市场营销优质服务策略分析

石磊

摘 要：电力营销是电力行业的一个重要环节。做好电力营销工作，不仅可以提高公司的经济效益，而且对公司的发展起到基础性和引领性的作用。本文从电力企业本身的角度来看，首先，分析了当前形势下，我国电力企业营销的现状和暴露的各种问题，然后阐述了促进优质服务的必要性在电力市场营销，同时给出相关意见和建议如何促进优质的服务，具有很好的参考价值的相关部门人员。

关键词：电力市场营销;优质服务;策略

引 言

电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力用户的需求为中心，通过供用电关系使用安全、可靠、优质、经济的电力商品，得到周到、满意的服务。电力行业一直是国民经济的重中之重，这导致了我国电力行业的垄断地位。直接的结果是电力企业不重视用户的需求。

一、电力营销的概念

为了适应电力市场的发展形势，我国对电力体制进行了改革，建立了电网公司的盈利模式。改革主要体现在电网企业可以通过买卖不同价格的电力来获取利润。同时，它直接调节电网企业的总收入，也就是说，政府检查和批准允许成本和允许收入根据电网的有效资产，以便确定电网的总收入，促进引进电力输配电价格。电网公司的利润模式改革，因此，关注网络营销模式的改革，因此，电网企业需要进一步了解改革系统，并设置新的发展战略，以刺激内部市场的竞争力，增加市场交易量，通过市场交易量飙升增加电网有效资产，使电网公司可以获得更高的收益。在市场竞争条件下，电力企业要想赢得一席之地，就必须重视营销服务问题，通过提供高质量的服务，满足用户的各种需求，提高用户满意度。

二、服务功能

首先，服务是无形的，为了减少不确定性，买家会寻找服务质量的迹象或证据。他们将根据所看到的地点、人员、设备、通讯材料、符号和价格来判断服务的质量。不可分割，通常，服务的生产和消费是密切相关的。

其次，变化发展，服务是高度可变的，因为它取决于谁提供服务以及何时何地提供服务。服务购买者知道服务的可变性很高，因此在选择服务提供者之前，与他人保持沟通是很重要的。

最后，非持久性，无法存储服务。许多酒店仍然对未能在约定时间到达的顾客收费的原因是，服务的价值只存在于顾客到达的那一刻。

三、电力营销存在的主要问题

3.1营销人员服务意识差

电力企业属于国有垄断行业，市场化意识较差。在市场营销中很少考虑用户需求，服务意识不强。随着我国市场经济的逐步完善，企业与用户的地位是平等的，用户可以根据自己的需要、企业的服务条件来选择是否购买此类电力产品。在此基础上，电力服务已成为一个重要的因素影响用户选择，根据实际情况不难发现，用户倾向于喜欢良好的态度和服务质量的企业，因此，電力企业是更快和更稳定的发展，必须加强服务意识，为企业员工系统培训，提高他们的业务素质，建立良好的企业公众形象。

3.2电力营销服务滞后于电力用户的实际需求

由于我国电力企业发展相对较晚，在技术和服务方面存在一定的滞后，不能满足用户的实际需求。此外，单一的电费收费模式无法为用户提供方便快捷的支付方式。快节奏的用户不再满足于单一的收费方式，他们更喜欢支付在线费用这样一种方便快捷的收费方式。此外，用户信息没有分类，管理过于混乱，无法有效地评估用户需求。

3.3缺乏专业的营销团队

目前电力市场营销基本上是各部门单打独斗，各单位与各部门缺乏协调配合，在工作上没有形成统一的营销管理体系。另外，缺乏系统的理论管理知识，以及专业的营销队伍和高素质、高水平的营销人员的缺乏，使得电力营销整体服务水平不高。基于此，电力企业必须认识到组建营销队伍的重要性，通过构建完善的营销人员培训体系，不断提高营销人员服务意识、业务素质，切实提高企业营销服务水平。

四、电力营销优质服务战略

电力体制改革和电力市场环境的建设与优化给电网企业带来了许多机遇，但电力营销也面临着更高的风险。对此，电网企业需要总结分析当前电力营销模式存在的问题，制定出适应当前发展形势的服务策略。

4.1增强电力企业的服务意识

电力企业的发展应以市场为导向。在不断提高供电质量的同时，也要重视营销服务。电力企业营销人员在服务过程中，应根据客户的实际需求，树立“客户就是上帝”的理念。只有这样才能提高顾客满意度，树立良好的品牌形象。对于电力企业来说，质量服务是生命线，电力企业必须树立质量服务意识，建立健全质量服务评价体系。

4.2根据客户需求优化服务

电力企业除了做好电力生产工作外，还必须做好客户需求调查研究，以客户需求为导向，了解客户实际用电需求，提供优质服务。旧的服务理念已经不能适应当前的电力市场，电力企业必须与时俱进，改变服务理念，一切以顾客为中心，积极开展电力市场需求，优质服务的使用方法，深度挖掘市场潜力，实现电力企业的可持续发展。

售后服务一直是电力企业服务中的薄弱环节。长期存在售后忽视问题，导致客户对售后服务的极大不满，直接影响电力企业的声誉和形象，最终降低企业的经济效益。当然，仅仅依靠故障维修等售后服务是不可能满足客户多样化的需求的。电力企业只有在电力产品的各个环节为用户提供优质的服务，才能挖掘更多的潜在市场，了解客户的实际需求，进而采取有效的策略来满足客户的个性化需求。

五、结论

简而言之，电力营销存在着营销人员服务意识不强、电力营销服务与用户实际需求不匹配、缺乏强大的专业营销团队等诸多问题。在此基础上，电力企业应提高电力营销服务水平，改变陈旧的服务理念，以客户需求为中心，提供优质服务，建立电力营销服务管理机制。

参考文献

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