浅谈消费维权跨入“互联网+”时代

武晓莉

摘要：伴随着现代社会经济的发展与进步，网络信息技术应用普及，大众可以利用移动客户端，在网络进行购物，现代社会网络经济繁盛。多种的消费理念出现，为社会经济发展也做出重要贡献。网络购物在带来便利的同时，由于网络购物特性，也很容易出现问题，近几年，消费者的维权，已经步入“互联网+”时代，只有对维权工作进行处理，维护消费者利益与合法权利，才能推动网络购物发展，推动区域经济进步。

关键词：消费维权;“互联网+”时代

网络购物可以选择的主要平台有淘宝、京东、天猫与拼多多等，这些平台具有完善的投诉渠道，消费者可以在购物后，对不满意的产品进行退换，即使有商家不退换现象出现，只要消费者的理由是合理的，平台都会进行调节与处理，网络平台可以利用大数据，对商家进行调查与监控，使消费者的权益得到保障。但是，在维权的过程中，也会存在一些问题，只有对这些问题进行处理，才能在“互联网+”时代的帮助下，促进区域经济发展。

一、消费维权互联网平台建立的意义及应用要点

网络购物虚拟交易，容易出现维权纠纷，建立消费者维权互联网平台，可以使消费者的诉求得到关注，使消费者的维权更加畅通。互联网维权平台的建设，为消费者维权做出支持。使消费者可以顺利找到维权渠道，在利用平台对问题进行图片、文字以及视频上传，使维权更为简洁。为了保障维权的真实性，在维权网络平台建设中，要对维权的应用要点加以关注。首先消费者只有实名注册，才能使用维权平台。其次，要选择投诉的对象与管辖区域，方便维权处理。最后，要填写维权单据，有利于纠纷顺利解决。

二、消费维权互联网平台在运行使用过程中所存在的问题

（一）对平台职能认识不清

很多消费者，出现维权问题，但是不知道投诉的平台，部分消费者知道维权平台的存在，但是对于平台的职能认识不清，不能正确使用维权平台，导致维权工作难以开展。

（二）网络建设不协调

部分维权平台的建设不够协调，一些消费者在维权平台上，难以找到维权渠道。网络消费商品金额偏低，一些消费者即使产品出现问题，在维权繁琐的现象中，也会出现放弃维权的现象。造成此种问题的原因，主要是维权平台的不协调，不能为消费者提供简洁维权渠道，使维权变得复杂，进而阻碍消费者进行维权。

（三）平台工作人员素质偏低

消费者在产品出现问题时，第一时间找到商家，但是部分商家不理睬，一些商家处理结果消费者并不满意。这些存在原因，都会造成维权纠纷出现。但是，当消费者找到网络平台维权时，网络平台维权人员素质偏低，不具备处理问题的能力，使维权工作难以开展。这也导致维权平台流于形式，并没有解决消费者问题。

三、完善消费维权互联网平台的相关措施

（一）提高平台认知度

在网络维权平台建设完成后，由于消费者不了解，不能进行正确维权，要不断提升平台认知度在，利用消费者经常使用的购物软件，进行平台宣传，使消费者了解平台的作用，善于使用网络平台，在纠纷出现后，可以第一时间想到互联网维权平台，维护自身合法权益。

（二）强化平台网络的畅通性和实效性

网络维权平台，要具有畅通性与时效性。可以确保每位消费者，能够在畅通的网络中，进行維权的诉求。同时，维权还要具有时效性，要在商品三包期限内，进行维权。如果已经超过三包期限，但是产品的设计与制造存在缺陷，网络维权平台仍然要受理消费者维权。要对消费者进行科普，使其关注维权的事项，关注事前维权，注意保存维权证据，还要关注维权期限，只有消费者了解维权的时效性，网络平台具有畅通性，才能确保维权顺利进行。

（三）提高平台工作人员的综合素质

网络维权平台，要对维权人员进行岗前培训，无论是维权工作人员的专业知识，还是维权者的态度与综合素质，都要对其加以培训，才能为更多消费者，提供良好且优质的维权服务，使消费者问题得到迅速解决。如果维权平台人员的综合素质低下，那么就会对维权进行阻碍。只有维权的平台，对维权人员进行岗前培训，并针对维权变化，对其进行阶段培训，才能提升网络维权工作人员的综合素质，进而解决消费者的维权纠纷。

（四）强化平台硬件基础建设

良好的硬件基础设施，是维权工作开展的基础。硬件的基础建设，主要是指计算机基础设施。在硬件平台的建立中，要选择存储空间大，系统安全性高的硬件设备，为维权工作奠定良好基础。在硬件设备的选择中，要对家对比，选择性能优异的硬件设备，使工作人员，可以顺利开展维权工作。避免硬件设备出现问题，阻碍维权工作开展。

四、结束语

只有对网络维权中存在的问题，加以解决，才能提升维权的力度，使消费者的合法权益受到保护，也为商家敲响警钟，只有销售高质量的商品，良好的服务态度才是发展的基础。消费者的合法权益受到保护，才能确保网络购物持续发展，才能为经济发展做出贡献。才能树立良好的网络购物环境，进而带动经济增长，完善社会经济结构。

参考文献：

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