她是旅游达人、文化使者也是无奈的“隐形女儿”

马亚会 文/摄

在旅游业，有这么公认的两句话：江山美不美，全靠导游一张嘴；全凭导游一张嘴，调动游客两条腿。因此，在很多人的眼中，导游是个让人羡慕的职业，可以免费游览美不胜收的景区风光，不断丰富自己的阅历和见识。然而，光鲜背后的辛酸却往往鲜为人知。

谈吐自然亲切、笑容如阳光般灿烂，入行近20年，上海锦江旅游有限公司的导游陶瑾给人的感觉总是暖暖的。梦想着把家乡之美如数家珍地介绍给全世界的朋友，陶瑾义无反顾地投入了这份美丽的职业。

如今，她是朋友口中的“旅游达人”，是公司信赖的“文化使者”，也成了父母难得一见的“隐形女儿”。20年，陶瑾以自己的行动诠释了这份美丽职业的真实内涵，20年，也承载了一位“最美导游”背后不为人知的迷惘、无奈、苦楚与辛酸。

第一次当导游，刚上车就忐忑不安

陶瑾至今还清晰地记得自己第一次正式带团的情形。时间回到2000年，那时陶瑾刚刚大学毕业，拿到导游上岗证不久，单位分配给陶瑾的第一个任务就是带领来自山西晋城的一个旅行团游览上海。虽然之前实习时也带过团，家乡上海也是陶瑾最熟悉不过的地方，但踏上旅游大巴的那一刻，陶瑾还是感觉到了前所未有的忐忑和不安。“38个人齐齐看着我，紧张坏了，脑子里一片空白。”

可是转念一想，这不正是自己梦想成真的时刻吗？稍稍平复了心绪之后，陶瑾硬着头皮开始了第一次导游之旅。当时的旅游巴士还没有车载话筒，陶瑾就拿着一个装着四节电池的巨型喇叭给游客讲解：“上海，简称‘沪’或‘申’，是我国四大直辖市之一，自1843年开埠……”

可就在旅程即将结束时，一个“突发状况”却给陶瑾的第一次带团之旅增添了一个小小插曲。先是分车票，因为初次带团没有经验，加上当时的火车票还没有实名制，游客回程时谁在上铺谁在下铺、谁和谁在一个车厢，这可把陶瑾为难坏了。思来想去一个晚上，最后考虑到团里有老人和小孩，陶瑾决定根据年龄进行划分，老人孩子优先。

尽管如此，可还是出现了部分游客不满意的情况，有些是一家人被分在了相隔较远的位子，有些是不同意划分规则，一个个安抚好后，第二天刚到火车站，司机师傅又给陶瑾出了个大难题，把车停在了陶瑾最不熟悉的北广场，一下车，陶瑾突然懵了。

这时，一位游客冲着陶瑾喊了一声：“小妹妹，别着急，去问一下，我们等着你。”就是这句话，给茫然无措的陶瑾吃了一颗定心丸，也给她留下了极深的印象。等到所有游客顺利上了火车，汽笛声响，陶瑾这才松了一口气。独自站在月台上，陶瑾默默对自己说：真诚的服务总会换来游客的理解与包容。带着那句温情的话，陶瑾更加坚定了她的“导游梦”。

高温、台风、疾病，“大考”不断

当然，如今的陶瑾已然褪去了当年的青涩，工作起来有条不紊。用她自己的话说，已经从一个导游小妹妹成长为了一个导游小阿姨了。但唯一不变的是，陶瑾始终记得自己入行时师父告诉她的那句“将心比心、服务至上”。

因此，这些年虽然到过不少国家，但无论是青山绿水还是名胜古迹，置身其中的陶瑾总是无暇欣赏。在她心里，唯一记挂着的是“高温天给游客预备的湿纸巾有没有带好，大巴上游客的安全带有没有系好，景区里是否需要提前备好垃圾袋……”

然而，对于导游而言，这样的忙碌还不算什么，不期而至的“危险”也常常考验着他们。上个月，一场今年以来在我国登陆的最强台风“利奇马”突然来袭，江浙沪地区普降暴雨。当时，陶瑾正带团在浙江，行程受阻，陶瑾第一时间安抚游客，听取大家意见后，适当更改了之后的行程。因为是周末，个别游客为了不影响工作，需要当天赶回上海，陶瑾又跟车将那位游客送回了上海。因为暴雨如注，高速封路，原本3个小时的车程开了近6个小时，把游客安全送到家里时，陶瑾已经精疲力竭了。

还有一次是带团在国外，一位游客突然身体不适，在把游客紧急送到附近医院后，陶瑾彻夜陪在病床前，直到游客脱离危险。因为当地医疗水平有限，为了更准确地为游客诊治，陶瑾又把抽检样本带到临近更好一点的医院二次检验，这才放心。行业里流传着这样一句话——“铜头，铁腿，蛤蟆肚，婆婆嘴。”很形象地说明了导游工作的艰辛。可是入行20年，陶瑾却说，不论有多辛苦和委屈，听到游客的一声“谢谢”就会有一种幸福感。

“十几年没在家过年了”

凭借扎实的解说功底和热情贴心的服务，陶瑾赢得了一波又一波游客的称赞。如今，她已经成了朋友口中的“活地图”，只要有朋友来上海，总会第一时间咨询这位“旅游达人”。而在同事眼里，她更是这份美丽职业最值得信赖的一位“使者”。但只有陶瑾自己知道，这种职业素养是靠多少艰辛的付出换来的。

“我已经好多年没有在家过年了。”说这话时，陶瑾眼里闪着泪光。她告诉记者，越是节假日，导游越忙碌。而且自己不仅要接待来上海旅游的团队，还要常常带国内的团出境旅行。因此，最近十几年，她的年夜饭几乎都是在旅途中陪游客一起吃的。

两年前的春节，陶瑾带团在泰国，坐在湄南河的游船上，陶瑾突然想起了自己日渐年迈的父母，第一次忍不住哭了。“一年几乎都在路上，即使回到上海，有时为了倒时差也是在家休息，陪伴家人的时间真的太少了。”

“我不是一个称职的女儿。”采访时，这话陶瑾反复说了三遍。或许她自己并未意识到，但却让记者心中泛起几丝酸楚。导游，是美丽的使者，是文化的使者，他们终日奔波，把千山万水讲述给天南地北的游客，成就了无数人的诗和远方，却牺牲了对自己家人最珍贵的陪伴。都说导游是旅游业的灵魂，可细细想来，他们的付出又何尝不是路上另一道美丽的风景？