供电局营销业扩管理服务质量提升策略研究

卢佳

摘 要：供电局在发展过程中，用电业扩报装业务属于其中较为重要的工作内容，供电局营销业扩管理服务质量会直接对企业形象造成影响，也正是因为如此，致使供电局在营销过程中，如何进行业扩管理也成了较为重要的问题之一。为了最大程度促进供电局发展，本文主要对供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略进行了分析。

关键词：供电局;业扩报装;服务

1背景

供电局营销客户服务关乎着电力企业的竞争实力，如何做好业扩管理成为各企业关注的问题之一，对整个供电市场的发展也有良好的促进作用。在社会经济不断发展过程中，社会对于电力的需求也在不断的增加，而供电营销客户对于服务这一方面也提出了一定的要求，电力企业在发展过程中，要想真正提升供电营销水平，就一定要在发展过程中提高客户服务水平。而要想真正实现这一目的，就一定要在实际工作过程中做好业扩管理这一项基本工作，也正是因为如此，本文首先对供电营销业扩管理中所存在的问题进行了分析，同时提出了具体的提升策略。

2供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略

2.1建立多渠道的业扩报装体系

在信息化建设不断加快的今天，互联网技术广泛应用在社会的各行各业之中，我国的供电局也是如此。在这种环境的影响下，供电局的业务渠道也呈现出了多元化的特征。电力部门开设的网上营业厅、微信公众号等，无不体现着电力部门服务渠道逐渐多元化的发展态势。因此，在互联网技术不断发展的今天，供电营销业扩管理中客户全方位服务质量的提升就必须从业务渠道的开辟做起，利用多元化的业务渠道，满足电力用户的不同需求，提升电力用户的争议满意。

2.2确保管理的规范性，对业务流程进

供电局要想获得稳定、健康的发展，不仅要做到对电力用户的全方位、满意化的服务，同时还要充分考虑到电力用户的实际需求，并以此为依据制定出科学、有效的供电营销业扩管理制度，将供电局的用电业扩报装业务的相关流程进行严格的管理，使用电业扩报装业务相关流程更加规范化，提升用电业扩报装业务中方案规划、施工、竣工以及验收等方面的工作效率和工作质量，切实提高用电业扩报装管理工作的实效性，确保工作人员为电力用户提供高质量的全方位服务。为了更好地优化和创新业务流程，使电力用户的业务办理更加简洁，电力企业还要最大程度上简化业务办理手续、适当缩减接电时间，将用电业扩报装业务办理效率最大化。如一些电力企业针对大客户群体，推出了绿色通道服务，不仅保障了业扩工程的质量得到了有效提升，同时也提高了業扩报装业务的工作效率。

2.3加强队伍的管理，重点整治不规范行为

供电局营销业扩管理的客户全方位服务质量提升，还可以从企业队伍方面做起。电力企业要严格管理企业队伍，坚决杜绝不规范行为的出现，重点惩治存在不规范行为的个人以及部门，切实做好客户利益的维护工作，以此来提高客户全方位服务质量。

3强化用电营销管理的途径探析

3.1增强工作人员的综合素质

供电局要从源头提升用电营销管理人员的综合素质和用电营销的专业管理水平，端正管理人员的工作态度，使其仔细认真的进行用电营销的管理工作，从而提高企业的用电营销管理水平。另一方面，供电局及时建立一个完善的用电营销管理体系，尽全力做到对用电营销管理的各个环节进行实时监控，定期要求单位的所有管理人员参加管理技术培训，开展利用计算机技术进行营销的相关培训，制定合理透明的奖惩措施和晋升机制，把供电局利益和用电营销管理人员的个人利益结合起来，从而逐渐提高管理人员的工作积极性与责任心，使其能够在自己的工作岗位充分发挥作用，从而使供电局用电营销的管理水平进一步提升，帮助企业在整个用电行业中占据一席之地。

3.2提升用电营销管理的服务质量水平

提升用电营销管理的服务质量水平，也是强化用电营销管理的重要途径之一。通过供电营销的精准性服务，借助互联网大数据的分析与挖掘等技术，为每一个用户提供其特定的画像，从而借助标签形式，构建一个立体化的电力用户全景式画像，根据用户的不同特点，进行精细化与人性化服务，并运用一定的差异式服务，提升用户服务的感知度，以此来提升用电营销管理的服务质量水平。用电公司在用户开户时与用户签订企业供用电合同，搭建企业与用户之间的商业化关系，企业通过“先供后用”的供电制度，实现用户先缴费后用电的模式，从而使用户的电力使用更为规范。

3.3建立健全管理制度

电力企业需要重视制度建设，健全自身的工作管理制度以及绩效考核制度，确保自身业扩管理服务水平的有效提升，同时在工作中将客户需求放在首要位置，以服务客户为基础，对管理人员以及工作人员的行为规范进行严格约束，避免员工出现消极工作现象。企业在对客户提供服务的过程中，应该尽可能地简化服务步骤，节约客户的时间并提供服务效率，以此有效提高客户的服务满意度。建立健全业扩管理服务制度不仅需要企业给予重视，而且员工还应该自觉遵守企业制度，使得制度的功效发挥到最大，对员工的服务行为进行规范化约束，员工在自觉遵守制度的前提下应该以耐心、专业、高效的服务提升用电客户的体验感。

3.4加强业扩工作队伍建设

电力企业需要扩展自身的服务渠道，建设多样化的供电营销业扩报装服务渠道，以此满足各种客户的合理需求。电力企业可以利用互联网技术建立属于自身的网上营业平台，通过完善的服务程序让客户可以根据自身需求进行服务预约，从而有效减少客户的时间成本，同时形成高效的服务体系。企业需要根据自身的实际情况在多种服务渠道中选择主要渠道作为发展方向，同时重视其他渠道的重要作用，进而形成专业化、有针对性的业扩工作队伍，有效提高自身的服务水平和服务质量，进而提高自身的发展效益。

4结束语

目前，供电局要重视起对客户的全方位服务，提升销业扩管理服务质量，通过改善，争取做到提升客户的全方位服务质量。加强客户沟通和宣传，争取客户的支持和配合。加大营销信息系统建设和推广实施力度，持续推进营配信息集成建设和功能实用化，完善和深化营销客服辅助决策支持。推广客户分群的差异化服务策略，提升客户关系水平。

参考文献：

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[2]袁留涛.浅析营销业扩管理[J].城市建设理论研究，2016，7.

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