浅析如何建立公共图书馆志愿者服务长效机制

郑馥丹

摘要：在我国公共图书馆中，志愿者服务一直以来都是公共图书馆阅读服务的重要组成部分，而高效的志愿者服務是公共图书馆的重要资源。因此，公共图书馆只有加强志愿者服务管理工作，才能增强志愿者团队的服务意识，提高志愿者队伍的素质，从而帮助公共图书馆吸引更多的读者群体。公共图书馆志愿者服务机制能够在图书馆志愿服务中发挥重要的作用，但是公共图书馆志愿者服务机制在建立过程中还存在着一些问题。为提高公共图书馆的服务水平，工作人员在工作时应结合自身的工作经验，全面了解公共图书馆志愿者服务带来的益处，深入探讨了志愿者团队管理所面临的问题，总结出建立长效服务机制的途径。

关键词：公共图书馆;志愿者服务;长效机制

近年来，志愿服务受到人们越来越多的关注，并且在社会中发挥着越来越重要的作用。习近平总书记提出了要“更好发挥志愿服务在社会治理中的积极作用。”的观念，我国新颁布的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》提出“支持和发展志愿服务组织”的发展途径;《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议》中明确提出“广泛动员社会力量开展社会救济和社会互助、志愿服务活动”。由此可以看出志愿服务的重要价值，志愿服务不仅是精神文明的载体，还已经成为社会治理的内容。通过志愿服务工作，在一定程度上有利于推动社会文明发展进步[1]。

一、长效的志愿者服务对于公共图书馆的意义和重要性

（一）长效的志愿者服务可以提升服务质量

一般情况下，公共图书馆属于公共福利文化服务的主要机构，在不同地区具有存在，公共图书馆的地理位置相对其他机构优越，各个地方政府在建立公共图书馆时都投入了大量资金。公共图书馆拥有丰富的藏书资源，广阔的文化覆盖区域和大量读者群体。但是，由于与图书馆读者的差异性，不同读者所需要的服务往往同样存在着较大的差异，公共图书馆的内部服务人员较少，在一定程度上会加重图书馆志愿者的负担，尤其在寒暑假以及节假日期间，图书馆增加的人流量为志愿者工作提出了很大的挑战，公共图书馆志愿者的服务也就很难面面俱到，无法使图书馆的每位阅读者的需求都得到充分的满足志愿者无法有效地满足图书馆读者的服务需求。大量的读者群体给图书馆服务人员的日常工作带来了巨大的挑战。通过组建一支高素质的长效志愿者队伍，经过简单的培训，志愿者还可以为老年人、未成年人、残疾人、农民工和生活困难群众等提供他们所需要的帮助，让他们受到一定的文化服务关怀，使得公共图书馆的公益性文化服务功能得到充分的发挥公益性的文化介绍服务。

（二）长效的志愿者服务可以实现科学管理

公共图书馆志愿者团队与图书馆管理员之间存在一定差异。志愿者在开展志愿服务时，一般会从读者与员工的角度看待并分析问题，能更加全面了解读者的所思所想，在实践过程中也能为图书馆的发展提供针对性的建议。由于志愿者与读者之间存在密切联系，志愿者提出的建议大多数能够反映现代读者的需求，因此更适应图书馆未来的发展。

（三）长效的志愿者服务可以减轻前台的工作压力

公共图书馆的资金来源于财政拨款，由于财政投入资金有限，图书馆在开展各项服务工作以及增加服务时，会产生资金压力。尤其是在人员招聘方面，公共图书馆的服务人员能力培养需要更多的资金投入。由于从招聘到岗前培训，需要的时间较长，同时也需要耗费图书馆大量的精力。随着现代社会人们对精神文化的需求，读者对阅读方面提出更多的要求，由于思想以及能力限制，工作人员无法快速适应时代的发展需求，使得公共图书馆的志愿者服务仅仅停留在对于读者的一些简单的服务需求的“量”的满足上，在为读者提供更深层次的高质量的文化服务上还有所欠缺，尽管志愿服务的“量”有了一定的增加，但是服务的“质”有待提升。只能进行读者群体简单的需求服务的满足，难以提高图书馆志愿服务的质量。工作人员的缺失无法向公众提供多样化的个性化阅读器服务[2]。

二、公共图书馆长效志愿者服务机制建立的策略

（一）积极完善公共图书馆志愿者专业服务培训服务

在公共图书馆招募和培养志愿者团队的过程中，如果不存在相应的公共志愿者培训机制，就不可能保证整个团队都能为普通读者提供有效的服务。针对不同的情况灵活运用培训机制所能发挥的作用，一些具有专业素养的志愿者服务团队通常不需要接受培训，而一些没有经历过专业性培训的志愿者工作人员必须在接受职位之前经过严格的培训和教育。在特定的培训过程中，公共图书馆志愿者必须充分意识到公共图书馆的社会功能以及各种阅读活动的价值和重要性。公共图书馆要合理、有效地运用奖励机制，通过依据志愿服务者时间及业绩开展“星级”文化志愿者评选活动;定期开展优秀文化志愿者（团体）推荐评选工作，并颁发荣誉证书和奖品，并向其所在单位进行通报表扬等，激发志愿者服务的积极性。在公共图书馆志愿工作者培训过程中，公共图书馆管理人员应逐步提高培训的内容，并在公共图书馆志愿工作人员培训方案中纳入更好的内容，比如工作服务、专业技能、安全问题处理等，由此既能确保极培训方案的有效性，又能使培训内容更加多样性，提高工作人员的积极主动性。在志愿者团队的培训过程中，不仅要注重对于志愿者的专业知识的培训，还要对志愿者专业技能进行培养，志愿者的全面培养有利于志愿服务质量的提高。应指派经验丰富的图书馆服务人员进行志愿服务的讲座和实习后指导工作。

（二）建立健全公共图书馆志愿工作人员奖励机制

对于志愿工作者而言，志愿服务工作的开展是为在志愿活动的参与过程中不断提升自身的能力，实现自己的社会价值，使得个人的一些情感上的需求得到满足通常在公共图书馆中参加志愿工作的工作人员更多的是在寻求精神上的需求，并不是为了在志愿服务工作中获取应当的报酬，但这并不意味着志愿者不需要物质激励。一些志愿者在工作后能收获满足感，而一些志愿者经过一段时间的锻炼后可以提高他们对社会价值的自我意识，公共图书馆工作人员应按时进展志愿者的奖励机制。

（三）建立健全公共图书馆志愿工作评价反馈制度

在公共图书馆志愿者工作中，公共图书馆管理人员可以建立健全公共图书馆志愿工作评价反馈制度来帮助实现长效的公共图书馆志愿工作机制。公共图书馆工作人员的困难与问题可以集中解决，公共图书馆可以定期举办公共图书馆志愿者代表研讨会，针对志愿者服务活动中常见问题进行分析，才能探讨出有效的解决对策。

公共图书馆志愿者服务管理人员能够定期的组织工作经验交流分享会，在这个过程中找寻志愿服务工作中存在的不足，并不断总结经验，以便于更好地开展志愿者服务工作，不断地提高服务的质量图书馆服务人员可以定期组织志愿者群体的讨论会议，此外还可以征集图书馆内读者对志愿者服务提供的意见建议，对于读者需求的了解对于有效开展志愿者服务具有重要的作用。通过公共图书馆志愿者的有效评估和反馈，公共图书馆工作人员可以更好地激励志愿者团队，不断提高志愿服务者的服务效率，并获得更好的激励效果。

三、结束语

现代社会生活水平的提升，促使现代人更注重精神文化。公共图书馆为社会群众提供的文化服务，在一定程度上能够满足现代人对精神文化的需求，但也促使现代人对公共图书馆的期望值逐渐升高。由于图书馆在资金压力的影响下，无法满足读者日益精细的读书期望。再加上公共图书馆志愿者管理工作中存在的问题，更是限制志愿者服务水平的提升。为此，公共图书馆要想加强服务质量，在此基础上建立长期志愿服务机制，才能确保志愿者团队的稳定，开展高质量的志愿服务。

参考文献：

[1]李瑜.组织文化视角下公共图书馆志愿服务长效机制剖析[J].数码设计（下），2019，（08）：146.

[2]轩银梓.组织文化视角下公共图书馆志愿服务长效机制探究[J].黑河学刊，2019，242（02）：174-175.