进城老人旅游社交服务系统研究

2019-10-14

福建质量管理 2019年18期

(浙江旅游职业学院浙江杭州 311231)

2019年《政府工作报告》中，李克强总理16次提及养老问题，并提出 “让老年人拥有幸福的晚年，后来人就有可期的未来”，并在“社区居家养老”方式上释放出政策红利。养老问题持续成为全社会关注的焦点。在老年人问题方面，有一个相对特殊的群体更值得关注，那就是进城老人。

一、国内外进城老人理论研究综述

(一)国外研究综述。国外学者对老人迁移研究的主题多样，包括老年人迁移的原因；新迁入地的社会融合情况。在迁移原因方面，人口“推一拉”理论被普遍用于解释老年人口的迁移与流动，由于流入地能提供更好的生活环境、娱乐设施、医疗保障等，由此形成了居住地与流入地强有力的“推”、“拉”因素。社会融合情况方面，Karin Amit﹒Howard Litwin研究认为语言的流畅与否是影响社会融合的主要因素。通过对国外老人迁移研究的归纳分析，国外迁移多为主动，目的在于提高生活质量，能给迁入地的服务、就业等领域带来活力，从而引起两个地区的经济增长，这对整个社会的繁荣都是有利的。

(二)国内研究综述。与国外老年人迁移是以追求更高生活质量的目的不同，我国老年人多是被动的加入迁移队伍。总结相关文献以及根据实际调查总结得知，大部分老人在新居住地存在以下四个方面的问题：第一、新家庭的适应问题。老人到新家后一般都承担起了照顾孙辈和料理家务的大部分责任，子女工作繁忙，老人大部分时间一人在家倍感孤独，同时，两代人由于教育理念和生活方式的差异也存在一定的磨合，老人的不适感和压力无处宣泄。第二、人际交往障碍。在送小孩上学后，老人的闲暇生活多以看电视和在社区附近活动为主，由于语言沟通、性格内向、城市关门闭户人情冷漠等原因，老人们很难交到朋友。第三、休闲娱乐不适应。以往形成习惯的娱乐休闲方式由于环境变化或是缺少同伴等原因不能继续，而城市老年人下棋、书法等较为文艺的休闲娱乐以前较少接触，很难融入。第四、对身体衰老的焦虑。老年人多半有一些慢性病，到异地后，可能产生饮食的不习惯。不时出现的身体不适，让老人对生理衰老产生无法控制的焦虑。

二、进城老年旅游社交服务系统建设的环境研究

随着老年人对精神生活的追求，银发旅游大军已成为旅游市场消费的主体。根据全国老龄委调查显示，我国每年老年人旅游人数已占到全国旅游总人数 20% 以上，2018年国内旅游人数55.39亿人次，则老年人出游达到11.08亿人次，数量非常可观。

通过对互联网社交产品的调查发现，只有小部分产品将老年人作为目标客户对象，对这几款产品的应用调查及体验分析，发现应用性方面均在一定缺陷，见表1所示。

表1 老年网络社交产品功能及缺陷分析

中老年生活包括老友圈、老年大学、老年娱乐、健康养生、老友原创、中老年活动等栏目，产品功能全面，但界面繁杂，易用性差。老小孩社区有六合院和服务两个功能，六合院可留言求助，服务里介绍旅游、健康、重阳歌会，但软件功能不稳定，经常出现闪退。快乐50+可组织线下的社团活动，但用户量少，运营停滞。老柚直接和彩虹直播是针对中老年用户的直播平台，用户通过直播可获得关注和互动交友，但操作不太直接，界面难查找。

三、进城老年旅游社交服务系统模式研究

(一)进城老年旅游社交服务系统功能需求分析。进城老人由于身体条件、地域陌生、经济等方面的原因，活动区域多倾向于选择所在社区，并以所在社区为中心向外延伸。可见，能否顺利融入社区生活在解决老人精神困境问题上起到不可忽视的重要作用。对于进城老人旅游社交服务系统来说，最基本的功能是满足用户在社区范围内的社交需求，并在社交熟识的基础上组团出游放松心情，为达到这个目的，系统需要达到三个基本要求：1.准确收集用户需求。服务活动的开展基于大数据分析基础上整理出老年人的共同需求，在共同需求的合集上设计并组织活动。2.实现每个用户的个性化推荐功能。系统根据个体的兴趣爱好，个性化的推送相关活动。3.界面操作简单明了。创建适合老年人生理特征的应用界面，操作界面需直观方便、简单易用。

(二)进城老人旅游社交服务系统基本框架。结合文献研究以及对杭州市进城老人的认知、行为与习惯的调查研究，提出了相应的旅游社交服务系统基本框架，见图1所示。

图1 进城老人旅游社交服务平台

平台主要包括本地生活、老年相会、社区之家三个活动模块。老年相会的主要功能是在划分区域收集老年人相关资料并对大数据分析归类的基础上，分析老年人参与社会活动的兴趣点，然后按兴趣点来创建老乡组、兴趣爱好组等，让老年人能快速定位到周围同乡或志同道合的朋友。社区之家模块分为社区老年活动，志愿者活动和社区老年风采展三个栏目。本地生活主要提供社区附近生活设施及商业信息，自助游攻略及旅行团等相关服务。老年人能通过平台及时了解并参加小区内的相关群体活动，结识周围邻居，丰富空余时间；在与邻居熟悉并信任的基本上，结伴参加旅游活动，逐步摆脱对子女的依赖，增加晚年的幸福感。