社交媒体在企业市场营销中的应用

邓忻悦

【摘要】本文就来探讨社交媒体在企业市场营销中的具体应用，了解社交媒体在企业市场营销应用中存在的问题和改进策略，以提高社交媒体在企业市场营销应用的效果和质量。

【关键词】社交媒体  企业  市场营销  信息传播

社交媒体是在互联网的基础上基于用户关系产生的内容生产与交换平台，并由此构成了关系密切的社交网络。社交媒体在传播信息方面具有扁平化、多元化和无阶层性的特点，传递的信息透明度较高，因此在现代社会中对于企业产品营销有着重要的推动作用。随着互联网的发展，各类的社交网站、微博、博客、微信等在互联网中迅速的崛起，为人们参与网络社交提供了良好的内容交换平台，促进了社交媒体的快速发展。相对于传统的媒体而言，社交媒体具有平民化的特点，任何一个由社交素养的人都可以成为独立媒体人，参与社会生活中热点话题的制造、讨论、评论等。虽然社交媒体起步较晚，但社交媒体发展迅速，短短的几年内就成为媒体的主力军队，在企业品牌展示、形象宣传、产品销售、品牌树立与竞争力提高等方面发挥着重要的作用，成为企业挖掘用户、提升与客户沟通效率的重要载体。现如今，社交媒体在企业市场营销中的应用较为广泛，方式较为多样，不仅具有营销效果好，而且还符合企业营销经济性的原则。因此，社交媒体在企业市场营销中的应用是企业运营管理研究的一大重要内容。

一、社交媒体概述

（一）社交媒体的内涵

常用的社交媒体有微博、微信、博客、社交网站、论坛、播客等。社交媒体是由网名自发贡献、提取、创造新闻资讯，然后传播的过程，这个过程中可以通过各种社交平台之间的信息交互实现产品的互动，在传播形式上属于无组织的、随意的，传播的主体是广大的网名群众。网名群众在表达自我愿望的过程中往往带有主观意识，信息传播的过程中具有传播范围广、渠道多、信息扩散快的特点。

（二）社交媒体的特点

（1）内容多元化。社交内体中传播的新闻资讯内容形形色色，包括社会中的各类话题，给人们社会话题的探、评论提供了更多的空间，传播内容包括发布信息和评论信息都具有多元化的特点。

（2）信息碎片化。社交内体与传统媒体最大的区别是自发的、无组织的，充分体现了媒体自由化，但同时也造成了信息内容碎片化的特点。

（3）用户量大。凡是各类社交平台的用户都可以是内体人，而微博、微信、博客、社交网站、论坛、播客等平台占有的用户量远远超出传统媒体，因此具有用户量大的特点。

（4）传播范围广。社交媒体可以在任何的社交平台之间传播信息，整个社交网络都可以输信息传播的通道，随着各类社交平台的增多，传播范围还在不断的扩大，因此具有传播范围广的特点。

（三）社交媒体的优缺点

社交媒体的优点较多，主要包括要几点：推动的企业信息透明化，提升了企业经营活动被公众监督的力度;有助于企业根据消费者的评论意见完善产品，提升产品质量;为企业创建良好的客服渠道提供了基础;社交关系的自由化程度较高，给消费者提供了更多的选择;让人们对于大型企业的了解更多;社交内体的内容以用户需求为主，成为用户主导的内容互动;企业可通过添加有趣信息来增加企业运营管理的趣味性。

世界上没有完美的人，也没有完美的事物，社交媒体虽然拥有较多的优势，但同样不可避免应用缺点。社交媒体的自由化使得企业品牌的曝光度提高，企业受公众的监督力度变大，社交平台言论自由化的同时可能会给企业带来负面影响，从而引发某些位置的风险。总之，社交媒体就是一把双刃剑，给企业市场营销及运营管理带来机遇的同时也带来了严峻的市场挑战。

二、社交媒体在企业市场营销中的具体应用

（一）品牌展示

品牌营销是市场营销的重要方法之一，借助社交媒体做好企业产品品牌宣传是常见的营销手段。如小米不仅有自己的管网，还倾心打造了小米生活APP，以各类小米产品宣传小米生活，并在各大社交平台中通过企业用户展示各类产品，在新款产品发布前通过社交平台宣传产品、展示展品，并且还会在部分节假日搞产品活动，给予消费者一些惊喜。

（二）客户维护

客户维护是扩大企业粉丝以及维护客户的常用方法，企业借助社交平台为粉丝搭建公共交流平台，在公共交流平台中为粉丝提供产品的一手信息及中药信息，并通过公共平台与客户进行信息沟通。常用的方法有微信群、企业博客、企业微博等。如微博的关注量从一定程度上可以了解企业的粉丝情况，各类的微博活动是企业与客户互动的一种表现，这种互动实际上是维护客户的一种方式。

（三）业绩提升

社交平臺能够为企业产品展示提供渠道，同样可以为产品销售提供渠道。企业员工通过社交平台与消费者进行沟通和互动，这个过程中可以向消费者介绍更多的产品信息，使消费者对产品有了更多的了解，同时吸引消费者购买产品，从而提升业绩。

（四）服务改善

服务改善最好的方式是一件征询，企业可以通过消费平台向消费者广纳服务意见，听取消费者的评论，从而有针对性的改正服务质量。

（五）形象宣传

企业的形象对于产品营销有着较大的影响，树立良好的企业形象有助于提高公众对于企业的公信力和信任度，扩大企业的影响范围，同时也扩大产品的社会认知，有助于让消费者更多的了解企业及其产品，为企业市场营销奠定良好的基础。

三、社交媒体在企业市场营销应用中存在的问题

（一）社交媒体自由化的双面性问题

社交媒体具有言论充分自由的特点，言论自由导致企业产品营销的过程中消费者对于产品的负面评论给企业及其产品造成不良影响。社交媒体原本具有信息传播范围广、渠道多、传播迅速等优势，而当企业利用社交媒体市场营销的过程中产生负面影响，社交媒体的优势对于企业而言则会便会劣势，迅速传播的负面影响和不良评论造成企业形象受损，甚至在传播的过程中由于一些错误言论的影响，让企业承受不白之冤，这在竞争剧烈的市场下对于企业造成的损失是不可估量的。

（二）企业短期营销见效慢

利用社交媒体进行市场营销，虽然多渠道的传播方式使得信息传播较快，但在短期内的营销影响力度远不如传统的电视媒体有着较快的收效。一般，社交媒体营销都需要企业进行长期的品牌维护和客户维护，当拥有了一定量的流量以后才会产生消耗，因此需要的营销周期较长。

（三）难以统计企业营销的具体效果

企业在利用社交媒体做市场营销时，往往同时选择多种社交平台，因此很难统计到底是那个营销平台的效果好，对于分析营销效果和制定后期的营销计划是不利的。

四、提高社交媒体在企业市场营销中应用效果的策略

（一）加强企业形象及品牌形象的树立

为了提高社交媒体的市场营销效果，企业应该主动的加强自身形象的塑造和品牌形象的树立，自觉、主动的提升产品质量，改善服务质量，为消费者创造更好的消费体验，逐渐的培养消费者对于企业的信任度。在树立及维护企业形象、品牌形象的基础上加大社交媒体的宣传力度，并在社交媒体宣传的过程中增加与消费者的良好互动，提升消费者的满意度，做好长期维护企业形象的准备。

（二）制定社交媒体营销计划

社交媒体在现代互联网时代不失为一种良好的企业营销手段，为了避免社交营销随意性给企业带来的负面影响，企业应该制定社交媒体营销技术，根据不同的社交平台特点进行社交媒体宣传，并应用大数据技术分析不同社交平台的营销效果，制定科学的营销计划。

（三）与其他营销方式结合应用

社交平台作为一种灵活的市场营销手段，虽然营销优势较多，但同时也存在着一定的风险，企业应该认识到社交媒体市场营销的双重影响，结合传统媒体营销和其他营销方式，公共构建企业市场营销网络。企业应该将社交媒体作为市场营销的一种补充手段，创新性的扩宽营销渠道，抢占市场先机。

五、结语

综上所述，社交媒体在企业市场营销中的应用范围较广，对于企业市场营销而言产生的影响是双面性的。如果应用合理，则会成为企业市场营销的重要动力，促进企业健康、长远的发展，相反则会成为企业市场营销的负担，给企业带来沉重的打击。鉴于社交媒体的双面性作用，企业首先应该做好产品质量及其服务的提升，树立企业良好形象，并通过社交媒体不断的吸收公众的意见，不断完善和改进产品及其质量，做好社交媒体营销的长远计划，再張弛有度的进行应用多种社交平台加强市场营销的力度，扩宽社交媒体市场营销的渠道，多管齐下的提升企业市场营销的效率，做好社交媒体市场营销防范风险防范机制，同时谨慎规避社交媒体市场营销带来的损失。

参考文献：

[1]彭欣.社交媒体环境下企业市场营销策略研究[D].武汉纺织大学，2017.

[2]马斌.社交媒体在企业市场营销中的应用[J].商场现代化，2014，（20）.

[3]侯佳.社交媒体在企业市场营销中的应用[D].吉林大学，2016.

[4]吴晓宇.社交媒体在企业市场营销中的应用探究[J].商场现代化，2017，（05）.