人文关怀在老年病人办理入院登记时的应用

袁蔚　冯绛珠　陈艳

【摘  要】目的：分析老年病人办理入院登记时施行人文关怀的作用。方法：于2017年8月至2018年7月入组我院800例老年病入院登记患者且采用数字表法均分，各400例，纳入实验组的患者行常规流程+人文关怀，纳入对照组的患者行常规流程。结果：实验组患者投诉及纠纷发生率0.00%、意外突发事故发生率0.00%、拒绝住院率0.00%均显著更低于对照组患者，差异显著（P<0.05）。结论：老年病人办理入院登记时施行人文关怀，可促使入院登记更加顺利，可增加患者及其家属满意度。

【关键词】老年病人;入院登记;人文关怀

【中图分类号】R47      【文献标识码】A      【文章编号】1672-3783（2019）03-0113-02

人文关怀在临床上常用，是新型护理服务概念，护士内化获得的知识后，为患者提供主动情感付出，为患者提供护理服务^[1]，从老年、情感及文化等方面为患者提供护理服务，有效满足患者实际诊疗需要。本组入组800例患者，研究课题是分析老年病人办理入院登记时施行人文关怀的作用，报告如下。

1 资料与方法

1.1资料

自我院办理入院登记的老年病患者中随机选取800例，知情同意，选自2017年8月至2018年7月，根據数字表法分组，400例实验组患者年龄68岁至91岁，中位年龄79.3岁，男女比例230：170;400例对照组患者年龄62岁至85岁，中位年龄76.2岁，男女比例228：172。将2组患者入组数据进行比较，差异不大（P>0.05）。

1.2方法

纳入对照组的患者行常规流程：由医生开具住院通知，填写资料，在一楼入院服务中心办理入院，出示社保卡或者身份证，或者出示异地社保卡办理入院，去往收费站交住院押金，拿住院通知单入护士站，在护士站进行护理单元登记。纳入实验组的患者行常规流程+人文关怀，在对照组干预基础上，增加以下护理内容：（1）根据病情实施人文关怀。护士需根据患者病情轻重实施对应干预，融合人文关怀，给予病情较轻患者微笑服务，促使患者心态平和，利用亲切、和蔼的服务态度来耐心沟通患者，促使护患沟通顺畅，对患者及其家属提出的问题进行细致耐心的解释，随时为患者及其家属实施健康宣教，构建和谐护患关系，消除或者缓解患者入院时不良情绪，促使患者对于住院更容易接受。给予思维错乱、沟通较难患者加强与患者家属沟通，对于患者家属来说，一般认为老年病反复发作且难以治愈，住院时间较长，经济负担较重，可导致患者家属出现消极情绪，因此，护士需注重自身护理态度^[2]，绝不能表现出不耐烦或者抵触情绪，利用同理心及同情心来考虑问题，为患者及其家属提供情感支持，同情及关心患者及其家属，利用通俗易懂的语言为患者及其家属实施健康教育，促使患者及其家属放心住院。（2）根据经济条件实施人文关怀。对于经济条件较好、享受公费医疗、文化程度较高患者来说，入院时，护士需在医院条件、护理水平及生活质量上尽可能满足患者及其家属要求，对于不能满足的需求，需耐心解释，协助患者家属办理入院手续，委婉平和的回答患者提出的问题^[3]，促使患者及其家属建立并增强对护士的信任感。对于信任感条件差、安全感不足、不享受医疗保险、文化程度较低患者来说，重点关注问题是费用问题，办理住院手续时，患者及其家属容易出现忧虑情绪及焦躁情绪，护士需关心及同情患者，实施护患沟通时，语速要慢，语言要通俗易懂，回答患者及其家属提出的问题时，确保患者听懂。（3）根据年龄实施人文关怀。对于老年患者来说，疾病复杂，患者家属多数焦虑、紧张，存在过高要求，因此，护士在接待患者及其家属时，需主动亲切，充分表现真诚及关心，促使患者及其家属感受到关怀及支持，有效疏导患者及其家属的不良情绪，耐心倾听主诉^[4]，促使护患沟通顺畅。给予老年患者办理入院登记时，需礼貌称呼并态度亲切，耐心沟通，为患者及其家属提供对应健康教育，促使患者及其家属接受入院治疗，可主动帮助患者及其家属填写对应表格。

1.3统计学办法

使用SPSS19.0软件分析，计量资料采用t检验，计数资料采用X²检验，若P<0.05，即存在统计学意义。

2 结果

临床实践得出，对比对照组患者，实验组患者投诉及纠纷发生率、意外突发事故发生率、拒绝住院率均显著更低，差异显著（P<0.05）

3 讨论

对于老年病患者来说，病情较长，疾病难以治愈，需加强患者护理干预，在办理入院登记时，需为患者提供对应指导及干预。对于老年病患者来说，本身缺乏疾病正确认知，在各种致病因素干扰下，患者大脑机能活动可呈现为紊乱状态^[5]，可导致患者出现情感障碍、意志障碍及行为障碍等，因此，临床上提出了人文关怀，将其应用于老年病人办理入院登记中，效果理想。

老年病人办理入院登记时施行人文关怀，可通过定期培训护士来提高护士综合素养，护士可通过实施人文关怀来促进护患沟通、促使办理入院登记流程更加顺利。

本组研究结果：实验组患者投诉及纠纷发生率、意外突发事故发生率、拒绝住院率均显著更低。

综上，老年病人办理入院登记时施行人文关怀可促使入院登记更加顺利并增加患者及其家属满意度，值得临床推荐。

参考文献

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[3]      陈国英， 石小毛. 以强调护士职业道德为主导的老年病人人文关怀实践[J]. 全科护理， 2017， 15（19）：2401-2403.

[4]      付春晓， 刘凤. 社区老年患者人文关怀与护理[J]. 世界中医药， 2016（b03）：1333- 1333.

[5]      赵娜. 重症监护病房老年患者的人文关怀护理[J]. 中国保健营养， 2017， 27（23）.