电力市场营销策略及优质服务价值分析

戴飞

摘要：电力是我国人民生活中不可缺少的部分，电力也是支撑我国工业发展的重要基础产业之一。在我国法律体制等因素的影响下，电力行业长时间被我国所调控。但是，随着我国经济逐渐转变为市场经济体系，电力行业需满足社会市场的电力需求，并积极进行电力改革工作，保证电力行业的长久发展。电力市场营销策略直接关系到电力在市场经济中的地位，电力市场营销策略属于较为复杂的体系，需对其采取合适的营销策略，充分发挥出电力市场的价值意义，并结合优质服务稳固电力市场在我国经济体系中的地位。

关键词：电力市场;营销策略;优质服务;价值分析

由于电力企业不断进行革新工作，电力行业在这一工作中出现了诸多全新的因素，比如电力市场的形成、过去电力相关单位的垄断情况出现改变等情况。这些问題都需电力行业进行更好的管理，而电力市场选择在营销策略以及优质服务，对市场以及用电人员都具有较高的意义。电力市场营销策略包含了价格营销、服务营销以及品牌营销等内容，而且电力企业在此基础上，对消费者进行优质的服务，让顾客充分感受到企业转移后的实际价值，有助于电力企业进行市场营销管理工作，并提高电力行业的经济效益。

一、电力市场营销策略中优质服务概述

任何的服务都没有具体的形式以及形态，其不同于实际的物体，优质服务不存在看得见、摸得着的详细形态。电力企业想要减少优质服务中存在的模糊性，需在采购人实际验证服务质量高低时，对采购人所见证的实际位置以及员工、装置以及交易物质的价格等内容，进行全面的分析从而确定服务品质的高低程度[1]。优质服务的生成以及使用是同时进行的。并且，优质服务并非一成不变，其会随着事件以及地点的变化出现改变。这是由于优质服务是通过人进行的服务，人在什么时间、地点进行优质服务都是不同的，顾客需要充分明白这一特点。电力企业在选取优质服务之前，需对顾客进行群体性的分析交流。此外，优质服务并不同于物体的内容，其不能被有效的存放，优质服务极易消失。

二、电力市场营销策略及优质服务策略

（一）增强工作人员的服务意识，提高优质服务水准

电力企业的生存以及发展都需依靠优质服务进行，电力市场需将优质服务作为企业营销策略的基础开展相关工作。电力行业工作人员均需树立服务意识，并将服务顾客的理念时刻贯彻在工作中，争取为顾客提供全程优质服务[2]。电力企业工作人员通过精细的服务，将优质服务理念融合进售前、售中以及售后等环节。此外，电力企业除了需将优质的电力资源提供给顾客之外，还需时刻坚持以人为本的工作理念，为顾客提供真诚的服务，从而维护电力企业的整体形象。

（二）将顾客作为服务的中心满足多样化需求

首先，电力企业营销策略中的服务工作人员，需时刻从顾客的角度出发，并不断完善服务系统的质量。电力企业服务工作人员，根据企业提供的相关管理系统以及用电营销系统，将客户服务相关系统构建出，充分保证其存在较高的实用性以及安全性。此外，电力企业可以充分发挥客户服务热线与网站所具有的作用，让电力企业能与顾客取得实时积极的联系，便于电力企业及时发现顾客的切实需求。电力企业也可以将营业窗口、保修中心以及投诉电话等分散的客户服务系统进行相关整合，使其形成一个完整的服务系统，让用户可以进行便捷的呼叫业务等[3]。

其次，电力企业还需实时维修功出现障碍的监控抢修服务。电力企业需结合当前供电较弱之处，将客户报修的服务监控系统进行建设，及时确定故障部位，并进行监控处理、无线传输监控影像等，大幅度提高监控抢修的服务质量以及效率。电力企业需要依靠电能信息采集系统，收集更多的数据信息并提供给部分营销管理工作人员，帮助企业进行更加科学、正确的决定，保证电力企业的可持续发展。电力企业还需结合顾客群体以及地方差异性，将多种渠道相结合并建设成完整的缴费系统，从而满足顾客想要随时缴费的需求。比如，电力企业设置24小时自动缴费系统、电话缴费系统，并积极推广充值卡缴纳电费等措施。此外，一户一表的电力模式已经在广泛应用在多个地区，电力表在一定程度上增加了电表摘抄人员。电力企业想要解决这一问题，可以委托个小区相关社区管理人员负责电表摘抄工作，并将组建社区内电费处理问题中心，从而有效降低电力企业消耗的人力、物力，保证电费的安全[4]。

三、结束语

简而言之，电力市场营销策略对电力企业的发展存在一定的价值，特别是在电力市场经济不断发展的当今时代，电力企业还需制定合适的营销策略，包括营销策略中包含的价格营销策略、服务营销策略以及品牌营销策略等内容。电力企业需要重视营销策略中的服务营销策略部分，通过制定合理的策略，提高电力市场的价值意义，为电力市场在市场中的竞争增加部分有利因素。优质服务主要是指电力企业制定的营销策略有效实施推动力，电力市场营销策略中缺乏优质服务，将会严重影响电力市场的竞争力。电力企业需要将服务用户作为第一工作原则，从而确保电力市场运行的基础，并积极开发、拓展电力策略服务的内容，像建设电力市场营销技术服务相关系统以及使用网络平台技术进行服务，促使电力市场的可持续发展。

参考文献：

[1]裴蕾，孟凡杰，樊宇，钟晓晨.电力市场营销的新观念以及优质服务的应用效果探讨[J].中国市场，2019 （23）：136+139.

[2]冯奕，顾甜甜.徐州市供电公司电力大客户营销策略研究[J].南京工程学院学报（社会科学版），2017，17 （03）：44-50.

[3]孙艳梅.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用构建[J].科技创新导报，2017，14 （29）：188-189.

[4]朱晓培.关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探析[J].企业改革与管理，2018 （07）：87+103.