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实习护士参与分诊导医工作的体会

2019-10-15金晓芬

特别健康·下半月 2019年12期
关键词:门诊患者门诊家属

金晓芬

【中图分类号】R197.3

【文献标识码】A

【文章编号】2095-6851(2019)12-050-01

随着医学模式的转变及护理观念的更新,以患者为中心的医疗服务正在各医院不断深入开展。我院为一所集医疗,教学,科研任务繁重的三级乙等医院。近年来,人们的保健意识越来越强,喜欢并选择用中医治疗疾病或者调理身体的人也越来越多。我院门诊患者来院就诊既希望能尽快确诊及时治疗,又希望得到相关的服务,以缩短检查及候诊的时间。为了满足患者及家属的需求,门诊设置导医分诊服务岗位,以满足患者的需求,促进医疗服务质量的进一步提。经过半年的探索,取得了一些成功的经验。现总结如下。

1 实习护士参与分诊导医工作,满足了患者就诊的需求

患者患病来院就诊,希望能尽快明确诊断并得到及时的治疗,而在诊治过程中,患者及家属要面对分诊、挂号,各种相关的辅助检查、划价、交费及取药等,特别是第一次就诊的患者,环境的陌生,给患者增加了很大的难度,当看到诊室门上悬挂的医生简历及主治疾病介绍,有中医专家、西医专家、平诊号、正高级职称的、副高级职称的、他们更是无所适从。患者只好到处探问,有些疾病又难以启齿,除加重心理负担外,又耽误患者时间。针对患者的需求,我们在门诊长廊入口处设立分诊岗,并从管理上给予保证,实习护士上岗前经过护理部对其进行医院规章制度及工作范围,护士礼仪等的培训,科室护士长对其导医工作及时给予指导,实习护士也将所掌握的医学知识运用到实践中,解除了患者及家属的心理负担,方便了患者就医,同时也使门診秩序得到了很大的改善,保证了一人一诊制度,既保护了患者的隐私,也使患者能得到更认真的诊治,深收欢迎。

2 实习护士参与导医,缓解了护士人力不足,促进了护理质量的提高。

门诊患者多,工作量大,整天川流不息。护士常年处于工作超负荷状态,因而也造成了护理队伍的不稳定。在新的服务观念指导下,如果将导医工作强加于护士,无法保证落到实处,也影响某些正常的护理业务。实习护士参与导医工作,有利地协助了护士,使护士能拿出更多的时间为患者治疗护理,促进了护理质量的提高。同时也提高了患者及家属的满意度。

3 实习护士参与导医分诊,使门诊成为护士理论联系实际的课堂

参加导医分诊的学生,已系统地学习了所有的医学护理基础知识,她们参加导医分诊工作,亲眼看到了各种各样的患者,在为患者分诊过程中,除了为患者提供医疗服务,还学会了观察病情,并能做到理论联系实际,还能向医生、护士提出合理化建议。当然,在导医服务中,她们也存在着一个不断熟悉,由被动到主动的过程。门诊这个大课堂中,锻炼了她们的思维和工作能力,为毕业后的从医工作奠定了良好的基础。

4 实习护士参与导医分诊是培养良好医德的重要一课

一切为了患者,是医院工作的中心和永恒的主题。为患者提供一个良好的就医环境,是每个医务人员义不容辞的责任,虽然在医疗卫生系统也存在个别职业道德败坏者,但广大的医务工作者兢兢业业地为患者诊治护理,实习护士在导医服务中,当她们穿上工作服,耳旁经常听到患者称大夫、护士的声音,看到患者一双双充满信任与渴求得到治疗的目光时,职业神圣感和责任感加强了。在导医分诊服务中,她们学到了书本里学不到的职业情操,学到了医护人员对患者高度的责任感和崇高的敬业精神。在导医分诊工作中的所见所闻,为今后的从医工作奠定了坚定地思想基础。

实习护士参与导医分诊工作,是落实以患者为中心的医疗服务中的新举措,也是现阶段一项成功的尝试,在今后的实施中将会得到进一步的完善,促进整体医疗服务满意度的提高。

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