是旅游中必不可少的，需要做攻略的地方，而“游云南”APP则给这类游客带来了极大的便利。反之，拥有负向态度的人们，认为“游云南”APP可能会泄露隐私，带来许多安全问题。而且这类游客也许厌烦了给自己的手机装APP，觉得十分麻烦。针对正向和负向态度的游客人群，“游云南”APP的运营管理者也可以针对性地提出不用解决方法，以改变负向态度的游客人群。

（二）受众认知

第二个是受众认知。对于“游云南”APP，不同的人群也有着不同的认知。观众认知的变化，包括感觉、记忆和推理，还包括认知过程中的内容，比如概念和记忆。一开始接触到“游云南”APP，其页面的设计，内容的选择，受众可能是喜欢的或者是不喜欢的，这是一种主观感觉。然后深入使用后，对于这个APP的了解更加深入，存入记忆。可能在下次旅游前，又会使用它，甚至因为“游云南”APP，又会再想去云南旅游。这就是这个媒介所产生的有效传播效果。更深一层，使用者可能会思考到这个APP的深层含义，其如何促进了云南旅游业的发展，如何推动“智慧旅游”的发展及完善。随着使用者认知的逐步深入，“游云南”APP产生的传播效果也是巨大的。

（三）受众行为

第三个是受众行为，传播活动还会影响受众的行为。一个好的媒介，经过好的运营与传播，也会有效地影响到使用者的行为。首先，如果游客们认为“游云南”APP使用感很好，它所提供的的服务与资讯都十分重要，那么游客们就会自发地推荐给周围要去云南旅游的亲戚朋友。一定程度上，通过这种方式，扩大了“游云南”APP的使用用户与使用率。再者，传播活动还会带来反馈，游客们在使用这个APP的过程中遇到了什么问题，想到了什么好点子，他们都可以通过“游云南”APP进行反馈。通过这种方式，也能将“游云南”APP不断完善，促进它的传播与影响。传播活动最终目的还是要影响受众，只有在受众层面得到了好的传播效果，这个媒介才能继续发展下去。

三、结语

在新的时代条件下，“智慧旅游”不断向前发展，“游云南”APP就是其中的一个有益实践，但是其发展过程中仍存在不少的问题，我们要从发展过程中寻找问题并解决问题，寻找有效的营销传播策略，才能扩大“游云南”APP的传播效果，才能继续推动“智慧旅游”不断进步完善。“智慧旅游”这条路还很长，需要發动很多力量进行努力，推动“智慧旅游”新时代的到来。

注释：

1智慧旅游  https：//baike.so.com/doc/5644420-5857054.html

2雷婕、盘意文、刘建明，“知识图谱视角下智慧旅游的研究进展及热点概述”，《图书馆》，第8期，2019年8月15日

3郭庆光，《传播学教程》，中国人民大学出版社，1999年11月，第一版

4沃纳·赛佛尔、小詹姆士·W·坦卡德：《传播理论：起源、方法与应用》，郭镇之译，中国传媒大学出版，2006年版

作者简介：樊诗琴（1996.04—）;性别：女，籍贯：江西省南昌人，学历：研究生在读，就读于东北财经大学;研究方向：新闻与传播。