探讨网络时代的消费特征及营销策略

沈琴

随着我国信息技术和互联网技术的不断发展，智能手机的应用越来越广泛，电商行业的不断崛起，逐渐改变了人们的消费习惯，出现了O2O、B2C、C2C等新的商业模式，支付宝作为新的支付方式也慢慢的改变了人们的支付习惯，网络消费已经是一种很常见的消费模式。本文通过重点分析研究消费者的消费特征及发生的变化，提出对应的营销方式，进而提高当前市场营销效果。

互联网技术的不断发展对人们的生活很多方面都产生了深远的影响，人们的消费模式也得到了极大的改变，网络购物已经变得大众化。通过调查显示，中国采用网络购物的人数已经达到了4.2亿，比上一年增长了30%。网络消费成为了人们重要的购物方式，淘宝网、京东网的出现使得人们更加愿意通过网络进行购物。不同的消费模式必然会对企业的生产和经营造成一定的影响，目前，我国的市场营销企业应当以互联网为基础，然后对市场营销模式不断的进行改革创新，根据当前网络消费的特点，制定合适的营销方式，才能给企业带来利润的增长。

一、网络时代下消费的特征

过去，实体店购物模式会受到时间、地点的限制，而互联网的出现可以实现人们进行随时随地购物，打破了传统购物模式的诸多局限性，使消费者的购物更加的灵活。支付宝等第三方支付平台的出现也改变了传统的交易模式，此付款方式满足了消费者网络购物的需求，并且，使得网络支付更加的安全和快捷。

（一）消费者通过网络购物的比例不断增高

由于互联网技术发展，企业也在不断的调整企业的营销模式，越来越多的企业选择利用网络方式进行营销，例如在淘宝网中的天猫平台，有很多的经营者在上面出售企业的商品，消费者在购物平台上对产品不断的进行选择、比较。选择消费者喜欢的产品，并且电商平台通过大数据技术对信息进行分析和处理，帮助消费者更好的去对比商品，这样的购物方式使得消费者更好的选择商品。大部分电商平台出售的商品可以实现7天无理由退货，这样的方式取得了消费者的信任。因此网络购物的人数不断的增加，根据相关的数据显示最近几年的网络消费量不断的增加，使用网络购物的人数也不断的增加，在网络购物的人群中，女性是主要的消费者，并且使用网络消费的人群还在不断的增多。

（二）消费者的消费选择更加的多样化

因为互联网技术的不断发展，越来越多的商家选择进行网络销售，例如在淘宝网中入驻的商家数量不断的增加，在2003年时淘宝中的商家数量还不足一千家，但是现在已经有着160万的商家，越来越多的商家选择在网络上销售商品，仅仅是一个行业当中就有着数十万的商家，消费者可以在不同的商铺之间选择自己满意的商品，不同的消费者根据自己的实际需求，选择自己满意的商品，电商平台提供了更多的选择，特别是年轻人，他们是网络消费的主要人群。

（三）商品交易过程更加的規范

在实体店的消费模式，会受到空间和时间的限制，商家对于商品有着更多的解释权，但是互联网时代中，商品的信息会在网络上共享，消费者可以在购物平台中随意的查找商品信息。电商平台为了吸引消费者的购买，还将购物交易过程公开化，消费者在商品信息方面和商家是同等的。

（四）消费方式更加的自主

在传统的营销模式中，消费者是被动的接受商品，只能选择实体店中的商品，同类型的商品很少，消费者难以真正的进行对比。但是在网联网时代中，消费者有着更多样的选择方式，不再局限于实体店展示的商品，通过互联网平台可以查看到更多的商品，消费方式也更加的自主。如果查询到的商品符合消费者的需求，消费者可以主动联系商家，询问相关的信息，消费者的自主性得到了极大的提高，购买到自己真正想要的产品。

（五）消费群体更加的集中

在网络营销当中，消费者的年龄集中在20-40岁之间，在此年龄中间的消费者更加的喜欢时尚，也是时代的领跑者，追求商品的流行和新颖，不仅仅注重自身的物质需求，还更关注自身的精神欲望享受。

（六）消费需求更加的及时

网络购物的出现将消费方式变得非常的简洁，只需要身边有智能设备，消费者可以全天候的根据自身的需求去购买产品或者服务，不再受到周围条件的限制，购物流程也变得更加便捷，还可以进行异地购物。

二、网络时代企业的营销方式

（一）营销渠道扁平化，价值传递实用化

网络营销面对消费群体多样，企业需要缩减流通渠道，增强信息沟通功能和服务功能，销售渠道过程会丢失一部分信息，沟通上也存在延时。这些对于消费者来说都是难以接受的。企业应当根据顾客的需求，建立扁平化的营销渠道，更快速的进行营销。同时消费者的知识水平较高，不容易被产品宣传所诱导，比较重视商品的实用价值，因此企业传递的价值应当是实用的。消费者喜欢先试后买，亲自感受商品的价值，因此在商品流通过程中，应当鼓励消费者去试用商品。

（二）广告宣传偶像化，建立良好的企业形象

网络购物的发展使得消费者的购物模式出现了很大的变化，消费者不需要面对面的购买到商品，但是也使得消费者出现了一些疑虑和担心，对商品的质量问题、商品的合身问题等存在顾虑。电商企业可以通过网络营销方式，建立网络市场中企业的良好形象，打破消费者对商品的顾虑。信誉是一个企业能够生存下去的重要条件，电商企业更应当树立良好的信誉，不断提高产品的质量。消费者在网络进行购物，可以对购买的商品进行评价，从而让更多的消费者了解到商品的真实信息。

网络时代的消费者更加的年轻，具有个人魅力的明星对消费者会产生很强的亲和力。选择消费者喜欢的明星作为产品代言人是一条很好的销售方式，例如娃哈哈集团选择王力宏，乐百氏选择黎明，这些产品都获得了很大的成功。企业可以根据自身产品和消费群体，选择消费群体普遍认可喜欢的代言人，代言人要和产品具有匹配性，使得代言人可以带动消费群体对产品的关注。此外在网络时代中促销方式应当更加的灵活，例如网上折价销售、赠品销售、网上抽奖活动等，吸引消费者进行购买，扩大企业的利润。

（三）建设完善网络服务体系，提供良好的购物体验

为了更好的吸引消费者进行购物，企业应当向消费者、潜在客户提供企业详细、全面、及时的产品信息和企业介绍，展示企业目前的销售优惠，提高对消费者的吸引。在互联网空间中，企业成功的关键在于谁掌握更多客户资料，对客户情况有着更加清晰准确的了解，因此企业应当建立自己的客户信息，对其进行分析和管理，为顾客提供更好的服务。企业还可以和客户进行互动，给顾客提供表达意见、交流的地方，发挥网络互动的功能。

三、结语

综上所述，网络技术的发展可以改变人们的消费方式，帮助消费者节省大量的时间，更加容易对商品进行对比，人们消费方式的改变，企业应当积极的融入到网络时代中，适应网络化的发展。不断的根据消费者的消费特征，调整企业的营销策略，将企业的商品更好的展示给消费者，扩展新的销售渠道，对消费者的消费心理进行研究，改变企业的营销方式，实现营销水平的提高，企业利润的增加。（作者单位：江苏商贸职业学院）