如何加强医院后勤精细化管理工作的几点思考

米建平

摘 要：医院正常的运营离不开科学、合理的后勤保障，开展现代后勤管理具有十分重要的意义。在国家改革的趋势下，必须明确医院后勤管理现代化存在的问题，分析原因，并医院发展的实际情况，找出提高医院后勤管理现代化水平的有效方法和对策。

关键词：医院;后勤;精细化管理;方法

随着后勤管理的发展，精细化管理在许多领域的应用越来越广泛，精细化管理主要包括社会分工的细化和服务质量的细化。在医院改制时期，医院需要建立和完善精细化管理体系，使医院管理适应时代的发展，让医院能够朝着正确的方向前进。

一、医院后勤工作的管理现状

（一）后勤管理方式不适应医院的发展

医院的后勤部门日常工作时接触各种物资采购、各种服务等工作的次数比较频繁，然而这种后勤保障性的服务没有为医院直接带来经济效益。同时，对医院后勤部门的重视程度不够，在投入人力物力时也受到了限制。有些医院在信息化、电子化时代下依旧利用纸质档案记录方法，从而大大增加了后勤人员的工作量，降低了医院后勤工作的效率与服务质量。如果医院的后勤管理的水平和未来规划与发展战略不符，会使其在医院日常运营中不断出现矛盾，从而影响了医院后勤工作的服务质量。

（二）后勤管理各部门之间没有有效沟通

有些医院为了使后勤业务能够快速解决，从而设置了许多个和后勤工作有关的部门，有些部门之间甚至有重叠的岗位，却造成资源浪费。有些后勤部门间职责划分不清，岗位没有界定，从而出现推卸责任问题的出现。在没有监管制度下，后勤管理的许多部门一般只在乎自己部门内的工作和业绩考核，对别的部门不情愿花费时间与精力去了解与沟通，而尽管一些部门有相互了解与沟通，但是缺乏有效的沟通，从而使后勤管理部门无法成为一个团结一致的队伍。这样在进行工作协调配合时，无法达到预想的目标。

二、提高医院后勤管理精细化水平方法

（一）加强对后勤管理的统一领导

医院只有统一的组织结构和思想观念，才能满足精细化后勤管理的要求，才能保证具体的精细化后勤措施在管理中得以落实。按照统一规范的管理理念和思路，统筹梳理和掌握医院后勤工作中的各项事务。医院管理层也必须更加重视医院的后勤管理，对医院实行科学、合理、精细的管理方法，在实践中不断探索医院后勤管理的新方法、新方向。在为医院创造经济效益和价值的理念下，根据后勤管理的各项工作，医院各部门可以深化对后勤管理各项知识的学习，使各部门能够与后勤管理相配合。

（二）建立后勤管理体系平台，不断优化部门结构

为使医院后勤管理更加合理有效，医院应根据自身实际管理和运营经验，制定符合自身发展要求的后勤管理模式。例如，将不同类别的后勤管理分配给不同的部门进行管理，然后对这些部门进行统一监督。这样，在处理复杂的后勤事务时，各部门分工合理，使后勤工作得以顺利开展。此外，要加强各部门之间的有效沟通协调，团结统一，形成巨大合力，共同保证国有医院后勤工作质量水平。要保持后勤管理人员的积极性，就要建立绩效考核机制，明确管理方向，明确责任和奖惩制度，把后勤工作的责任落实到个人身上，这不仅可以提高后勤工作的效率，而且可以提高后勤人员的工作积极性。

（三）加强对医院成本的精细化管理

医院的正常开展是需要大量资金来维持其持续发展的。因此，在加强医院管理时，必须加大对成本的精细化管理。成本控制不仅关乎医院的开展进度，而且在很大程度上也影響着医院服务质量，由此，在加强成本精细化管理时，必须在医院总体的各项进程进行预算从而得到大概的成本范围，并对其可能出现的问题或缺陷进行预估，从而设计解决方案或尽可能避免情况的发生。其在实际的管理过程中，可聘请专业的管理人员来进行监管工作，从而有效保证医院精细化管理水平的提高。另外，还需要对成本管理进行必要的验收核算，将医院前期的预算与实际的支出进行比较，从中寻求造成偏差的原因进而解决存在的问题。

（四）加强医院后勤管理信息化建设

目前，随着科学信息技术的高速发展以及国内外现代化管理模式的影响下，医院朝着现代化的方向发展是必由之路。医院的现代化不仅体现在医院基础建设、设施设备的现代化，还体现服务模式、管理手段和理念上的现代化。医院后勤工作是保障医院顺利运行的支持系统之一，其管理工作范围越来越广，内容越来越多，传统的管理手段和方法都存在效率低下的局限，制约着医院后勤朝着现代化方向发展，这就需要对后勤管理工作进行信息化建设，提高后勤管理工作的效率。后勤工作依托于信息化平台能够为职工、患者提供更优质的服务，满足来自各方的多元化需求。将信息化技术引入后勤管理工作，在工作中逐步引进后勤智能报修平台、中央运送智能服务平台、外包服务满意度调查系统、物资配送智能平台进行办公，让临床一线轻松在线上完成操作，全程追踪服务过程，把宝贵的时间还给临床一线，把临床一线时间还给病人，提高职工、患者满意度。在后勤管理工作中逐步引进能耗管理平台，对全院的能耗进行科学的计量和统计，利用数据进行科学的决策，采取相应的节能措施，降低运行成本。办公中引入后勤办公软件，规范后勤办公流程，克服办公随意性，提高办公效率。

（五）坚持以人为本的管理理念

首先，医院应当在坚持以人为本的管理理念下实行后勤精细化管理时。在医院后勤管理中，其主要是对医院员工进行管理。目前医院后勤管理的较为重要的目标与内容是怎样利用高效的方法去提高医院员工工作积极性与参与程度。医院要能够充分发挥医院员工的主观能动性，让员工意识到自己是医院的主人翁，才能使其为医院带来更多的价值与经济利润。

其次，医院要对员工进行技能培训，让其在培训中逐渐养成良好习惯，并且要职工明白培训是工作中不可或缺的一部分。所以，在后勤管理中，要让所有员工都知道规则并能够遵循规则，并组织全体员工进行具体工作的交流、讨论等，学习优秀经验，从而提高员工的职业素养以及为医院服务能力。另外，国企医院后勤管理层要以身作则，起带头作用，并对表现优异的员工进行表扬与嘉奖，从而使后勤工作人员的有工作动力，不断提高其积极性。

三、结语

随着社会经济的快速发展，人们对医疗的需求多样化，医院也在向现代化方向发展。医院后勤作为医院经营和患者的重要支撑系统，在现代医院的运行中发挥着越来越重要的作用。医院后勤管理现代化和管理水平的高低，关系到患者和员工的满意度，也关系到医院的顺利运行。提高医院物流管理现代化水平，更新物流管理理念、方法和手段，推进医院物流管理现代化改革，是现今医院必须面对的重要任务之一。

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