非正式组织在企业管理中的引导机制探索

高玲玲

【摘要】随着现代企业的进步发展，以个性化需求为特征的非正式组织逐渐对企业的运营发展起着较为关键的作用，其在促进企业实现进一步发展的同时也在一定程度上影响着企业的管理决策方式，如何正确引导非正式组织对企业管理工作的积极效果具有十分重要的现实意义。

【关键词】非正式组织  特征  作用  机制构建

“非正式组织”这一概念最早见于美国行为学家梅约在20世纪30年代所著的《工业文明中人的问题》一书中，组织内的成员主要是基于相同的价值观理念以及目标才成立的，在现代企业中，非正式组织的存在能够使在组织内的员工得到心理上的满足，提高工作积极性，在促进企业发展上发挥出了巨大的作用，在企业外部环境以及内部环境的双重影响下，必须要提高非正式组织在企业管理中的引导效果，以便保障企业的运营稳定。基于此，本文就非正式组织在企业管理中的引导机制进行了探索。

一、非正式组织

（一）非正式组织形成

非正式组织是随正式组织的形成而不断发展的，正式组织有正式明文规定成员职责规范，主要是为了实现企业的战略目标而形成的组织体系，主要指的是企业的组织架构，其在发展过程中主要就是开展企业的管理工作，非正式组织随之形成，并成为员工为了满足自身的物质需求或情感需求而产生的群体，在非正式组织的发展过程中，其渐渐具有了特定的准则、规范以及相同的价值观，在企业管理中也会对正式组织管理决策以及开展具体管理工作时产生一定影响。

（二）非正式组织的特征

（1）自发形成，结构灵活。非正式组织相比于正式组织具有明确的职责划分、具有一定的权利并承担相应的义务等特征，非正式组织则是以情感纽带而自发形成的，职员会根据自己的兴趣自愿加入，并没有明确的边界和进入标准，而且非正式组织没有正式的组织结构，在一定程度上具有松散性、灵活性、随变性。

（2）没有等级界限，没有责任分工。非正式组织中的成员互相之间是一种平等的关系，相处模式也像朋友一样，并没有在正式组织中的上下级关系。企业中的非正式组织的形成往往基于精神层面和价值观层面，没有明确的工作职责分工和工作利益关系，因此员工在非正式组织中会比较放松，氛围比较轻松愉快，在某种程度上起到了正式组织工作中的调节剂作用。

（3）有自己的“核心”领袖。非正式组织中也有类似于正式组织中的领导人，相比于正式组织领导人的权威性，非正式组织中的领导人更像精神领袖，他没有行政权力，只是凭借人格魅力受到组织成员们的拥戴。特别是大型企业集团里，会因成员性格、素质、生活背景、工作性质、价值观等形成多个不同特点的非正式组织，不同的非正式组织中的“核心”领袖也因其所具有的个人特性对非正式组织的性质和特点起到决定性的导向作用。

（4）具有一些不成文的规定。非正式组织的成员因为价值观取向、兴趣爱好等方面都比较一致，因此会有一些约定俗成的行事规则，这些规则具有排他性，一旦违反虽然不会受到物质上的损失，但是会影响到组织成员的心理需求。与此同时，非正式组织成员通过一定时间的接触与沟通，会逐渐形成群体思维，逐步达成思维与行为的一致性。

二、非正式组织对企业发展的作用

（一）积极作用

（1）非正式组织有助于企业文化的构建。在现代企业的运营发展中，企业文化起着展现企业价值观念、管理制度、行为制度以及道德规范的重要作用，直接会影响到企业员工的精神力量以及非工作状态，通过非正式组织的建立，企业员工能够在轻松愉悦的氛围中增进彼此的感情，通过与正式组织的交互能够更加充分地了解企业文化，使企业文化更有效地渗透到企业内部，从而有助于企业文化的良好构建。

（2）非正式组织有助于提高团队的凝聚力。非正式组织的成员们可以在宽松的环境下尽情的表达内心的情感与需求，缓解工作压力，同时，更有利于员工之间良好人际关系的形成，使得团队工作的效率与质量都得到较大的提高，从而不断的提高团队的凝聚力。

（3）非正式组织有助于企业信息传递与反馈。非正式组织具有独特的“小道消息”，减少了企业决策信息层层传递过程中时间的浪费，一方面使得企业员工更清楚企业管理者的决策与企业发展方向，另一方面也有利于企业的管理者及时的了解员工的动态以及企业任务的开展情况，以便能够根据企业的实际发展情况对企业的战略目标进行调整。从企业战略执行角度来讲，当企业面临变革时，通过与非正式组织进行非正式沟通，可以更有效地缓解变革初期的消极反应，提高成員对企业发展变革必要性的认识，调动组织成员与企业同轨道前行推进企业变革，稳步执行企业发展战略的决心。因此，做好企业与非正式组织，正式组织与非正式组织，非正式组织内部的沟通与信息传递，对企业实现发展目标起到了积极的促进作用。

（4）非正式组织能够增强员工对企业的忠诚度。现代企业中对人力资源的重视程度越来越高，具有高素质的复合型人才往往会在企业的发展过程中占据着重要的位置，非正式组织能够将企业员工们团结起来，即使有些员工因工作压力、生活压力或者各种因素产生离职的想法也会在非正式组织其他成员的劝慰下重拾信心，保证员工的心理健康，从而更加积极的为企业的发展做出贡献，因此，非正式组织能够有效的增强员工对企业的忠诚度，减少企业人力资源出现流失的情况。

（二）消极作用

（1）非正式组织间的隐性决策，往往会影响企业的决策，抵触管理。通过非正式组织的特征可以发现，组织成员们之间的凝聚力较高，甚至超出正式组织，其在促进企业飞速发展的同时也有可能会影响企业的决策，特别是在企业所做的决策或制定的目标与非正式组织成员心理需要相悖时，会出现一定程度的抵触管理的情绪，主要是因为有共同偏好的非正式组织成员往往会受到情感因素的引导，对企业决策制定与企业管理形成对向效应，阻碍正式组织目标的实现。

（2）非正式组织多以感性层面展现，容易破坏以理性为基础的正式组织规则。非正式组织中的核心领袖是组织成员的情感领头羊，组织倾向、氛围会受到核心领袖的影响，核心领袖的态度和行为容易带动组织人员的行事方式，如果这种展现方式过于感性和冲动，就容易形成不好的风气，破坏正式组织制定的规则和制度，影响内部团结。比如在企业的内部选举中，如果非正式组织与候选人一方比较要好，组织领袖就有可能带动组织成员宣扬另一方的不好，传播谣言，并不利于企业的公平、公正。

三、认同感识别是判定非正式组织的影响力主要标准

（一）一致认同

一致认同表明正式组织在企业管理过程中实施的各项工作都能够符合非正式组织的价值观理念，从而能够在对企业发展战略的高度认同下不断推进企业各项工作的开展，这时候职工的工作积极性以及参与性都较高，有利于企业战略实施和目标的实现。

（二）矛盾认同

矛盾认同表明非正式组织对正式组织在企业管理过程中实施的各项工作持有的是否定的态度，也说明非正式组织的事物认识与正式组织有着较大的差别，这时候正式组织的个性工作开展效果不大，企业的战略目标实施也受到较大的阻碍。

（三）相反认同

相反认同表明非正式组织对正式组织在企业管理过程中实施的各项工作持有的态度是既不否定也不承认，知识在价值观以及对事物的认识上有着分歧，这时候职工的工作会比较倦怠，很难继续推进企业的工作开展。

四、非正式组织的引导机制构建

（一）构建认同融入机制

首先要正确认识非正式组织存在的意义，通过企业文化的建设完善来构建包容非正式组织存在的文化氛围，即企业次文化的构建。现代企业的次文化有三种，一是一线员工共有的操作文化;二是技术参谋部门共有工程文化;三是高、中层经理共有经理文化。每一种次文化都对应一种岗位人群及其特有的价值观理念，良好的企业次文化构建也有利于提高企业各层职工对企业的认同感，使其能够站在统一战线，为企业的战略性目标做出努力。

（二）构建有效的沟通机制

沟通机制的构建是保障企业正式组织与非正式组织实现友好交流的重要举措，也是促进企业中劳动关系和谐发展的重要途径，通过两者之间的沟通交流，员工的工作积极性、对企业领导人的认同感都会大大提高，也有利于企业加强战略意识的引导，促使非正式组织的成员能够与企业的核心价值观保持一致。

（三）建构非正式组织负向规避机制

建构非正式组织负向规避机制有利于企业“同心圆”文化效应的形成，主要就是通过企业文化的逐步扩散来形成以企业核心价值观为中心的企业文化体系，促使企业的非正式组织次文化能够以企业文化为主导，以便促进企业的良性发展。在发展过程中还能够将那些不利于企业发展的次文化淘汰出去，从而进一步提高企业内部的凝聚力。

（四）建构非正式组织正向强化机制

建构非正式组织正向强化机制主要就是借助非正式奖励的力量来强化非正式组织的积极影响，在现代企业发展中，非正式奖励指的是一些即时的、自发的奖励，这些奖励不需要领导层的人费心，比如员工顶头上司对员工的公开的、不假思索的认同，往往会对员工的积极性起着较好的促进作用，在非正式组织引导机制的构建中也能够有效的规避负面影响。

五、结语

综上所述，在国内外的管理实践和理论研究中，已经证明了非正式组织存在的客观性和普遍性，非正式组织是现代企业发展过程中保证企业员工工作积极性的重要组织，其能够最大程度上给予员工心里满足，有利于增強企业的凝聚力，加强非正式组织在企业管理中的引导机制构建也能够进一步强化非正式组织在企业管理中的积极作用，通过认同融入机制、沟通机制、非正式组织负向规避机制以及非正式组织正向强化机制的构建也能够确保企业组织与非正式组织的战略性目标保持统一，从而促进现代企业的良性发展。