中小企业ERP应用存在的问题与对策

靳莎

摘要：随着社会主义市场经济体制的逐步建立和完善，中小企业之间的竞争日益激烈。在战胜对手，抢占市场中，产品开发和市场营销固然重要，但优化中小企业内部管理，合理整合各项资源，有效使用ERP软件提高企业经营水平同样不可忽视。发现和解决中小企业ERP应用存在的问题，是提高企业经营管理水平的重要途径。从中小企业中运用ERP的必要性入手，阐述中小企业迫切需要实施ERP，并对如何解决这些问题进行了详细论述，提出了选择适当的ERP类型;优化企业业务流程等对策。

关键词：ERP软件;业务流程;企业管理

中图分类号：F275    文献标识码：A

文章编号：1005-913X（2019）08-0063-03

随着信息化的快速发展，20世纪90年代初兴起的ERP管理软件，很快由发达国家市场进入我国市场。ERP作为科学的管理软件，能够优化企业生产和销售程序，对企业的发展有着极大的作用。然而在ERP实际应用上，我国尚未赶上发达国家的步伐，差距仍然存在。目前虽然有大部分企业安装了ERP软件，但能够实施、正常运作的企业并不多。

一、中小企業ERP应用的必要性

（一）实施ERP是提高企业竞争力的手段

随着产品周期的不断缩短，原材料和劳动力成本的不断上升，以及客户需求差异化和个性化趋势的日益增强，中小企业面临着前所未有的竞争压力。而实施ERP系统是中小企业提升竞争力的主要手段。通过实施ERP可以实现协调市场与生产之间的多边性与均衡性，制定出相对均衡的生产计划，解决均衡生产与多变的市场之间的问题;协调企业内部各职能部门与生产流程的关系，使二者同步协作，提高生产效率，降低生产成本，提高产品的竞争优势;将供应商、制造商、分销商、终端客户等都纳入一个供应链中，实现信息共享，加强企业对市场的敏感程度，提升企业的竞争力。

（二）实施ERP有助于企业利用信息资源创造价值

在信息化的时代，人们更多地依据数据规划和决策，对数据库的完整性和及时性颇为关注。而ERP能够帮助企业建设信息化共享的平台，实现数据及时传递和更新，打破企业信息闭塞的局面。通过对信息资源严格控制和有效利用，企业在管理、销售、发展等方面都会有所改善。

（三）实施ERP是企业改变管理方式的必经之路

信息技术是进行科学化管理的前提和必要条件。只有依靠信息技术，中小企业才能实现科学化管理。ERP作为信息化管理系统之一，具备现代性和创新性，是中小企业走向现代化、管理化的最优选择。ERP的实施能够使企业的管理方式更加科学、合理;能够优化企业的管理体系，使之更加规范化，更具灵活性;能够有效降低中小企业产品成本，提高企业产品质量，使产品更具市场竞争力。

二、中小企业ERP应用现状

（一）中小企业调查的基本情况

通过实施ERP项目来提高企业的竞争力已成为一种趋势。不同于其他项目，ERP项目工程比较复杂，难度系数、风险系数较高。但是项目实施成功率低、应用效果不佳等问题普遍存在于中小企业。为了充分了解中小企业在ERP应用方面的现状，深入分析中小企业应用ERP存在的问题，现对石家庄市部分中小企业ERP应用现状进行了调查。

本次调查的行业涉及制造业、金融业、物流业、房地产业、电信业以及互联网行业等。采用发放调查问卷的方式，共发放问卷187份，反馈166份，有效问卷为158份，有效率达95.18%。

由上图可以看出，在所调查的企业中，互联网和制造业占据的比例较大，一个是新兴行业，一个是传统行业;电信和金融行业次之，此外，还有少量的房地产和物流业。整体来说，本次调查涉及面较为广泛。

由上表可以看出，在所调查的中小企业中，ERP实施成功的企业仅占8.23%，大部分企业能够实现ERP系统的部分使用功能，如：基础的记账、报账功能，高一级的财务业务一体化功能，只有约17%的企业能够实现供应链管理。此外，未实施成功的企业约占四分之一。

（二）现状分析

通过调查结果可以看出，目前中小企业ERP实施现状主要表现为以下两个方面。

1.中小企业管理基础薄弱、基础数据不完善

企业管理基础薄弱是中小企业在管理上的通病，具体表现在规章制度不健全、责权不明确、执行力低下、业务流程不规范等方面。薄弱的管理基础还将直接影响企业的基础数据，造成数据不完善，进而直接影响ERP实施的成败。

2.中小企业ERP应用成功率不高、效果不明显

在信息化建设的道路上，我国中小企业忽视了统一规划的重要性，仅以当前的需要作为ERP项目应用和实施的指导，缺乏长远的规划。从已经实施了ERP系统的企业中发现，不少企业实现的仅仅是部门级信息系统，信息在部门内可以实现有效及时的传递，但部门与部门之间存在障碍，这就形成了所谓的信息孤岛。不仅不能充分利用共享的资源，而且还导致信息资源闲置，为企业未来的ERP软件升级换代埋下了隐患。

三、中小企业ERP应用存在的问题

（一）ERP系统的选型不能满足企业的发展要求

随着信息技术的快速发展和市场需求的日益变化，不同价位、不同性能的ERP软件争先出现在市场上。在中小企业实施ERP的初级阶段，尤其是选择ERP类型的关键时刻，企业容易走向两个极端，一是过分追求国外先进的ERP软件，二是忽视软件的可扩展性。

1.过分追求国外先进的ERP软件

客观上我们不得不承认国外先进的ERP软件在性能、质量、应用效果上具有明显的优势。但是，国外软件复杂繁琐，不适合国内中小企业，使用之前需要进行二次开发和配置，而且国外报表模式与国内不同，相应的软件模块结构设置也不同，所以国外先进的ERP软件不是国内企业最优的选择。

2.忽视ERP软件的可扩展性

相比大型企业而言，中小企业在ERP选型上会受到资金的限制。价格便宜、功能一般的ERP软件受到中小企业的青睐。但是这些软件系统并不完善，关键程序存在漏洞，在实施后期很可能出现各种各样的问题，不仅不能为企业管理者提供帮助而且还会造成人力、财力的浪费。

（二）企业业务流程重组管理力度欠缺

业务流程重组BPR（Business Process Reenginee

-ring）是一种从根本上重新考虑和设计业务流程，实现企业各项关键性能指标，如：成本、质量、服务、速度等得到巨大改善的先进管理思想。

在调查中发现，一家服饰贸易有限公司在实施ERP的过程中业务流程重组遇到困难，没有彻底的打破各职能部门的边界，只是将销售部门的会计转移到财务部，各部门之间的信息并没有实现及时共享，数据没有得到更新，比如销售部门接到订单，不能及时传递给财务部门进行记账，仓储部门及时发货，而是打印出订单由人工传送到其他部门，该公司业务流程重组力度不够只是实现了部门级会计信息系统，各部门之间仍然存在这信息孤岛现象。

（三）中小企业ERP实施工作中断

1.中小企业对ERP投资不足

ERP作为一项兼具专业性和复杂性的工程，需要的不仅是专业的人才，更需要雄厚的资金作为项目实施的有力支撑。相比大型企业而言，中小企业的成本低、利润低，没有强大的资金支持，所以企业管理者更愿意把有限的资金用在可迅速回收利润的环节，因而中小企业对ERP投入的资金严重不足。

2.中小企业融资渠道困难

融资渠道不畅是一个众所周知的事实。中小企业由于自身实力弱、管理水平低、信誉相对较差等原因在融资方面存在困难，以至于中小企业负担不起巨大的ERP建设费用。中小企业最常使用的融资渠道是贷款和募股，就贷款而言，企业信用度是一个硬性指标，中小企业大多处于创业或者成长阶段，在信用度方面难以取得公众的认可，也难以从银行取得贷款，就募股而言，无论从资金实力、企业规模还是其他方面都达不到上市的条件，也难以从证券市场获得融资。

四、中小企业ERP应用存在问题的解决对策

（一）选择适当的ERP类型

企业不同，其行业特征、文化背景、规模大小、经营模式不同。在确定企业需求之前，必须对企业自身现状有充分的了解。企业应该根据自身的实际特点结合企业未来的发展方向，正确地进行ERP选型，只有选择适用于企业结构和操作流程的ERP系统，才能更好地服务企业。中小企业在选择适合自己的ERP软件时，应着重考虑以下三方面。第一，从产品的档次和价格方面考虑，企业应当综合考虑资金和软件性能因素，选择适合的产品。第二，从产品的功能方面考虑，企业要选择兼容性很强的ERP软件，这样才能够满足企业对新功能的要求。第三，从售前和售后方面分别考虑，完善的售前售后服务是降低用户成本的基本保证。

（二）优化企业业务流程

为了更好地服务企业日常经营管理活动，中小企业确实需要引进和实施ERP系统。企业在进行业务流程重组的过程中，应当注意以下方面。

第一，企业应明确业务流程重组是为了提高企业经营效率和经营业绩，不是为了实施ERP项目而重组。企业应当从现有的业务流程出发，深入分析企业职能，找出多余、重复设置、效率低下的部门，对其多余的部门要坚决予以剔除，而对效率低下却又不可少的部门，研究调整或重新设计。

第二，业务流程重组贯穿ERP系统实施的始终。业务流程重组是打破信息孤岛的组织变革，是优化企业职能的项目变革，体现在思想和职能两个方面。如果没有高层管理者的有力支持，业务流程重组将会很难实现。

（三）提供ERP项目的资金支持

中小企业在国民经济中发挥的作用值得各部门重视，但资金和规模的限制，使企业负担不起高额的ERP软件。财政、金融、税收等部门应增强对中小企业ERP项目的扶持力度。最重要的是企业要从自身的角度出发，积极利用外部相关的优惠政策或者条件，拓展融资渠道，争取外部资金，而且还要努力提高自身的经济实力，增加企业的营业收入，提高企业的利润，进而增加企业对ERP项目的资金投入。

全球信息化是未来发展的大趋势，中小企业应在发掘自身优势的基础上，做好战略规划，适应信息化潮流。ERP作为信息化时代的产物，能够帮助中小企业优化管理，提高工作效率，值得中小企业借鉴，所以对中小企业来说，实施ERP是企业走向信息化的必经之路。

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[责任编辑：王 旸]