Female Hotelier，享受一种名为“酒店”的生活方式

猫饭团

虽然新酒店如雨后春笋般纷纷开业，但很少有像西安凯悦酒店这样，把感观的舒适与心灵的触动交织得如此完美。西安凯悦酒店以盛唐文化为背景，把唐大明宫和皇家园林式的设计风格融入酒店中，身处曲江池遗址公园，毗邻南湖，得天独厚的地理环境让宾客身处城市之中，却有大隐于市的舒适与静逸。

在酒店中有一群人，他们掌握着酒店的“经济命脉”，他们悉心了解客人的所有需求，他们为了同一个目标奋勇直前。他们，就是酒店的营销团队，而每一个成功的营销团队背后，总有一个将自己百炼成钢的leader。

王炜作为西安凯悦酒店市场销售总监，是凯悦服务精神的践行者，她用酒店职场经验让每位入住的客人都享受到无微不至的贴心与安心。她与酒店有着深深的羁绊，“酒店”不仅是她的工作归属，也是她的生活方式。

在最高处看风景，见证酒店的发展变化

精致的妆容、干练的短发、谦虚的态度、思路清晰的表达……王炜给人的初印象便是温婉之中透着大气，而详聊之后，更生出一股对职业女性的敬佩之情。敬佩的最大原因便是她在酒店管理中的“专业”与15年初心不变的“专情”。

酒店销售部门的表现往往是影响酒店效益的关键因素，对于刚刚度过三岁生日的西安凯悦酒店而言更是如此。作为酒店销售人员，王炜和她的团队以热忱的服务赢得了每位客人对酒店的信任，创造出了西安凯悦酒店良好的口碑。

王炜从业的十五年，也是酒店销售行业发生翻天覆地变化的十五年。酒店传统的营销方式靠的是大量销售人员签约、走访客户，而随着自媒体时代的到来，营销方式也发生着改变，住店客人在自媒体上对酒店的传播也是营销的一种方式。王炜说：“想要吸引每一位到店客人帮酒店传播，我们对服务出品就要一直保持高度的专注和品质。”如今消费人群和消费观念在改变，80、90后成了酒店的主力消费群体，酒店也在根据年轻人的消费习惯不断地推陈出新。王炜感慨道：“酒店行业就像是国家经济水平的晴雨表，如今老百姓在五星酒店吃饭已经变得日常，消费人群也在逐渐年轻化，其实都是人民生活水平提高的体现。”

这是一个让女性拥有精彩舞台的行业

酒店行业的男女平衡比例仍存在一定的改进空间，尤其是领导层中。针对这个职业壁垒，凯悦酒店集团制订了“女性职业经理人”的规划，让以往以男性为主导的管理职能岗位上，出现了越来越多女性领导的身影。

王炜说：“每年凯悦集团会有女性职业接班人培养计划，在内部公布每年的女性管理层增加的比例，鼓励女性员工、树立榜样。这些年公司更加重视女性员工，为高管领导层注入了多样性，令我感到特别欣慰。”她相信，女性在酒店行业将拥有更大的舞台。

其实，女性在酒店服务业内比男性更有优势，尤其是人际沟通和亲和力方面。因为女性天生更具亲和力和耐心，在与客户沟通中成功率较高，工作也更细致，而酒店行业就是一个处处需要关注细节的行业。王炜说：“酒店对于女性的培养，更多的是在待人接物和见识层面，酒店带给新人最大的进步就是认识、解决问题的能力，很多其他行业如奢侈品、商场、房地产等行业都喜欢用酒店的人，就是看中了酒店人待人接物和处理问题的方式方法。”

对于想进入酒店行业的新人，尤其是女性，她说，“年轻人进入这个行业，要有信念，有追求，有对事业的执着。带着一颗平凡好学的心，踏踏实实地做工作，保持耐性和良好的心态。遇到问题和挫折，不要选择逃避，要迎难而上，把自己的心智训练得更加成熟，这样你才会临危不乱。”

出镜：王炜

西安凯悦酒店市场销售总监，曾在香格里拉、洲际等多家国际品牌酒店任职，从事酒店营销工作超过15年。丰富的酒店从业经历，赋予王炜非凡的领导力、市场洞察力以及对酒店行业的独到见解。

快问快答

《女友》：如何在高强度的工作中保持饱满的热情呢？

王炜：在我看来，从事酒店行业是很幸运的，这是一份“生命体验丰富”的工作。我们在酒店这个小小的空间里，认识形形色色的人，处理各种各样的事情。这种每天都有新挑战的日子，让人永远保持活力，状态永远很年轻，这就是这份事业给予我的快乐。

《女友》：你是如何平衡事业和家庭关系的？

王炜：我觉得作为一个当代事业女性是可以相对平衡两者的关系的，当然最重要的是得到家庭的理解。我会和我家人去分享工作的价值，以及工作对他人和社会的贡献。在假期的时候我也会和家人去不同的国家、城市体验不同的酒店，让小朋友认识酒店，认同酒店文化。我经常给员工分享，每一个人都应该身体力行成为家里孩子的榜样，事业上的执着和努力态度是可以影响到他们的。

《女友》：入行以来印象最深的一件事是什么呢？

王炜：我印象最深的是酒店2016年正式開业一个月时，我和同事们一起创造了几内亚总统团的接待奇迹。总统团的高规格接待任务，没有酒店敢去承接，因为外交无小事，一旦出现问题，都是国家之间的大问题。在省政府的信任下，我们克服了很多困难，半个月几乎不眠不休，最终圆满完成了几内亚总统的接待任务，几内亚总统在给习主席写信时，还专门提到了他在主席的家乡受到了很好的招待。这在我的职业生涯中，是很荣幸和骄傲的事情。

《女友》：凯悦酒店最吸引你的地方在哪里？

王炜：西安凯悦最吸引我和客人的是它是一家公园内的酒店，毗邻南湖，环境非常好。我上班的时候都会先在南湖边走一走，既锻炼身体又放松心情。我们酒店一直提倡健康生活方式，也把这种理念带给客人和员工。酒店的管理理念我也非常欣赏：“We care for people so they can be their best！”在这里我们给员工充分的舞台发挥自己的特长，让大家开心地工作。另外，我们的餐饮在业界是很出名的，酒店的湖畔中餐厅是连续两年上榜的“黑珍珠”餐厅。我也希望在这里和大家互相学习，和团队一起为客人创造出更多的亮点，为酒店服务行业贡献出自己的力量。