基于用户体验的招聘类APP 使用影响因素研究

黄海珍

（广东省外语艺术职业学院 公共管理学院，广东 广州 510507）

中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止2018 年12月，中国网民规模达8.29 亿，互联网普及率为59.6%。手机网民规模达8.17 亿，网民通过手机接入互联网的比例高达98.6%[1]。随着各类移动应用的开发，移动互联网也更加贴近生活，这为移动招聘提供良好的用户基础。艾瑞咨询发布的《2016 年中国网络招聘行业发展报告》指出，随着移动互联网的持续渗透，移动端招聘将成为未来招聘行业发展的重中之重。移动端招聘因其灵活性、碎片化、用户体验较好及基于地理位置的优势特点与未来网络招聘发展诉求相匹配，因此更受广大求职者的青睐。移动端招聘以招聘类APP 为主，艾瑞监测数据产品mUserTracker 显示，网络招聘APP 端日均覆盖人数稳步增长[2]。如何有效利用这一新兴的移动网络招聘平台，高效精准地招聘到合适的人才，实现企业招聘流程活动的价值提升，是企业人才招聘必须要面临的问题。本文以用户体验为中心，通过问卷调查，研究求职者在使用招聘类APP 的过程中哪些因素会影响求职者对招聘类APP 的使用感受。运用定量分析方法，统计概括各因素对求职者对招聘类APP 的使用影响程度，为改进招聘类APP 用户体验，提高求职者对招聘类APP 使用意愿，提高移动网络招聘有效性提供参考[3-6]。

1 研究设计

1.1 问卷设计

在查阅与网络招聘影响因素相关文献和对使用招聘类APP 求职的在校大学生进行访谈的基础上，笔者编制了《关于招聘类APP 用户体验影响因素的调查问卷》。该问卷主要由被调查者基本信息、影响招聘类APP 体验程度的因素评价量表组成。其中，影响招聘类APP 体验程度的因素评价量表包含12 个变量，主要体现为招聘类APP界面美观程度、招聘类APP 操作便捷程度、招聘内容质量、招聘类APP 使用风险四个方面。采用李克特5 级量表的形式对12 个变量的影响程度进行评价。其中，1 为毫无影响，2 为较少影响，3为一般影响，4 为较多影响，5 为非常影响。

1.2 问卷调查与样本特征分析

笔者通过问卷星设计调查问卷，并通过微信、QQ、邮箱等多种形式转发问卷链接，共收集有效问卷295 份。调查样本的基本特征见表1。

表1 样本特征分析

其中92.54%的受访者年龄在18-34 岁之间，这个年龄段的年轻人绝大多数处于工作搜寻期或者拥有工作搜寻经历，并且符合移动招聘应用以大学生和企业白领阶层为主力群体的特征，受访对象合理。从使用的求职渠道来看，运用手机APP 求职已经超越网页投递，成为广大在校大学生和企业在职人员的首选。

2 调查结果分析

2.1 招聘类APP 使用频数分析

关于求职者使用过的招聘类APP 调查，笔者选择《互联网周刊》eNet 研究院发的“2018 年度招聘APP TOP20”中排名靠前的招聘类APP，具有一定的代表意义。在回收的295 份样本中，求职者使用过的招聘类APP 集中在前程无忧51 job（76.27%）、智联招聘（64.75%）、BOSS 直聘（48.14%）、58 同城（37.63%），具体数据见图1。艾瑞统计数据显示2017 年上半年中国网络招聘市场中，前程无忧51 job 和智联招聘仍然领跑行业，其中前程无忧51 job 营收份额最高，占比31.8%；智联招聘紧随其后，占比30.7%；其他企业占比37.5%。这与本次调查研究的结果基本一致，但近几年来垂直招聘和新兴招聘企业逐步增多，以BOSS 直聘为代表的新兴招聘模式、以58同城为代表的分类信息招聘平台和以猎聘网为代表的垂直招聘平台的知名度逐渐增大，现有的网络招聘行业格局将会有所调整。

图1 求职者使用过的招聘类APP 频数统计

2.2 首次选择招聘类APP 考虑的因素分析

求职者在首次选择招聘类APP 时通常考虑的因素集中在应用安全性与隐私保密性（87.7%）、应用是否收费（74.58%）、应用评分或网友评论（42.03%）、应用功能是否实用、吸引（34.92%）。而应用文件大小、应用获取下载是否容易、应用下载量、手机中是否已有同类应用、应用版本是否最新等因素通常不被求职者考虑在列。具体数据见图2。

图2 求职者首次选择招聘类APP 考虑的因素统计

2.3 招聘类APP 用户体验影响因素分析

根据招聘类APP 界面美观程度、招聘类APP操作便捷程度、招聘内容质量、招聘类APP 使用风险四个方面确定界面美观性、应用操作流畅性、应用职位更新频率、应用对个人信息的保护程度等12 个变量进行调查。调查结果显示：影响程度最高的是应用实用性（63%）、应用对个人信息的保护程度（63%）、应用岗位的数量多少（51%）、应用职位的更新频率（50%）等因素。具体结果见表2。除此以外，应用操作的流畅性、应用通知频率（简历投递进程、面试通知提醒等）、应用的互动性对于求职使用招聘类APP 的影响程度也比较高。而招聘类APP 的界面美观性、应用推荐广告的有用程度、应用消耗流量/内存/电量程度、应用运行速度等因素对求职者使用招聘类APP 的体验影响不大。分析其原因，主要是求职者对于招聘类APP 的使用有强烈的求职目标导向，比较关注招聘类APP 的实用性。加之移动通信技术的进一步发达、通信收费套餐的普及、手机的升级换代等原因，求职者对于应用的界面美观度、应用消耗流量/内存/电量程度等因素的关注度下降。而在关于招聘类APP 最吸引求职者的特点的调查结果中，求职者认为最吸引其使用的招聘类APP 的特点是应用推荐职位与简历匹配度高（80%），其次是招聘岗位丰富、信息详实（55.93%），这就是对求职者关注招聘类APP 实用性的印证。在关于严重影响求职者对招聘类APP 使用感受的调查结果中，个人信息被泄露、收到垃圾短信、骚扰电话（83.05%）占比最高，说明求职者在使用招聘类APP 的过程中非常在意个人信息的安全性。

3 研究结论

根据以上的调查研究数据分析，在影响求职者使用招聘类APP 的四类因素中，求职者认为招聘类APP 使用风险非常影响其使用感受，其次是招聘内容质量与招聘类APP 操作便捷程度，招聘类APP 界面美观程度对求职者使用招聘类APP 的使用感受影响程度最低。招聘类APP 可以从以下几个方面进行改进调整，以提升求职者对招聘类APP 的使用意愿，增强招聘类APP 的使用效果。

表2 招聘类APP 用户体验影响因素数据统计

3.1 加强对求职者个人信息的保护

在运用网络渠道搜寻工作时，求职者需要提供比较全面的个人信息，网络渠道的安全性就显得格外重要。已有的调查研究表明，求职者认为严重影响其对招聘类APP 使用感受的因素是个人信息被泄露。与电脑端招聘网站可能出现的求职者因个人信息泄露收到垃圾短信和骚扰电话的情形相比，移动端招聘有更大的安全隐患。由于移动端招聘有着基于地理位置的技术特点，求职者的活动轨迹也随之公开，如果招聘类APP 不能对求职者信息加以严格保护，求职者信息被不法分子所利用，将可能出现求职者的人身安全受到威胁的问题。因此，招聘类APP必须树立正确的观念，加大技术开发投入的力度，提高应用程序的安全系数，保证求职者信息的保密性。

3.2 提高招聘类APP 招聘信息质量

招聘类APP 的信息质量主要包括推荐职位与简历匹配程度高、招聘信息丰富详实、真实可靠、招聘信息更新及时、求职进度信息反馈及时。此次调查结果显示招聘类APP 最吸引求职者的特质描述中，应用推荐职位与简历匹配程度的选择频数最高（80%），其次是招聘岗位丰富、信息详实（55.93%）；应用更新及时（43.39%）。求职者在使用招聘类APP 的过程中追求招聘信息的匹配性、真实性与快速反馈，这与移动互联网时代的快速化、碎片化的工作节奏有很大关联。招聘类APP 在开发升级过程中要注重对招聘领域大数据的采集与利用，并运用移动招聘基于地理位置的特点，为求职者推送更符合其需求的招聘信息，在求职者投递出简历之后及时地反馈求职各环节的进展，从多角度提高招聘的精准匹配度与快速反应度，提升招聘的整体效果。

3.3 实现招聘类APP 操作的便捷性

在此次调查中，当提高影响求职者使用招聘类APP 的使用感受时，除了求职的风险性与招聘信息质量，提到较多的是关于APP 操作方面。比较影响求职者对于招聘类APP 的使用感受的因素是APP 页面过于复杂且难操作（45.08%）；APP运行不稳定，经常闪退、卡顿（44.41%）。移动互联网时代招聘类APP 从信息发布平台转变为求职者服务平台，应用后台要运用现代互联网技术强化客户服务水平，提供个性化、人性化的招聘服务，包括简化简历的注册程度、提升招聘信息搜索效率、为特殊群体（大学生）提供职业测评与就业指导服务、提供高效的在线沟通服务等，让求职者从被动接受转变为主动参与，提高求职者的转换成本，加强求职者对招聘平台的用户黏性，提升求职者的用户体验度。

4 结束语

通过以上研究不难发现，移动互联网时代求职者使用招聘APP 进行求职应聘将成为主流，招聘平台应关注影响求职者使用招聘类APP 体验感受的相关因素，运用互联网技术加强对求职者信息的保护、提高招聘信息质量、提升操作的便捷程度。本研究结论对移动招聘的实践工作有着一定的指导意义，但从招聘工作的完整流程活动来看，线下活动对于求职满意度也比较重要，今后可以将线上与线下进行整合研究。