练好“面对面”谈心谈话的基本功

戴立兴

【摘要】新时代，新媒体作为重要沟通渠道的作用应予以肯定，但对新媒体作为党群、干群沟通渠道的不足之处也应有清醒的认识。领导干部只有传承好“面对面”谈心谈话的优良传统，练好“面对面”谈话谈心的基本功，把“话”谈妥，进而把“心”谈好，才能达到交流思想、共振共识的目的，凝聚起干事创业的良好氛围，为新时代中国特色社会主义伟大事业的顺利推进创造和谐的环境。

【关键词】党的建设 谈心谈话 优势 方式方法

【中图分类号】D26 【文献标识码】A

开展“面对面”谈心谈话，是我们党做好思想政治工作的优良传统和政治优势。谈心谈话交流的双方或品茗舍内、或徜徉散步，通过促膝长谈、推心置腹的直接交谈，更好把握了彼此的思想“脉搏”，在凝聚共识过程中密切了同志关系。当下，现代通讯技术快速发展，网络社交媒体多元化，网络沟通因其具有新颖、便捷等优势，日渐成为人与人之间沟通交流的主要途径。但是，网络沟通由于缺少“面对面”的现场感、态度和温度，容易出现摸思想“失真”，统思想“失效”等问题，相比较而言，朴实的“面对面”谈心谈话方式对于思想政治工作来说仍然具有强大的生命力。

“面对面”谈心谈话是党的优良传统，是发挥思想政治优势的重要法宝

习近平总书记指出：“对干部经常开展同志式的谈心谈话，既指出缺点不足，又给予鞭策鼓励，这是个好传统，要注意保持和发扬。”①历史地看，在我们党领导中国革命、建设和改革的长期实践中，谈心谈话被视为发挥思想政治优势的重要法宝，为中国革命、建设和改革的胜利进行注入了强大的精神力量、提供了重要的思想保证。在新的形势下，我们要继承和发扬谈心谈话传统优势，将广大干部群众凝聚在党的周围，坚定“四个自信”，带领人民群众坚定不移走好新时代中国特色社会主义道路。

“面对面”谈心谈话是统一思想的重要手段。新媒体交流往往是在虚拟时空之中进行。这种交流由于缺少即时性，谈话各方有充分时间对每一议题都做了长时间思考，从而过滤了许多真实信息，使人感觉犹如“隔衣把脉”，导致把握不准对方“脉搏”，搞不清彼此真实的想法。“面对面”谈心谈话则与此不同。中国有句古话，叫作“言为心声”，“面对面”的语言交流不但交流着思想，更重要的是交流着情感。特别是“面对面”交流过程中的表情、神态、眼神、肢体等“语言”，都透露着丰富的思想“密码”，所以说，与新媒体交流相比较，“面对面”谈心谈话透露的信息更为全面、真实，有助于全面地了解对方的思想底数，交流思想感情，凝聚共识与力量。

“面对面”谈心谈话有助于提振队伍的精神状态。谈心谈话不仅是思想的交流，更是感情的交流。一方面，对各级领导干部来说，要发挥“面对面”谈心谈话的优势，就要在新“班子”成立、干部任职等重要节点谈话时，为“班子”、干部“加油鼓劲”，增强他们干事创业的信心。在“班子”、干部工作出现问题或不顺利时，要在与其谈心谈话时“解压勉励”，积极引导其卸下思想“包袱”。 通过“面对面”谈心谈话，传递组織的信赖和上级的关心，振作“班子”、干部的精气神，鼓励其在新的起点上奋发有为。另一方面，谈心谈话，是干部工作的一种关心关爱机制，既能为干部思想“把脉”，也能为干部思想进行“治疗”，及时消除干部思想上的“疙瘩”，使他们工作时能够“轻装上阵”。

“面对面”谈心谈话有助于破解群众面临的难题。作为全心全意为人民服务的马克思主义执政党，必须解决“为了谁、依靠谁、我是谁”这个根本立场问题。各级领导干部与群众进行“面对面”谈心谈话，“心贴心”交流交谈，可以真正了解群众所思所想，解决群众所困，真心实意地为基层群众做实事、办好事、解难事。

“面对面”谈心谈话有利于密切党群干群关系。开展“面对面”谈心谈话，是改进工作作风、密切联系群众的举措。党员干部走出机关，深入基层，走进职工群众中促膝谈心谈话，可以促使各级干部进一步转变工作作风。与此同时，领导和下级经常开展“面对面”谈心谈话，有助于下级了解上级的所想所思，从而更好领悟到领导的工作思路与意图，达到事半功倍的效果。因此，开展好谈心谈话，对密切党群干群关系具有重大意义。

对于新媒体作为党群、干群沟通渠道的不足之处应有清醒的认识

新媒体只是一种人际交流的工具与渠道。列宁说过，“我们的宣传工作之所以有成效，并不因为我们是很精巧的宣传家。它之所以有成绩，是因为我们所说的，都是真理”。 我们在思想政治工作中最根本的还是要靠真理的力量，人格的魅力，不能无限夸大网络等新媒体技术因素的重要性。占领信息传播制高点，创新运用网络等新媒体新技术开展思想政治工作确实非常重要，它能够扩大思想政治工作的量和面，但不一定意味着它就是最有效、高质量的思想政治工作。比如，中国共产党领导的万里长征为何被赞颂为“宣言书、宣传队、播种机”，就是因为这种对群众、对官兵的思想政治工作真正做到了知行合一，所言所行让群众真心信服，同时一路上的宣传也是极其接近群众的，具有极强的感染力。

新媒体沟通缺少“温度”。 当今世界属于互联网时代，网络等即时性很强的通信工具被越来越广泛地使用，大量的人际交流都是在网络等新媒体中进行，但是这种交往的最大缺陷就是缺少交流的现场感及人际交流的情感、温度和态度。新媒体是把“双刃剑”，它一方面极大地拉近人们之间的时空距离，另一方面又极大地造成了人们之间心理距离的疏远。思想政治工作如果过分相信依赖网络等新媒体工具的功效，忽视了情感、温度和态度，没有了人与人之间的“面对面”交流，则其效果必然大打折扣。

新媒体沟通可能导致无序化。思想政治工作的客体是人，而人又具有巨大的差异性、多样性。当下中国改革发展处于关键时期，不同群体的各种利益诉求都在互联网等新媒体上有所反映，部分网民在网络沟通过程中冲动有余而理性不足，使得情绪化认识、思想认识偏差和敌对势力的渗透破坏交织在一起，加之网络沟通往往缺少深度，存在讲理“讲不透”的现象。“面对面”谈心谈话的最大特点，是有针对性的“一人一事”地做思想政治工作，因此，能够从不同群体的具体情况出发，发挥出“短、平、快”的特点，真正做到“一把钥匙开一把锁”，具有较强的针对性、实效性。

新媒体沟通反馈可能存在一定的时间差。相比较而言，网络等新媒体的技术性要求比较高，消息发出后，对方等待回复的时间不确定，无法保证沟通的即时性，而“面对面”谈心谈话虽然受众面小、技术含量低，但人人可做、时时可做、处处可做。因此，做思想政治工作的时候，需要积极推动网络等新媒体与“面对面”谈心谈话的有效融合，形成强大合力。特别是基层党员干部，一定要在学会与网络等新媒体打交道、利用网络等新媒体开展思想政治工作的同时，做好媒体之外的“面对面”谈心谈话等工作。

练好“面对面”谈心谈话的基本功，要突出政治性，注重针对性和人文关怀

“面对面”谈心谈话要坚持质量第一的原则，不能把谈的人数、次数的多寡作为追求，否则，谈心谈话不交心、不见思想，就成了一种新的形式主义。为此，各级领導干部都需要练好“面对面”谈话谈心的基本功。

第一，要突出政治性。“面对面”谈心谈话是一项政策性、政治性特别强的思政工作。作为谈话者必须站在对党和人民事业负责的高度，以严肃认真的态度开展谈心谈话。在谈心谈话中既要坚持原则、明确底线，又要灵活把握、有温度，做到宽严相济。但是，面对原则问题要敢于亮剑，杜绝含糊其辞、模棱两可的好人主义。

第二，要突出针对性。要坚持问题导向，存在什么指出什么，缺什么谈什么，开门见山，一针见血。谈话前要备足“功课”，坚持有的放矢，做到“对症下药”。通过谈心谈话，真正解决被谈者思想、工作、生活中存在的困惑和问题，达到凝聚人心、促进工作的目的，起到解心结、卸包袱、给动力的作用。

第三，要把情感互动交流作为前提。一要将心比心、设身处地替对方着想，做到真心实意、坦诚相待、相互交心。二要说实在话和与真心话，对对方重在激励，对其优点要予以肯定，但对其存在的不足或缺点也要直面对待，并且敢于直言不讳地批评，并提出改进的意见、建议、措施。三要把为群众、下级提供服务始终作为贯穿谈心谈话的出发点和落脚点。四要放下身段，真诚问计，激发群众和下级积极向上的内在动力。

第四，要把突出人文关怀作为重要内容。一是谈个人发展。因为职业发展事关个人前途和最切身利益，这样的话题必然是每个人都关心且愿意谈的。二是谈环境氛围。在一个单位或部门内，人际关系中存在的问题往往在所难免，需要在领导帮助下纾解困难。三是谈面临的困难。通过谈话谈心，帮助被谈者解决家庭、生活、工作、学习等方面存在的困难。四是谈缺点不足。可以通过谈心谈话进行提醒和提出改进要求。

第五，要学会用“巧劲”。首先，针对被谈者思想动态上苗头性问题，及时开展交心交流。其次，根据 “谈”的不同对象，确定谈话谈心的重点。比如，与单位的“一把手”谈，重在掌握该单位中心工作、重点任务的实施情况；与关键岗位的干部谈，重在了解其对所负责工作的意见、自身工作和生活的具体情况；与一般干部群众谈，主要是了解其思想、工作、生活中需要帮助解决的问题。最后，要精准把握“谈”的方法，既要坦诚相见、也要开门见山，既要注意稳妥、也要直奔主题，既要鼓励引导、也要沉心静气，使谈心谈话成为解开“疙瘩”的钥匙、治病救人的“良方”。唯有如此，才能把“话”谈妥，进而把“心”谈好，达到交流思想、共振共识的目的，凝聚起干事创业的良好氛围，为新时代中国特色社会主义伟大事业的顺利推进创造和谐的政治环境。

（作者为中国社会科学院马克思主义研究院党建党史研究室主任、研究员）

【注释】

①《十八大以来重要文献选编》（上），北京：中央文献出版社，2014年，第342页。

【资料链接】跟习近平学与群众有效沟通的技巧

从梁家河知青开始，历经村支书、县委书记、地委书记……丰富的基层工作经历，使习近平对基层情况十分了解，在与老百姓面对面交流时，他善用聊天式、谈心式的语气打开群众心扉，让群众说出心里话。

“这里我很熟悉，当年下乡就骑自行车来。今天就是来听大家的，看看乡亲们，接接地气，充充电。”2013年7月，在看望河北省正定县塔元庄村干部群众时，习近平的开场白充满浓郁的生活气息。

习近平爱与困难群众“话家常”，说的都是最朴实的大白话，也都是最真切的大实话。2016年，他在江西调研时来到了贫困户张成德家，察看了厨房、卧室，也看了羊圈、娃娃鱼池、水冲厕所。当时，张成德的老伴拉着总书记的手激动地说：“感谢您来看我们，您可是国家的当家人啊。”而总书记接过话茬说：“是人民当家作主，我们是人民的勤务员，帮你们跑事的。”

2017年在张北县小二台镇的贫困村德胜村里，习近平走访了3户困难群众家庭，对群众生活的关切细致入微：群众家的用水从哪里来，电视机啥时买的、能看多少频道，过年安排哪些活动，都是总书记关心的问题。看到群众徐万家烧的炕，习近平特意用手摸了摸，试试暖不暖。看到家里摆的年货食品，习近平笑着问，“这叫 ‘开口笑吧？能分享一下么？”出门路上，习近平还继续亲切地与大家闲聊：你们家炸的那个，挺好吃的。”并愉快地聊起自己“爱吃那个炸排叉。现在一般过节，我自己买点炸排叉吃，还有江米条。”

在走访中发现了有待改善的细节问题，习近平也会亲自提出解决方案。2017年在河北张家口调研时，总书记就亲自给当地农家院的规划支起了招。他就自己所见，直言不讳地指出，“我觉得院落还是显得乱了一点”。并提出建议，认为房子的生活区、生产区、养殖区要合理布局，改厕问题也要科学设计，还要尊重民意。

——人民论坛新媒体综合整理