警惕企业管理中的“破窗效应”

季思越 毕会涛

摘要：我们居住的房子如果有一扇窗子破了却没有及时修补，那么不久之后，其他的窗子也会破掉，这就是所谓的“破窗效应”。本文立足于电力企业内部管理，查找企业中存在的“破窗效应”现象，提出解决问题的思路和措施。

关键词：警惕;企业管理;破窗效应

一、“破窗效应”的概念[1]

“破窗效应”简单地说，就是环境对人们造成的心理暗示或者对诱导影响的认识。“破窗效应”概念最早是由美国学者威尔逊和凯林提出的：如果一栋建筑上有一块玻璃被人打碎，但又未得到及时修复，看到“破窗”的人就有可能受到某种暗示性的纵容，去打碎更多的玻璃，而这些破碎的窗户会给人们造成一种混乱无序、无规则可循、麻木不仁的心理感觉，从而诱导犯罪行为的滋生和蔓延，使社会秩序遭到破坏。尽管“破窗效应”主要是从社会犯罪心理和行为上进行的思考，但是其中蕴含的哲理却适用于社会各个行业的企业管理中。

二、“破窗效应”的表现

在企业管理中，对于违反公司程序或廉政规定的行为，有关组织如果没有对相关责任人及时进行处理，没有引起员工的高度重视，类似行为就会再次甚至多次重复发生。例如规定的是早晨8点上班，时间到了一部分人还没有来，虽有严厉的制度，但没有人为迟到、早退的行为受到惩罚，久而久之很多人都不会按时上班;小部分人上班时间磨洋工，出工不出力，上班无所事事，勤奋做事的人做多错多，久而久之企业内部必然形成“慵、懒、散”的工作作风。在企业管理中，制度的建设已经司空见惯，但是大多数的企业在管理中，很难讲制度落实下去，如此，企业很难得到长远的发展。

在日常生活中，我们会发现这样的现象：一个建筑的其中一扇窗户破了，如果长期不去修理，那么其他的窗户很快也会出现破损;在一面墙壁上，如果没有及时清理掉涂鸦等污渍，那么很快这面墙壁就会被涂满，显得杂乱无章。往往在一片干净的地方，人们都会自觉的不在此处丢弃垃圾，然而，一旦有人不遵守这个“规则”，那么这一片很快就会被垃圾填满，并且后来丢垃圾的人不会觉得羞愧。以上种种都是“破窗效应”的表现。

三、在企业管理中杜绝“破窗效应”的措施和方法

之所以会出现“破窗效应”，往往都是由于企业内部管理不到位引起的，归根结底还是制度执行的问题，加强企业内部的制度管理，借助制度规章的约束和奖惩，有效规范员工的行为，杜绝“破窗效应”的产生，主要从以下三个方面着手：

一是及时发现“破窗”。必须持之以恒堵塞可能存在隐患的漏洞，防止类似现象的再度发生。通过领导干部联系点制度、总经理联络员制度等规章制度和“四走进”活动、“基层走访调研”、“职工代表座谈会”等活动畅通企业内部上下沟通渠道，及时了解员工的想法和诉求，及时发现问题解决问题，防止问题的酝酿和滋生产生负能量;通过开展企业管理风险大排查活动，查找企业各条线在工作中存在的问题和隐患，对于由于企业内部管理不到位导致的问题立即整改，对于其它问题积极探索解决问题的新途径、新方法，避免“看不到问题”甚至“看到问题不作为”的现象发生。

二是及时修补“破窗”。由“破窗效应”，我们会联想到“防微杜渐”、“小洞不补、大洞吃苦”之类的说法。好的行为能促使人们见贤思齐，同样，坏的行为如果得不到及时的制止与纠正，也会带来不良的效仿效果。“千里之堤，溃于蚁穴”，要避免“破窗效应”，就需要及时修理“第一扇被打碎的窗户”，给“打碎玻璃者”和周围的人以教訓和警示。2500多年前，我国著名的军事家孙子给了我们良好的示范：在一次训练中，他杀了吴王最宠爱的两个妃子，从此所有人都不敢再违抗命令，将180个宫女训练纪律严谨的队伍。再比如诸葛亮挥泪斩马谡，毛泽东下令枪毙“红小鬼”黄克功等等，像这种严格遵守规则，按照制度、法律办事的例子举不胜举。在企业管理中，对轻微的、苗头性事件，绝不能漠然处之，要及早发现，果断采取措施，防止事态逐步扩大而难以收拾。在企业管理中一是要实现管理制度化，建立一个有章可循的“以制度管人，而非人管人”的管理制度。在企业持续发展阶段缺少“人本管理”并不可怕，而缺少行之有效、人人平等、贯彻始终的制度管理是可怕的，它会导致管理流程混乱。因此，企业只有通过严格的制度管理，打破“人管人”的旧框架。实施“制度管人”的新模式，明确管理者的责、权、利，才能确保执行到位、不打折扣。二是要实现作业流程标准化，强化职工遵从“程序、纪律、责任”的规范意识，认真“深化、优化、细化、序化”各项工作流程，从而实现有序管理。三是要实现工作闭环，在企业管理中，坚决避免“雷声大、雨点小”、“虎头蛇尾”等不良现象，不管是临时性的工作任务，还是长期的管理，都应该实现闭环管理，将管理任务切实落实下去，并进行定期的总结与评价，根据结果给予奖惩，从很大程度上可以有效避免“破窗效应”的发生。

三是坚决做好护“窗”工作。日常工作中加强宣传教育工作，及时有效地对员工进行正确的引导，在管理中如果发现“小奸小恶”行为，必须要给予足够的重视，必要时严惩不贷，在企业管理中也正是通过做好护“窗”工作来保持制度的震慑和约束效果，例如在电力企业特别重视的安全管理上，要把法制、制度建设作为重要抓手，坚决抓制度执行，将违背企业制度的行为作为企业管理中的重要任务，采取多种手段进行监督管理，比如现场检查、视频监控等，不管是哪种场合，不管是谁，只要出现与企业管理制度不一致的行为，必须进行一定的惩罚，比如脱岗培训、扣发奖金等。通过严抓严管形成了“违不起章、怕违章”的安全生产氛围，消除职工侥幸心理，力保职工在安全工作上不敢越雷池半步，让“破窗效应”在制度化的企业管理中难以立足。

参考文献：

[1]百度百科.破窗效应.