业扩报装流程现状及改善对策

罗月秀

摘 要：电力工作能否有效开展，直接关系到电力业的整体质量和经济效益。当前在国内经济快速发展的新形势下，社会制造业和人们日常用电市场需求日益增大，给电力系统运行带来了前所未有的挑战，持续安全稳定的电力系统运行对国家和社会以及个人具有重要的意义。这就要求电力系统更加科学地统筹谋划，合理安排，最大化地满足用电需求。本文分析了业扩报装流程管理中存在的不足，并探讨了相应的改进方法。

关键词：业扩报装流程;现状;对策

在社会经济和科学技术快速发展的浪潮中，电力工业也取得了重大突破和傲人的成绩。比如大面积的电网改造，升级和换代，给人们带来更高质量的生活体验，同时也是社会发展人类进步的标志。但是，电业发展中仍存在一些问题，流程过于繁琐，服务效率和质量，得不到客户的满意和认可，现代化信息技术不够完善等等。阻碍了电力事业的蓬勃发展。

一.现阶段业扩流程的现状

1.流程不够科学严谨

其严重后果是电力行业员工缺乏积极性和时效性，更有甚者私自揽活拿订单和集资等不良行为，影响企业健康发展，助长了供电企业腐败的不良邪气。尽管，供电企业对业务开发项目进行了严格的规定，即在业务开发项目中，设计、施工、各种物资供应上有具体说明，但是由于流程的疏忽，给个别员工的腐败行为找到了突破口，以图私利，上下串通，裙带关系等等，严重地破坏了国家和企业的利益以及损害了客户的社会需求等不良影响。

2.流程过于繁琐

在业务拓展过程中，根据实际情况制定科学合理的业务流程是非常重要的，是电力行业工作顺利开展的必要条件。但据有关统计，与电力和电能扩容改造相关的工作流程过于繁琐，很多互联网业务只是以形式存在，看着高大上，实际上严重缺乏操作的现实意义，而在整个过程中可能被过分强调，突出，导致徒劳的业务工作。浪费大量的时间和资源，致使工作效率和质量低下。

3.审核环节过于复杂

对于日常项目的用户，在电力工程项目的建设前后都需要上报审核。每个阶段都有多个相应的审核环节，并且每一个环节都有相关人员进行操作和把控，一旦审核人员跟不上，项目工程就要按暂停键，造成不得不延长时间的后果。比如：电业部门对用户提供的工程图纸进行审核，施工前需要排查施工单位的资质相关情况，然后进行现场检查指导，开始施工时中间检查环节也是必不可少的，还有监督部门参与严格把关，终于熬到项目尾声了，还要接受受电项目部门进行验收收尾工作。整个流程过于复杂，一道道关卡，中间任何一个环节脱节，导致项目停滞不前，大大降低了业扩报装流程的时效性，苦不堪言[1]。

4.人员自身素质存在问题

规范化，标准化的服务意识淡薄，缺乏创新突破的思想观念和高端技术以及各种操作技能的整体水平，无法实现业扩报装的高效性作业，不利于电力行业的持续稳定健康的发展。

二.完善业扩报装流程

1.简化、规范服务流程

删简一些不必要的环节和步骤，完善并优化业扩流程，整合资源，优化合并步骤，流于形式的环节要坚决剔除，大大减少成本和各类资源的浪费。传统的业务拓展工作流程，严肃审查，逐一规范，对不规范、不明确的及时采用整改措施，明确业扩工程管理必须符合相关规定，以法律为准绳，从而营造“公平、公开、公正”的绿色市场氛围。明确业扩资金收取费用项目的明细，应当符合我国国家和地方的物价管理部门的相关规章制度，坚决抵制乱收费的现象，也可以设立咨询和投诉台，倾听客户的心声，时时了解动态，为群众服务。明确业务发展资金的程序和期限，大幅度提高业务发展项目的速度，明确划分产权、相关管理部门的职责以及在对业务发展全过程的评估，进一步规范业务过程。电力部门必须紧密结合实际，优中选优，严格执行工作管理制度，确保全面提升服务水平，为业务拓展和稳步发展做出努力。

2.尝试新的供用电制度

新的供用电制度必须符合新时代的要求，按照科学理论进行系统服务。时间，方法和过程以及时效应和谐统一。通过各种方式在优化，集中，完善日常管理和技术水平上取得更大的改善，争取在业务发展的全过程中实现封闭式管理模式，规范业务发展流程，加强互联网业务的开展，大大简化项目过程，缩短工期，提高服务质量和效率[2]。

3.加强考核机制建设

持续进行业务开发的最终目的是满足客户对更多电力的需求。由于缺乏完善的考核和评估机制，缺乏进一步开发和提升业务水平，极大地影响业务开发服务质量。因此，加强业务考核机制建设具有重要的价值和意义。根据业务的实际进展情况进行综合分析，并结合相关业务，采取更加针对性的措施，同时，在逐步完善行业考核运行机制的过程中，要注意岗位责任落到实处，促进评估责任制的有效实施，切实监督服务过程中每个岗位的职责，有效地将考核标准体系与绩效，晋升和晋职相结合，考核不是最终的目的，只是一种约束和激励的手段，激发员工在平凡的岗位上为国家和社会做出更大的贡献。

4.提高人员素质

电力业务流程工作离不开企业员工的直接参与和主导，因此，人的因素是企业的灵魂，决定企业成败的关键，所以注重人才的培养，从整体上改善和提高电力行业人员的综合素质，在提供服务的过程中不断培养员工和管理人员的服务意识，以客户为中心，可以举行定期和不定期的学习培训，以增强企业员工和管理人员服务至上的的思想观念和对待工作强烈的责任感。此外，进一步加强对员工技术标准水平的系统培训，提高全体员工专业技术能力，从而提高电力行业整体的服务水平，提高市场竞争力和生命力[3]。

5.探索创新业扩模式

积极引进以现代化技术供电平台为核心的新型业务拓展模式。与时代接轨，做新时代的宠儿，新模式具有更高效，更精准，更完整，人为偏差更小等优势。供电行业要积极探索新的业务拓展模式，构建一个具有现代化气息的供电平台，以适应电力业新的市场运营需求。

总 结

业扩报装是电业管理工作的重要组成部分，高度重视业扩中出现的问题，并从实际出发，制定切实可行的有效方案。树立人民电业为人民的崇高服务宗旨，做好均衡利益，实现多方共赢，是电业始终追求的目标，不断完善探索创新，最终高效、快捷地为用电用户提供高标准的服务。

参考文献

[1] 苑存超，张莉，苗广媛，李申，姜敏.数字化审计在电网企业的应用探讨——以业扩报装时限审计为例[J].审计与理财，2019（12）：52-54.

[2] 张炼.电力业扩报装流程及报装速度影響探讨[J].科技创新导报，2019，16（35）：4-5.

[3] 林峰.电力企业提升业扩报装工作服务水平研究[J].科技经济导刊，2019，27（34）：211.