商业变革 应以消费需求为核心

文/本刊记者 宋兹鹏

消费的提档升级，为我国商业的发展创造了更为广阔的发展空间。在消费升级的背景下，消费者对于消费体验、消费层次等都发生了变化，而服务业、零售业等商业业态在面临这些变化时，如何更好地贴近、满足消费者的消费需求显得尤为重要。

商务部原副部长张志刚在第19届亚太零售商大会2019 中国新商业与新营销高峰论坛上表示，近年来，新零售在我国迅速发展，其特点之一就是以人为本的思想进一步确立，消费者主体地位更加明确，所有的改革必须以消费者为中心。同时，应该细分消费市场，区别情况、分类指导、保证基本，培育中高端消费，创建消费新的增长点。

其实，以消费者为中心的改革从政府层面一直在稳步推进中。近年来，为满足消费者的夜间消费需求，北京、天津、陕西等地的相关部门纷纷出台政策繁荣夜间经济，取得了不错的效果，例如北京，有数据显示，今年“五一”小长假期间，北京夜间消费金额占到了全天的29.92%。

而对于形形色色的企业来说，消费升级下的变革不仅仅是一种挑战，更多的是一种机遇。企业结合数字化、智能化等新技术，进行理念创新、营销创新来满足消费需求，是时下企业发展必须要做的。多点Dmall 作为零售业中的新秀，提出了“商业全面数字化”的观点，其合伙人刘桂海认为，因为消费者的需求并不固定，所以“商业全面数字化”必须建立在未来全渠道覆盖和全链条打通及全场景需求的基础之上。其中的全场景需求就是不再单纯地认为某一消费者是电商或者实体商业的用户，而是应该思考消费者在多元化场景下如何满足其消费需求。

来酷科技有限公司CEO 周铭认为，好的产品应该满足的关键要素是能够更贴近客户的需求，通过多样化的店面布局、多样化的产品来实现智能时代背景下以互联网的方式同用户产生更有效的触达。

普华永道发布的《全球消费者洞察调研2018》中国报告指出，预计2017 年至2022 年我国零售市场将以9%的符合增长率保持强劲势头，有着巨大的增长空间。

如今，我国已经超越美国成为全球最大的零售市场，而面对如此大的“蛋糕”，企业在商业变革的浪潮中，以消费需求为核心，想方设法优化服务，提供更优质的消费体验，才能在激烈的竞争中分得“一杯羹”。

2019 中国新商业与新营销高峰论坛现场