以岗位胜任力为导向提高医药卫生查新人员能力研究

张秀菊 于韵美 刘玉华

摘要：医药卫生查新工作在医药科研管理中发挥着重要作用，而查新人员的胜任力决定着查新报告的质量。本文从岗位胜任力角度出发，结合自身工作经验，从岗位胜任力模型中的知识结构、能力素养、个性特质三个方面探讨提高医药卫生查新人员能力的路径，以期提高医药查新服务质量，更好地为医药科研管理部门提供科学的参考依据。

关键词：医学查新;查新人员;岗位胜任力

中图分类号：G251.6;G258.6                              文献标识码：B                          DOI：10.3969/j.issn.1006-1959.2019.18.006

文章编号：1006-1959（2019）18-0016-02

Abstract：The medical and health search work plays an important role in the management of medical research， and the competency of the new personnel determines the quality of the new report. From the perspective of post competence， combined with its own work experience， this paper explores the path of improving the ability of medical and health inspectors from the three aspects of knowledge structure， ability literacy and personality traits in the post competency model， in order to improve the quality of medical search services. Better provide scientific reference for medical research management departments.

Key words：Medical investigation;New personnel;Post competence

医学查新工作是以医学查新人员为实施检索主体，以文献检索为基础，运用对比分析的方法，為卫生健康委员会的科研立题、成果鉴定等医学科研活动的创新性评价提供科学的参考依据[1]。医药科技查新工作在筛选科研项目是否具有创新性中发挥重要作用，是医务工作者申报科研课题的重要一步，在科研立项、成果鉴定、项目评估与验收、组织评奖、科技成果转化等方面提供公正、客观的参考依据[2]。胜任力是指在一项工作中区分绩优者和一般者，反映个人动机、自我形象、特质、态度或价值观等一系列潜在的、深层次的特质[3]。查新人员的工作能力直接影响查新报告的质量，为此，本文主要探讨提高医药卫生查新人员能力的路径，以期提高医药查新服务质量，为医药科研管理部门查新提供科学的参考依据。

1提升知识结构

1.1医学基础知识  医药查新工作涉及医学领域的基础医学、临床医学、预防医学与卫生学、特种医学、药学、中医学等众多学科，每个学科又细分为更详细的专业分类，如临床医学类向下可细分为临床诊断学、医学影像学、内科学、心血管病学、普通外科学、神经外科学、颅脑外科学、神经病学等40余种专业分类。医药查新人员需要具备一定的医学基础知识，储备一定的医学专业术语，才能正确理解查新委托人填写的查新要点，进而根据查新要点进行文献检索。可以从以下途径提升医学基础知识：①根据当月的查新情况，统计查新委托书的专业分类，将统计得出的前四位医学专业作为下个月重点学习的医学科目，每个科目学习一周，可以通过阅读教材、电子图书、期刊文献等方式自主学习，加深对相关学科的理解;②定期举办医学知识培训，可以与河北医科大学、河北省人民医院、河北医科大学第二医院等机构建立长期联系，聘请学科老师进行知识培训，达到系统学习的效果;③在查新工作中注重知识积累，对每一个课题的知识点进行归纳学习，不断提高医学基础知识。

1.2计算机操作知识  随着医疗大数据时代的到来，医学信息资源分布广泛，不限于数据库的检索范围，利用网络和计算机进行文献检索获取更多的医学信息资源显得尤为重要，这就要求查新人员具备更深层次的计算机操作知识，将搜集的信息进行整理分析。除了日常的办公软件，还要进一步学习统计分析知识，如SPSS、Stata等专业的统计分析软件，可以通过自学、参加统计知识培训班或者聘请统计专业老师进行细致讲解等途径提高统计软件的掌握能力，从而可以进行文献研究，对检索的文献进行深层次加工，得到更专业的专题报告。

2加强能力素养

2.1文献检索能力  文献检索（information retrieval）是根据自身学习和工作的需要来获取相关文献的过程。现代学者认为文献是具有历史价值的文章和图书或与某一学科有关的重要资料，随着医疗大数据时代的到来，文献检索更多是通过网络和计算机操作来完成，查新人员可以根据用户的查新要点制定合适的检索策略。当面对研究内容复杂、研究指标繁多的查新课题，查新人员可能存在找不到主题词、检索式不清晰、漏查及检索结果为0等情况。为了解决这些问题，提高文献检索能力，可以将工作中遇到的容易出错的课题进行公开讨论学习，在主题词、检索式等方面进行细致剖析，提高检索方法;另外，可以参加其他省份的查新交流会，不断加强查新人员的检索能力。

2.2交互式有效沟通能力  查新工作中确定查新点是关键环节，且在开展工作之前必须得到委托人的确认[4]。查新要点填写的准确性关乎查新结果质量的高低，因此，准确无误地填写查新要点是委托人最关键的一项。但用户提交查新委托单时，查新要点填写模糊、背景性的资料繁多而实际研究内容粗略简单、条理混乱、关键词不规范等，这时及时有效地与用户沟通往往可以帮助他们更准确地表达课题所要研究的内容，提炼出创新点。可以通过电话沟通、邮件沟通或者当面沟通等多种形式进行交流，对专业性特别强的医学术语及时咨询用户，了解课题研究的概况，达到有效沟通，加快课题查新进度，提高查新报告的质量。

2.3外语通读翻译能力  医学查新过程中除了中文数据库的检索使用，还涉及外文数据库，尤其当用户课题鉴定、申报省部级、国家级科技进步奖时更是需要检索国内外大量文献，因此医药查新人员需要具备一定的外语能力，可以阅读外文文献。另外，随着医疗水平、医疗技术的进步，会有更多的医学新词汇出现，相应的外文专业词汇也会逐渐增多，这就要求查新人员通过多种途径不断提高外语通读翻译能力，保证复杂课题国内外查新报告的质量。

3培养个性特质

3.1服务意识  查新咨询行业主要为医务工作者、医学生提供科研课题查新、查证等服务，作为服务行业，除了要求专业素质，更要做到热情服务、高效服务，尤其是前台接待和电话咨询，时刻做好全方面准备。当查新业务繁忙时段，也要保持微笑服务。通过科室主任将服务意识的重要性传达给每个人、自身修养的培养、微笑服务理念贯穿于工作全过程等方式来提高服务意识，提高用户对查新服务的满意度，将用户满意度评价纳入工作绩效考核中。

3.2责任感  责任感从本质上讲要求利己利人，责任感是驱使为自己事业发展一往直前的不竭动力，是得到他人尊重，感知自我存在的价值和意义的重要特质。身为医药查新人员，要时刻保持责任感、使命感，要站在用户的角度考虑问题，认真对待每一个查新课题，当遇到查新委托书填写不规范等问题时，要及时与用户取得联系，通过有效沟通明确委托单填写的相关内容，高质量高效率地完成查新报告。

3.3成就导向  成就導向是指为自己及所管理的组织设立目标、提高工作效率和绩效的动机与愿望。希望能够出色地完成工作，愿意从事具有挑战性、创新性的任务。高成就导向的人在工作中有强烈地表现自己能力的愿望，不断地设立更高的目标，坚持不懈地追求事业上的进步。医学查新人员面对多学科多层次的医学课题，需要掌握较多的医学基础知识、文献检索知识等，查新工作比较枯燥、繁琐，科室主任应注重培养查新人员的成就导向特质，定期组织人员设定近期目标和远期目标，引导他们不断突破自己设定的目标，并与查新人员进行谈心，培养自身成就感，满足实现自身能力愿望的需求，从而提高其岗位胜任力。

3.4安全保密  查新机构及其工作人员在处理查新事务时，要维护查新项目所有者的知识产权，不得非法占有、使用、或者向他人披露、转让查新项目所有者的科技成果;涉及国家秘密的查新项目，应该按照《中华人民共和国保守国家秘密法》和科学技术保密的有关规定处理[5]。查新人员的工作涉及医学的最前沿，加强查新人员的保密意识，严格按照机构保密规章制度，对委托查新项目的科学技术秘密、所提供资料及人员信息严格保密，保证用户的信息安全。

综上所述，医药查新是科研管理中的重要工作之一，医药查新人员需要具备较高的专业素质及个人特质，以岗位胜任力为导向不断提高查新人员的能力是机构的一项重要工作，需要不断优化服务内容、服务路径、服务方式，更好地为医务工作者服务，为医学科技的创新提供更全面的知识服务。

参考文献：

[1]徐倩，赵文龙.医学科技查新影响因素的探讨[J].医学信息，2014，27（1）：47.

[2]刘琳，张秀菊，狄岩，等.互联网时代医药卫生科技查新服务模式创新研究[J].河北医药，2018，40（8）：1256-1259.

[3]于韵美，张秀菊，董海岩，等.石家庄市某三甲医院行政管理人员胜任力模型研究[J].医学与社会，2017，30（10）：44-46.

[4]杭传荣.高校图书馆科技查新人员专业素质培养探究[J].改革与开放，2017（12）：121-122.

[5]国家标准化管理委员会，国家质量监督检验检疫总局.科技查新技术规范：GB/T 32003-2015[S].北京：中国标准出版社，2015.

收稿日期：2019-5-22;修回日期：2019-5-30

编辑/钱洪飞