高校辅导员工作案例分析

王敏　王蒙

摘 要 高校学生思想政治教育具有复杂性、多样性的特点，本文通过典型工作案例撰写分析，力图找到问题共通点，为后来者留下可以借鉴的经验和启示。促使辅导员在工作中可以及时发现问题学生，找到问题关键点，做出定性分析，采取有效措施解决问题，有效维护高校和谐稳定，帮助学生健康成长。

关键词 高校 大学生 心理辅导 工作案例

作者简介：王敏，百色学院，研究方向：马克思主义基本原理及思想政治;王蒙，山西省翼城县城内小学。

中图分类号：G645                                                            文献标识码：A                         DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2019.09.081

一、案例简介

教育科学学院2017级小学教育五年制学生小陈（化名），17岁，正处于叛逆期，性格较偏执，话少，脾气暴躁，不善与人交往。小陈是农村免费定向师范生（初中起点），初中毕业直接考入教育科学学院，正式步入“2+3”教学模式的大学生活。因为小陈来自农村家庭，又是单亲，母亲以及家里亲属对他期望较高，小陈中考成绩较好，被重点高中录取，家长因为家庭贫困拒绝他去读高中，又因为农村免费定向师范生毕业后直接分配工作，所以鼓励他读农村免费定向师范生，这些与他想读高中考重点大学的初衷相违背，导致他内心充满怨恨，在校经常旷课、旷操，考试挂科更是一挂挂一片，不以为耻反以为荣，对班级其他同学造成很不好的影响。

二、案例分析处理

作为辅导员，我从带课教师、班委以及同宿舍同学那里了解到，小陈在大一上半学期表现还较好，从大一下半学期就不同程度的旷课、旷操、旷早练，就算去上课也是坐在教室最后一排玩手机。可见他的家庭对他的情绪产生强烈的负面影响，造成他认知出现偏差，头脑中存在非理性认知。他的行为严重影响到他周围的同学和同宿舍的同学。因此，针对这起典型的情绪抑郁型发展性心理辅导问题我做了如下工作：

（一）通过面谈了解实际情况

前期充分了解情况，主动找小陈面谈。在面对面交谈过程中，小陈情绪低落，并不愿意做过多交谈，同时他的眼神里充满了不服气和不屑，对他提的一些问题他也是不愿意做过多的陈述，回答都比较简单，这种情况使得我的谈心工作曾一度进行不下去。我当场转换思路，不再和他进行谈话，而是选择静默，在脑海中快速整理新的思路。我看到他在沉默几分钟后，惊讶的看着我，这时我抓住机会，开始和他聊天，聊一些生活上的事情，降低他的警惕性，逐渐他好像打开话篮子一样，不再是我提问他回答的模式，成了他主动倾诉。经过谈话，了解到他家庭环境复杂，父母在她很小的时候离异，父亲已经重新组建家庭，他和弟弟从小在爷爷奶奶家长大，但是爷爷奶奶并不喜欢他，在他上小学三年级时，学校已经开学，爷爷奶奶因为和他母亲闹矛盾，强硬要求他的母亲将他带走，并说了一些难听的话。大人的世界往往对孩子影响很大，在那时他对家庭充满怨恨，对母亲的懦弱也是恨其不争。紧接着因为受刺激，他的脑膜炎复发，他将这一切都归结为父母离异以及爷爷奶奶的错。中考他以优异的成绩考取重点高中，但是家里在综合考虑后，让他来读农村免费定向师范生，他不甘心想去读高中，但是爷爷奶奶极力阻拦，使得他的叛逆心理更加严重。这样一系列的隐患在他读大一下半学期时进入爆发的临界点，一触即发。

面对这样的情况，我初步判定小陈的问题出在自身的思想方面，精神压力、生活挫折、痛苦境遇等这些情况使得小陈被抑郁的情绪所困扰，思想认知出现偏差，头脑中的非理性思维直接导致小陈言语行为方面出格偏激。这时，我感到我身上的责任重大，小陈是我遇到的比较棘手的学生，我不能让我的学生这种消极的行为继续下去，我需要帮助他重拾信心，帮助他从复杂的家庭环境中走出来。

（二）具体问题具体对待

经过他的倾诉，我抓住他的问题关键点：家庭环境影响，青少年叛逆期影响和他自身思想问题。

首先，就家庭环境影响方面，我找到小陈家长的电话，将小陈在学校的基本情况向其家长做了一个简单的陳述，并详细了解小陈家境情况、家庭成员关系及家长对学生态度等，积极发挥我在小陈和其家长之间的沟通桥梁作用。通过与小陈家长深入交流，小陈家长所提供的信息与小陈所说相差无几，家境贫困的现实是整个事件的导火索，我积极鼓励小陈母亲要重拾信心，积极面对生活，并将学校相关补助政策详细解说，在力所能及的范围内帮助他们解决问题，并委婉提醒小陈家长在对待孩子的教育问题上，需要讲求方法，有策略性，有针对性，不可过于强硬，也不可一味道德绑架。在敞开心扉的交谈下，最终确定了家校共同教育的方式帮助小陈走出心理的困境。

其次，就青少年叛逆期影响方面，小陈正处于叛逆期，对于成长阶段的探索充满迷茫、焦虑，情绪非常不稳定，渴望进入成年人的世界，渴望得到成年人的尊重和理解，渴望拥有与成年人一样平等的关系。偏向独立，认为自己可以独立解决遇到的困难和问题，当内心与期望与现实产生矛盾时，就会产生暴躁的情绪。针对这方面，我在面谈中不断调整谈话方式，找到合适双方的交谈方式，认真听取他的倾诉并与他讨论，对于他提出的问题给予慎重的回答，对于他的决定给予他足够的尊重，以成人平等的态度对待他，征求他的意见，给予他充分支持和肯定。

最后，就小陈自身的原因，我积极的和他聊天，开导他，将读高中和读免费师范生这两种情况给他进行详细的分析，并告诉他有失必有所得，同时将学校专本衔接的政策讲给他听，鼓励他好好学习，在学校读免费师范生同样可以同时拿到专科和本科毕业证书。从根本上为他想要读高中考本科的想法提供解决途径，并鼓励他积极面对学习生活，为他加油打气。就他的家庭，我开导他要树立正确的人生观、世界观、价值观，父母的离异必然有他们的原因，应该以宽容的态度，抱着一颗包容的心看待父母的这段感情，鼓励母亲，体谅母亲，而不是一味的去叛逆，去伤害爱你的人的心，同时建议他去鼓励母亲走出这段失败的婚姻，试着去找一份适合自己的感情。

（三）鼓励其做出承诺，并进行监督

经过我的开导和鼓励，他承诺以后不再做旷课等违反校纪校规的行为，并且态度特别良好的向我承认错误并积极说出改正措施。我见他态度转变很大，因此对他多加信任，并鼓励他。大一下学期过去，他没有再出现旷课行为，我对他渐渐放心。但是好景不长，大二上学期，班委向我反应，他又旷课了，他母亲给我打来电话，原来他表哥考上重点大学，他母亲在他面前提了一句，这严重损害了他的自尊心，他认为他来读免费师范生是家里极力促成的，为什么现在别人读了重点大学，反过来要来说他。我知道他对于上高中读大学这件事是很在意的，也许别人的一句话都会引起他的反感。

他的再次旷课引起我的高度重视，经过深思熟虑我积极改变应对策略。首先，我将小陈的情况积极向领导汇报，在征得领导同意后，我通知他的家长来学校参加我们学院举办的家校座谈会，会后我主动找到小陈的家长，交谈了小陈的基本情况，以及他近段时间的表现以及周边同学对小陈的评价等。为了学生在学校可以更好地接受教育，小陈家长也认识到自身强加到小陈身上的压力过大，并表示会做出一些改变。我充分调动家长这个资源，在家校共同教育的情况下，希望可以有效帮助学生走出困境。其次，我又和小陈进行了二次谈话，针对他的旷课行为，将学校的校规校纪告知他，让他充分认识到旷课会带来的严重后果。同时鼓励他多参加学校组织的各项活动，转移自身注意力，并制定不旷课、期末不挂科的短期目标。看到他在谈话后充满信心，我持怀疑态度，和班委一起对他进行监督观察。经过一个多月的观察发现他没有再出现旷课行为，同时，他有困难的事情也懂得通过QQ和电话来找我寻求帮助，在宿舍和班级人际关系方面也改变好多，整个人阳光了很多，马上要进行期末考试了，希望他可以实现他期末不挂科的短期目标。

三、案例启示

通过上述案例的撰写分析，我深刻体会到“立德树人，以生为本”的含义，虽然我觉得我没有足够的工作经验和工作魄力，但我自信我有的是年轻人的活力。在实际工作中遇到这样的学生我学会观察，学会保持耐心和爱心，学会倾听，学会鼓励学生正确认识自己，让学生找回自信，并帮助学生培养一颗坚定的心。同时，使用一些心理学的方法很重要，往往打开学生的嘴，就是通过建立良好的咨询关系开始，可以运用尊重、热情、真诚、共情，积极关注的方法，效果非常好。当然通过这个案例，我觉得作为辅导员要在相信学生的同时，也要对其进行必要的监督观察，即时掌握学生实际状态，情况严重的要第一时间实施转介，保住安全稳定底线。

（一）建立学校预警机制，及时关注问题学生

建立健全学校相关制度形成预警机制，组织新入学学生参加学校心理健康普通測试，通过系统计量方式预测问题学生，在学生入校之际及时发现潜在问题隐患。同时，形成从二级学院领导到辅导员再到班干部的层级管理制度，做到问题学生早发现、早报告、早研判、早预防、早控制，将存在的学生隐患及时控制在可控范围内。

（二）构建完善信息平台，增强自身业务能力

加强对问题学生的帮助和引导，及时收集整理归纳总结问题学生相关信息数据，形成系统数据存储归档，以便后期查询。针对相似案例、典型案例汇编成册，方便传阅。通过对于各项案例的汇总分析，从中找到问题的关键点，做出定性分析，将所学理论依据应用到实际，面对学生问题时，可以做到从容不迫，沉稳应对，更好帮助学生走出困境，回归校园，同时进而更好提升辅导员综合素质，增强自身业务能力，做到举一反三，触类旁通，争做一名优秀辅导员。

（三）特殊群体跟踪帮助，加大时间投入帮扶

针对心理情况较严重的学生，如：有自杀倾向，心理变态，情绪异常暴躁偏执等，要特别重视，着重谈话，跟踪帮助，鼓励班级同学伸出友谊之手，尽自身能力帮助特殊学生，形成由教师班干舍友共同帮助的帮扶模式，将要发生的危害降至最低，保证学生人身安全，维护学校稳定和谐，在学校重视的同时，也积极联系家长，形成家校共同教育的模式，从家庭和学校两个手段着手进行培养教育，加大时间上的投入。

（四）定期家长沟通联系，危机事件防范处理

将家长和学校教育相结合，深入了解问题学生相关情况，及时向家长反馈学生在校情况，出现问题积极向上级汇报，及时与家长进行沟通交流，提出建议措施，将问题扼杀在萌芽状态，有效防范危机事件发生，一旦发生对其进行及时处理。将危害事件所造成后果的严重性降至最低，及时止住事态发展的趋势，尽量挽回所造成的不良后果。

（五）增加学生自我效能感，激发学生自主性

班杜拉认为，自我效能感越高的人，学习动机越强。外界环境的帮助以及家庭的帮助固然重要，但是学生本人的积极性自己学习动机才是最根本的所在，作为老师，应主动去引导学生向正能量方向发展，鼓励学生积极主动去学习，去生活。增强学生学习动机，提高其生活主动性，培养其积极的态度。

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