护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响

李乔

【摘 要】目的：研究护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响。方法：选取我院2017年1月-2018年1月急诊科收治的患者70例作为研究对象，随机分为观察组和对照组，每组35例。对照组实行常规护理方法，观察组在此基础上加強护患沟通。比较两组患者的护理满意度和护理风险事件发生率。结果：观察组患者护理满意度、护理风险事件发生率均优于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：在急诊科加强护患沟通，能提升患者对护理的满意度，降低护理风险事件发生。

【关键词】护患沟通;急诊科;护理满意度;风险事件;影响

【中图分类号】R472.2 【文献标识码】A【文章编号】1002-8714（2019）11-0196-01

急诊科患者具有病情危重、病种复杂、病情发展迅速等特点，因此，急诊科临床护理存在多种不确定因素，护理风险高，护理操作复杂[1]。在这种环境中，如果护患没有进行良好沟通，极易造成耽误治疗、护患纠纷等状况。因此，护患进行良好沟通，能有效传达双方思想和意见，使患者得到及时救治，护理风险事件减少，治疗效果达到预期，患者满意度得到提升。为了研究护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响，我院从2017年1月-2018年1月急诊科收治的患者中随机抽取70例作为研究对象，具体如下：

1 资料与方法

1.1一般资料

选取我院2017年1月-2018年1月急诊科收治的患者70例作为研究对象，按照随机数表法分为观察组和对照组，每组35例。观察组：男20例，女15例，年龄20～69岁，平均年龄（47.1±4.9）岁;对照组：男18例，女17例，年龄21～70岁，平均年龄（48.3±5.2）岁。两组患者的一般资料对比无明显差异（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组实行常规护理，观察组在此基础上，使用多种方式提升护患沟通，具体如下：

1.2.1分诊中进行护患沟通

在分诊过程中，护理人员要主动跟患者及其家属进行沟通，询问患者发病的过程以及病史等相关情况，对患者的疑问耐心解答，主动帮助危重患者联系医生。同时，要使用通俗易通的语言向患者及其家属介绍相关检查项目、检查目的等。在此期间，要多关注患者心理状态，及时给予鼓励和安慰，将患者病情状况以及治疗情况及时告诉患者，以便其明确自己的病情，缓解心理压力[2]。

1.2.2急诊中进行护患沟通

对于已经进入急诊室进行诊治的患者，护理人员要具体问题具体分析。对病情或伤情比较严重患者，要努力争取得到患者的理解和配合;若患者配合度较低，要在尊重患者的前提下，耐心对其讲道理，争取得到患者理解，提升治疗依从性;若患者的情绪不稳定，要及时对患者进行心理疏导。

1.2.3病情确诊后进行护患沟通

病情确诊后，护理人员要用简单明了的方式向患者讲述该疾病相关知识，并向患者介绍采取的治疗方案。在此过程中，护理人员要始终保持耐心，对患者进行鼓励，倾听其护理需求，以便对护理方案进行调整。

1.3观察指标

采用本院自制护理满意度调查问卷，调查两组患者对护理的满意程度，分为满意、一般、不满意三个等级，总分100分，80～100分为满意，60～79分为一般，小于60分为不满意，对两组满意度进行对比。同时，对比两组风险事件发生情况。

1.4统计学方法

本研究采用SPSS 18.0统计学软件进行实验数据处理，以百分率（%）表示计数资料，以（-x±s）表示计量资料，并使用t和x2检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2 结果

2.1两组护理满意度对比

对照组采取常规护理方法，观察组在此基础上加强护患沟通。观察组有25例患者对护理非常满意，8例为一般满意，2例不满意，满意度=满意患者例数/总例数，观察组的满意度为94.29%;对照组有10例患者对护理非常满意，11例为一般满意，14例不满意，满意度=满意患者例数/总例数，对照组的满意度为60.00%。经过对比发现，观察组对护理的满意度明显高于对照组，两组差异具有统计学意义（P<0.05）。

2.2两组护理风险事件对比

对急诊患者进行护理过程中，观察组有1例发生护理风险事件，护理风险事件发生率=发生护理风险例数/总例数，观察组的护理风险事件发生率为2.9%;对照组有7例护理风险事件，对照组的护理风险事件发生率为20%。经过对比发现，观察组护理风险事件发生率明显低于对照组，两组差异具有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

急诊科患者的病情一般都比较危重，且病情发展迅速，存在诸多不稳定因素，因此也是护患纠纷的高发区域。急诊科患者及其家属因为对病情治疗情况不了解，加上因突发疾病产生的恐惧、焦虑等心理，护理人员如果没有及时患者进行有效心理疏导，很容易引起护患矛盾。

进行良好的护患沟通不仅能够使患者及其家属及时了解病情治疗进展，也有助于构建良好的护患关系，提升患者对护理的满意度，有效避免护理风险事件发生。良好的护患沟通从分诊阶段就应该开始，护理人员要主动迎接患者、主动询问患者需求、主动解答患者存在的疑问，在此阶段，护理人员应该向患者讲述治疗的步骤、阶段以及治疗目的，以便患者对诊治情况有所了解。在急诊诊治过程中，护理人员要根据患者的病情和表现，给予其针对性的安慰和帮助，以便缓解患者不良情绪，提升其治疗依从性，提升治疗效果。患者病情确诊之后，护理人员要用通俗易懂的语言向患者介绍该疾病，以及该疾病的治疗过程和相应的治疗方式。同时，护理人员始终要保持耐心，不断鼓励患者，以便患者维持治疗依从性。在本研究中，对照组采用常规护理方式，观察组在此基础上强化护患沟通，观察组对护理的满意度达到了94.29%，而对照组的护理满意度仅为60.00%，两组具有显著性差异，该结果表示进行良好的护患沟通，能极大程度提升患者及其家属的护理满意度。同时，观察组护理风险事件发生率为2.9%，对照组为20%，观察组明显低于对照组，该结果表明良好的护患沟通能够有效降低护理风险事件发生。

综上所述，加强护患沟通，能够显著降低急诊科护理风险事件发生率，有效提升患者治疗依从性，使治疗达到预期效果，并提高患者满意度，应在急诊科进一步推广。

参考文献

[1] 郭玛娜，李涛，李娜.4086例危重症患者流行病学特点分析[J].中华卫生应急电子杂志，2017，3（3）：157-159.

[2] 马慧杰.门诊护士在分诊中与患者沟通技巧的重要性分析[J].中国继续医学教育，2016，8（29）：255-256.