葫芦岛百大万美温泉旅游发展对策研究

刘思雨 王恒

摘 要：温泉旅游在我国日渐升温，国家对温泉旅游产业发展的关注度也随之加大，因此针对温泉旅游产业的发展研究至关重要。采用实地调研法和文献研究法对葫芦岛市百大万美温泉进行了研究分析，从中发现葫芦岛市百大万美温泉仍存在许多不足，主要体现在没有准确定位市场发展目标，广告宣传度低；接待设施不完善，接待能力差；管理方法不得当，管理经验不足；服务质量待提高，服务体系不够完善；温泉旅游产品缺乏特色，存在雷同性。根据百大万美温泉制约旅游发展存在的问题，可以通过明确目标市场，加强网络营销；完善设施设备，提升服务能力；采用科学方法，提高工作效率；加强综合培训，提高员工素质；多元化发展，加强产品创新等措施进行合理解决。

关键词：温泉旅游；葫芦岛；百大万美温泉

中图分类号：F2 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.16723198.2019.32.011

我国具有较为丰富的温泉旅游资源，因此为温泉旅游产业发展奠定了坚实基础。同时随着我国国民物质生活水平的日益提高，越来越多的人民开始追求精神层面的享受，也带动了越来越多温泉旅游度假村的发展。温泉旅游度假村的发展不仅满足了人民日益增长的养生休闲度假需求，更带动了当地经济的快速增长。辽宁省葫芦岛市具有较为丰富的温泉资源，在市政府的大力扶持下，葫芦岛市温泉旅游产业得到了大跨步发展，而在众多的温泉企业中，百大万美温泉最具代表性。但是百大万美温泉在发展过程中，由于受到自身和外界的影响，导致葫芦岛市百大万美温泉发展停滞不前，成为制约百大万美温泉可持续发展的关键所在。

1 百大万美温泉旅游发展现状及优势分析

1.1 旅游发展现状

葫芦岛市百大万美温泉位于葫芦岛市连山区，由葫芦岛市百货大楼集团投资兴建而起，作为葫芦岛市内第一家五星级温泉度假酒店，能够满足游客的餐饮、住宿、宴会、温泉养生等方面的需求。百大万美温泉主要以注重健康为发展总是，针对不同阶层的需求提供了高端定位服务。

百大万美温泉的四至十二层为酒店客房，共有300多间标准间和套房。每个房间均配备了100M宽带接口，并配备了数字电视系统和星级酒店数字化管理系统。百大万美温泉除双人间外的客服均配备了2.2米*2米的大床，能够带给每位游客宾至如归的享受。

百大万美温泉的红叶自助餐厅，可以同时容纳350人同时用餐。三楼的蓝海宴会厅建筑面积达到了1000平，可以承接各种生日宴会、婚宴、寿宴、公司年会等宴会。同时宴会厅配有多个独立包房，最多能够接待70桌宾客同时进餐。并且酒店建有无柱会议厅和多功能厅，能够满足不同企业的会议要求。

百大万美温泉建有11000平的水上乐园，包含大型水寨、水中嬉戏乐园、组合滑梯、大型水寨以及小喇叭橡皮艇游乐园，能够满足不同年龄段的水上娱乐需求。游客在享受水中乐趣的同时，更能够锻炼自己的胆量。

百大万美的温泉主要来自于2100米深的地下温泉水，其中多种矿物质和微量元素，是“氟化物型温泉水”，简称“氟泉”。温泉中的氟具有杀菌消毒作用，对缓解高血压、关节炎、偏瘫、风湿骨病有一定疗效，并且具有安神解乏以及滋阴养颜的作用。

通过百大万美温泉财务部门了解后得知，百大万美温泉在2017年共接待游客总数达到了28万人次，温泉各项旅游收入达到了5000多万元。百大万美温泉在2018年共接待游客总数相较于2017年增长了14%，达到了32万人次。百大万美温泉在2018年的各项收入相较于2017年增长了16%，达到了5800万元。

1.2 旅游发展优势

1.2.1 文化优势

葫芦岛市有“关外第一市”的美誉，是辽宁省重要的旅游城市，具有较为丰富的人文旅游资源。姜女石遗址、中前所城、九门口水上长城、兴城古城等100多出的历史文物古迹都是葫芦岛市重要的旅游资源，为葫芦岛市旅游产业发展提供了重要保障。葫芦岛市得天独厚的自然风貌，悠久的历史文化，淳朴的风土人情都为葫芦岛市百大万美发展温泉旅游提供了强有力的依托，为葫芦岛市百大万美温泉的旅游产业发展奠定了坚实基础。

1.2.2 资源优势

葫芦岛市具有悠久的温泉历史文化，在距今1300多年的唐朝初年，就有史书记载在先今葫芦岛市境内发现过温泉。在随后的发展过程中，葫芦岛温泉文化在辽金时代就已经闻名于世，享有“圣水”的美誉。随着温泉的不断发掘，在元代以后，越来越多的当地人民开始利用温泉水。葫芦岛市的温泉资源主要集中在绥中、建昌、兴城等地，遍布范围较广。现阶段，葫芦岛全市范围内已经探明的温泉资源达到了10处之多，丰富的温泉旅游资源，为葫芦岛百大万美温泉旅游发展奠定了坚实基础。

1.2.3 交通优势

葫芦岛百大万美温泉酒店和温泉水上乐园距离葫芦岛市区的距离不到10公里，不管是駕车还是乘坐公交，交通十分便利。百大万美温泉周边建有葫芦岛北站火车站以及葫芦岛站火车站，距离葫芦岛北站为20公里，距离葫芦岛站仅有5公里。葫芦岛北站作为高铁车站和直达列车停靠站，每天都会有多列列车在此停靠，由于是联系东北和关内的重要交通枢纽，可以直达北京、上海、广州、哈尔滨等地。同时葫芦岛站作为二等车站，是沈山线上重要的枢纽站，每日也会有多列列车停靠，在葫芦岛站可以前往北京、上海、昆明、青岛、西安、哈尔滨、长春、赤峰等地。并且我国G1京哈高速、国道102也贯穿葫芦岛市全境，良好的陆路交通网络为百大万美温泉发展旅游产业奠定了基础。

1.2.4 产品优势

葫芦岛百大万美温泉致力于打造辽宁重要的温泉休闲旅游度假胜地。在建筑时充分地融合了当地人文文化，所打造的11000的室内大型温泉养生馆具有不同的功能，可以满足不同游客的需要。室内大型温泉养生馆具有多功能水疗去、儿童戏水去、大型游泳池以及多种养生泡池等。百大万美温泉的养生功能去更是考虑了不同年龄层次的需求，不仅建有正对成人的桑拿汗蒸、棋牌休闲、瑜伽健身等设施，并且针对儿童修建了淘气城堡等休闲设施。葫芦岛百大万美温泉度假村为游客提供全方位的养生服务享受，为游客体现天然温泉沐浴提供了保障。

2 百大万美温泉旅游度假区存在的问题

2.1 目标市场不明确，广告宣传度低

葫芦岛百大万美温泉在发张过程中，并没有注重树立良好的品牌效应，没有将自身知名度进行推广，仍然将目标市场局限与葫芦岛市内，并没有根据发展需要进行细化目标市场。现阶段，百大万美温泉在市内投入的广告宣传已经趋于成熟，但是并没有将良好的品牌效应想市内以及省外进行推广。通过在百大万美市场部门了解后发现，前来百大万美温泉休闲度假的游客85%都是本地游客，通过本地游客介绍前来休闲游玩的游客占9%，到葫芦岛出产的商务人士占游客总数的5.1%，而外地慕名前来的游客只占总数的0.9%。

2.2 接待设施不完善，接待能力差

通过实地了解百大万美温泉的接待设施可以看出，仍存在较多问题需要解决。百大万美温泉的室内停车场较小，并且管理并不规范。游客在进入更衣室后，所提供的浴巾数量远不能满足游客的需求，通常情况下客人需要等待3-5分钟的时间才能得到浴巾。并且火龙浴室以及汗蒸房装修过于简单，同时也缺少休闲娱乐设施，在夜场时间游玩的游客，超过晚上8点将无法使用汗蒸房和火龙浴。并且室内游乐区前往客房的电梯容量较小，无法满足游客数量较多时候的需求。

2.3 管理方法不得当，管理经验不足

由于管理方法不得到以及管理经营不足，严重制约了百大万美温泉的旅游产业发展。百大万美温泉内部的保安人员、前台接待人员、客服服务人员以及餐饮服务人员都没有一套完整的管理体系进行管理，并且各部门之间衔接不到位，游客想要了解其他部门的情况只能向相应部门了解，温泉内的服务人员并不对百大万美整体情况全部掌握，导致游客的感官体验下降，进到有可能减少百大万美温泉的经济收入。

2.4 服务质量待提高，服务不完善

服务质量是决定旅游产业发展的关键，通过对百大万美温泉进行实地观察，在百大万美的接待大厅内，无论是接待高峰还是接待低谷，都只有两名前台接待人员进行登记管理，严重导致服务效率低，服务质量差。游客来到前台登记都需要等待很长时间，因此消耗了游客的游玩心情，直接影响了游客对温泉的整体认同感。在休闲大厅工作的服务人员存在消极怠工的现象，当客人离开躺椅后并没有认真及时进行清扫，严重影响了下一位游客的休息，容易给游客留下脏、乱、差的影响。游客集中时，容易消耗较多的饮用水，但是休息大厅的饮用水并不会根据需求进行即使更换，导致游客较多时无法喝到饮用水。

2.5 产品特色不突出，产品多雷同

葫芦岛百大万美温泉虽然建设标准是按国家AAAAA景区标准建造，但是没有突出温泉旅游的产品特色，同时较大的建筑面积只是涵盖了其他温泉旅游的大部分产品，没有建设独特的旅游产品。同时百大万美温泉主要以温泉洗浴为主，室内建有大型水上乐园，但是与其他的温泉度假村存在较大的雷同性，没有将当地的历史文化融入温泉中，没有给游客带来视觉上的冲击，由此难以带动游客消费心理。

3 百大万美温泉旅游度假区的发展对策研究

3.1 明确目标市场，加强网络营销

葫芦岛百大万美温泉应对目标市场进行准确分析，根据现阶段温泉旅游差异发展趋势，针对不同年龄层，不同性别的游客需求，细化目标市场，建立完善的大众目标市场、商务目标市场、女性目标市场、儿童目标市场。通过建立完善的市场发展目标，对现有资源进行整合，同时结合温泉旅游市场发展方向，加强网络营销体系建设，注重与旅游网站建立良好的合作机会，增加网络预订量和宣传量，从而提升葫芦岛百大万美温泉的整体知名度。

3.2 完善设施设备，提升服务能力

葫芦岛百大万美温泉在现有基础上，对基础接待设施进行完善。首先，百大万美温泉根据发展需要，应扩充现有停车场的面积，在露天宽阔地方修建大型停车场，以方便接待大型的旅游大把，从实际解决停车难的问题。其次，浴巾作为温泉沐浴的必需品，因此需要做好充足供应以及后期消毒清洗工作，以解决浴巾短缺难题，使游客用着放心、舒心。再次，火龙浴室以及汗蒸房应增加棋牌等娱乐实施，并且通过增加饮水机的数量，以方便游客在汗蒸后能够喝到热水。此外，休息大厅应根据游客人数的增加适当增加服务清扫人员的数量，以保证休息大厅的清洁舒适，为游客带来舒适的体验。

3.3 采用科学方法，提高工作效率

葫芦岛百大万美温泉应采用科学的管理方法对员工进行管理，从而提高员工的工作效率。科学的员工管理方法应注意：一是管理层应树立榜样，员工之间应相互尊重、相互学习，以满足百大万美温泉发展需要；二是采用良性竞争机制，科学引导员工进行公平进驻；三是管理人员应准确了解员工的优点和潜能，根据员工的优点进行岗位分配；四是管理人员应做到关心员工，并在员工困难时给予力所能及的帮助和照顾；五是团队之间应做到团结协作，共同发展，以创造百大万美温泉更好的发展未来。科学的员工管理方法才能更好留住人才，才能更好的带动员工的工作积极性，也才能更好地促进百大万美温泉发展。

3.4 加强综合培训，提高员工素质

通过采取薪酬激烈的方式招收旅游管理专业的人才，不仅使人才能够学有所用，并且能够带动百大万美温泉发展。专业人才引进后可以对员工起到良好的带头作用，并且可以加强员工的知识储备，提高了实践操作技能。百大万美温泉定期可以组织员工前往省内外著名的温泉度假区进行学习，以此提高员工的整体素质和服务质量。

3.5 多元化发展，加强产品创新

百大万美温泉根据发展需要应适当增加亲子游乐设施，以带动更多的亲子家庭参与其中。同时，温泉旅游产业应重点将目标市场锁定在老龄退休人群，通过优惠政策，吸引老龄退休人群多前来疗养度假。另外，葫芦岛百大万美温泉度假区应结合发展实际，可以与农家乐旅游模式相结合，实现“温泉+”的多模式旅游发展，从而实现葫芦岛市全域旅游产业大跨步发展，达到创新旅游产品的目的。

4 结语

现阶段，我国国民的物质生活日益满足，因此越来越多的人开展追求精神层面的满足，人们开始选择旅游放松身心。而温泉作为旅游市场朝阳产业中的朝阳，主要及休闲、疗养、度假于一體，具有较高的热度。葫芦岛市作为温泉资源较为丰富的旅游城市，在市政府的大力扶持下，温泉旅游产业快速发展。百大万美温泉积极响应政府号召，将优势的温泉资源进行合理开发建设，吸引了越来越多的游客前来度假。百大万美温泉在发展中应注重合理解决存在的问题，通过创新旅游产品，完善设备设施以及注重网络营销等方式，扩大百大万美温泉的社会影响面，从而带动百大万美温泉更好更快发展。

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