杭州卷烟厂人文关怀机制建设的探索与实践

郑洁

摘要：党的十八大明确要求：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”随着浙江中烟的高速发展，员工面临新的机遇与挑战，这就要求我们的管理者也开启一个以人为本、和谐发展的管理模式。本论文将围绕目前杭州卷烟厂开展人文关怀的实践，就如何建设和落实人文关怀机制谈些浅见。

关键词：人文关怀;和谐;关怀;减压

一、开展人文关怀是构建和谐企业的必然要求

近几年，“人文关怀”一词频频出现，何者为“人文”？“人文”一词最早出现在《易经》中。《易经》上讲：“刚柔交错，天文也;文明以止，人文也。观乎天文以察时变，观乎人文以化成天下。”普通人对于人文关怀的理解很简单，就是关心人、爱护人、尊重人，它是社会文明进步的标志，是人类自觉意识提高的反映。浙江中烟“和为贵，人为本，干为先”的团队理念与“创造价值，满足需求”的企业使命，营造了企业良好的人文环境。

作为企业，最重要的是和谐稳定，最难得的是人心思齐。要做到关注职工个体独特性、深层情感和发展需求，走进他们的心灵深处，做到以理服人、以情感人。通过人文关怀，可以解疑释惑、化解矛盾，从而促进生产经营顺利进行。因此，开展人文关怀是构建和谐企业的必然要求。

二、杭州卷烟厂关于人文关怀机制的建设与实践

杭州卷烟厂充分认识人文关怀对于企业发展的重要性，多年来，契合实际、走近职工，积极探索、努力实践，不断优化完善人文关怀机制。

（一）领导重视，机制健全

为引导广大职工更好地了解心理知识，缓解心理压力，纾解心理纠结，化解心理忧虑，正确对待困难、挫折和荣誉，进一步丰富新形势下思想政治工作内涵，厂党委联动三方力量，培育两支队伍，推进十大系列活动，全力“打造利群阳光心态，构建平和从容心智模式”的人文关怀机制。领导的高度重视，机制的完善健全，为有序推进人文关怀工作打下坚实基础。

（二）发挥优势，有效落实

1.以“五必访、五必送、五必贺”为抓手，唱响和谐主旋律

厂工会以完善“五必访”“五必送”“五必贺”制度为契机，进一步拓宽关怀范围，丰富关怀形式，让职工无论是生理和心理，对工会“职工之家”有归属感。如：生日时的一碗面，让职工品尝到“家”的味道;乔迁时的一束花，让职工体会到“家”的用心;病床前的一份慰问，让职工感受到“家”的温暖;产房里的一声问候，让职工体会到“家”的幸福。

2.以文體活动为载体，提升职工精气神

一是以三级工会和七大协会的组织模式，兼顾群众性、娱乐性、竞技性、专业性四大特点，常年组织开展有主题且职工喜闻乐见的文体活动。二是推进协会的规范化运作，激发协会主动性发挥，提升协会工作的活力。

三、进一步做好对职工的人文关怀的思考

结合我厂实际，笔者认为可以通过以下途径进一步提升人文关怀的效果。

（一）提高班组长综合能力，及时关爱身边职工。

我厂现有职工近1300人，尤其三大车间职工人数众多，各部门领导、工会办要直接关注到每位员工显然力不从心。班组长作为一个班组的管理者，应充分发挥部门领导与职工两者间的桥梁纽带作用。一是平日工作中发现有职工请假，班组长要及时主动了解职工请假原因，在力所能及的范围内给予关心帮助。二是组建班组长联络微信群，将有情绪波动或家里发生意外情况的职工情况相互沟通，有重点地进行关注。三是定期邀请专业老师为班组长开展培训，进一步提高班组长管理能力与沟通技巧。识其要，知其难，沟通是一门学问，更是艺术，学会有效的沟通，从心开始沟通，在沟通中拉近彼此的距离。

（二）以心理讲座为契机，激发强大正能量

厂工会可不定期邀请专业心理老师为我厂职工开展心理健康知识讲座，从职场、人际、家庭、亲子等多个方面进行知识普及，引导职工提升生活品质、缓解压力，促进职工家庭和谐，改善夫妻关系和亲子关系，使更多的职工都能树立起积极乐观、向上的工作和生活态度，激发强大正能量，从而进一步增强职工的凝聚力和向心力。

作为企业，最重要的是和谐稳定，最难得的是人心思齐。职工对企业稳定发展起着举足轻重的作用，因此，在企业管理中注重人文关怀，关注员工的身心健康，发掘员工的潜力，激发他们成长成才的内在需求，是构建和谐企业的必然要求。充分发挥人文关怀在企业管理中的作用，就是要把“以人为本”作为出发点和落脚点，为职工搭建平台，创造机会，营造氛围。我们应进一步贴近实际、倾听员工，充分尊重他们的诉求，为他们答疑解惑、排忧解难，把人文关怀机制落到实处，于细微处见真情。