导游带团服务技巧探讨

林琴

摘要：随着经济的快速发展，导游带团服务作为当前文化产业中的基础服务，正在以一种文化的形式影响着人们的生活，旅游带团服务需要结合不同的时代背景，与时俱进，并开拓创新，导游带团服务一方面能够为游客提供向导与指引的服务，另一方面也能够体现当地旅游产业的发展水平。因此，本篇文章以导游带团服务为具体的研究对象，对文化旅游产业背景下导游带团的整体状况进行论述，从而论述导游带团服务的优化策略。

关键词：导游;带团;服务;技巧

引言：导游带团服务模式与旅游指引服务相比较而言，前者具有明显的优势。本文以导游带团服务为主要目标，结合西安导游带团服务的现实状况，提出当前该地区导游带团服务面临的问题，最后提出针对性的优化策略。

一、文化旅游产业背景下导游带团的整体状况

由人员的整体队伍而观之，当前导游带团服务的服务人员的学历层次整体较低，而且具备导游资格或带团资质的人数寥寥无几，据数据统计，全国范围内，持有工作资格证的人数为50.35万人，其中执业工作的人数仅仅为34，06万人，而在执业工作的人员之中，23-26岁的人员，占比83%，而这一人群的学历程度大多为大学专科或高职类技术院校，其中初级工作的比例为95%，而当前导游带团服务的导游中熟悉专业知识的程度较低，以及其语言能力较低，能够熟练掌握外语以及其他语种的人数不到15人，这说明当前文化旅游产业背景下，导游的文化学历层次仍然有待提升。

二、导游带团服务优化策略

（一）建设有特色的导游带团服务官网

建设有特色的文化景点，并不断优化全国各地的导游的业务能力以及业务素质，具体而言这些都会成为日后影响文化景点层次与质量的关键因素。一般情况下，导游带团服务网站上都是以图片的形式来对景点进行展示，虽然这是一种比较保守的展示形式，一般而言，静态的图片只能对旅游景点的景物进行局部的展示，而当前导游带团服务能够通过各种软件对文化景点的景物进行动图的展示，这样就能够充分吸引游客，也能够打造特色化的导游带团服务官网，一方面能够帮助游客快速了解当地导游带团的整体的整体情况，另一方面能够帮助游客熟悉文化景点的空间布局，具体包括旅游景点的人文景观、旅游设施、商业街区以及住宿、餐饮娱乐等。建设有特色的的导游带团服务官网，能够帮助游客快速选取所需要的服务，不仅可以让游客体验到正宗的当地风味小吃，也能够让游客对于景点有更为深刻的了解与认识。因此，建设有特色的导游带团服务官网是当前导游带团服务的优化策略之一。

（二）加强导游专业知识培训

导游带团服务的质量取决于导游的业务素质与业务能力，对于这一点全国各地的文化旅游景点都需要认识到导游的专业能力的意义，积极开展对本单位导游的日常培训工作。导游带团服务需要有专业化的团队对导游进行专业知识的培训，另外需要注意对导游的培训方式应该坚持多元化的方向。凡同导游带团服务签订劳动合同，受导游带团服务委派进行工作活动的专、兼职导游，都应自觉接受导游带团服务组织的日常培训。

各旅游社针对旅游淡与旺季对本单位导游进行集中培训。导游日常培训应围绕本企业的业务，紧密结合实际，突出政治学习、职业道德教育及礼貌修养、服务意识等。培训形式可采取案例分析、经验交流、现场模拟等，把培训与考核、用人、奖励相结合。

导游带团服务要建立本单位导游日常培训档案，并在年终将本年度开展导游日常培训情况，包括培训时间、培训形式、培训内容、参加人数、考核情况等，上报主管的旅游行政部门。各级旅游行政部门要加强对旅游社开展导游日常培训工作的情况进行监督检查，并将旅游社开展日常培训的情况作为导游带团服务年检以及评优的参考指标。

结束语

当前导游带团服务随着时代的发展已经产生了一系列的变化，而本文认为导游带团服务因时因地而异，这说明导游带团服务的提升并非是一朝一夕的事情，本篇文章通过对旅游导游带团服务的整体状况进行了解，明确当前旅游导游带团服务中面临的问题，具体包括地方文化部门官方网站缺乏特色、服务人员旅游专业知识的不足、目标游客市场定位不足、渠道单一等，针对以上问题，导游带团服务优化策略可以从四个方面展开，分别为建设有特色的导游带团服务官网、加强导游专业知识培训、根据目标游客群体制定相应的计划、扩充销售的渠道。这些并不是导游带团服务的全部內容，因此本篇文章认为需要结合导游带团服务的项目，具体比如旅游车上的节目表演、事故现场对于游客的紧急疏散等的处理能力，这些都会影响到导游带团服务的质量。

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