对公共图书馆文化志愿服务的思考

杨赟

关键词：公共图书馆;文化志愿者;文化志愿服务

摘 要：文章介绍了志愿者和文化志愿者的概念，分析了深圳市宝安区图书馆文化志愿服务的现状，并对文化志愿服务的发展提出了一些建议，以期为相关研究提供参考。

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）08-0033-03

中国图书馆学会发布的《图书馆服务宣言（2008）》第七条指出：“图书馆人与一切关心图书馆事业的组织和个人真诚合作”“图书馆欢迎社会各界通过资助、捐赠、媒体宣传、志愿者行动等各种方式，参与图书馆建设”。2017年7月，文化部印发的《“十三五”时期全国公共图书馆事业发展规划》要求：“公共图书馆要创新管理体制机制，促进社会化发展，广泛开展文化志愿服务，弘扬志愿服务精神，坚持志愿服务与政府服务、市场服务相衔接，开展参与广泛、内容丰富、形式多样的文化志愿服务。”[1]由此可见，文化志愿服务已成为公共图书馆建设的一项重要内容。

1 志愿者和文化志愿者

志愿者又被称为义务工作者，简称义工，联合国将其定义为“自愿进行社会公共利益服务而不获取任何利益、金钱、名利的活动者。”[2]根据我国的具体情况，志愿者的定义是：“在自身条件许可的情况下，参加相关团体，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，在非本职职责范围内，合理运用社会现有的资源，服务于社会公益事业，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合实际的，具有一定专业性、技能性、长期性服务活动的人。”[3]文化志愿者是志愿者的重要组成部分，2016年7月18日文化部印发的《文化志愿者服务管理办法》第二条将其定义为：“利用自己的时间、知识、技能等，自愿、无偿地为社会或他人提供公益性文化服务的个人。”[4]文化志愿者与普通志愿者的不同之处在于其专业性更强，强调提供公益性文化服务。

2 深圳市宝安区图书馆文化志愿服务现状

深圳是全国志愿服务的发源地之一，我国内地第一个法人义工组织、第一批国际志愿者、第一部义工法规等都诞生在这里。目前，深圳注册志愿者已达158万，约占常住人口的13%，位居全国前列。截至2019年2月，深圳市义工联网站注册义工165万余人，文化志愿者是其重要的组成部分，至2018年年底已超过1.84万人。2018年1月1日正式施行的《中华人民共和国公共图书馆法》第四章第四十六条规定：“国家鼓励公民参与公共图书馆志愿服务，县级以上人民政府文化主管部门应当对公共图书馆志愿服务给予必要的指导和支持。”[5]文化志愿者作为一支强有力的社会力量，在深圳建设“图书馆之城”的过程中对图书馆的日常管理和阅读推广工作给予了重要支持。

2.1 深圳市宝安区图书馆及文化志愿者岗位的设置

2013年年底，深圳市宝安区图书馆（以下简称“宝安区图书馆”）新馆正式对外开放。新馆占地面积31，854平方米，建筑面积48，000平方米，属于“图书馆+城市规划展览馆”两馆合一的建筑形式。截至2018年12月，该馆馆藏图书159万余册，单日最高进馆人数突破4.5万余人次，举办各类阅读推广活动2，000场次;城市规划展览馆自2016年11月11日开馆以来，进馆20万人次，团队接待1，595场次。随着图书馆事业的不断发展，宝安区图书馆进馆读者人数不断攀升，给图书馆的日常运转带来很大的挑战。文化志愿者的加入，能够减轻周末和节假日图书馆工作人员的工作压力。为了更好地发挥文化志愿者的服务作用，笔者认为图书馆应科学合理地设置志愿服务项目和岗位，做到“人尽其才，才尽其用”。宝安区图书馆文化志愿者岗位分为通用岗、技能岗和专业岗三种类型：①通用岗。即图书馆各阅览室的辅助岗，主要负责协助图书馆工作人员完成图书及报刊的分拣、整理、上架工作;协助维护阅览室或阅读推广活动的现场秩序，负责解答读者的咨询或疑问等。该岗位对志愿者的专业背景等不做任何要求。②技能岗。即在图书馆的日常工作或阅读推广活动中提供相关技术辅助的岗位，如阅读推广活动中的互动拍照、城市规划展览馆的讲解工作等。该岗位要求志愿者具备一定的技术能力，尤其是为图书馆服务提供支撑的技术能力。目前，宝安区图书馆固定的技能岗为宝安区城市规划展览馆志愿讲解员服务队。③专业岗。即在图书馆的日常管理工作或阅读推广工作中可以给予专业指导或起到专业引领作用的文化志愿者，一般为各领域的专家、学者或研究员。该岗位要求志愿者具备较高的业务能力和服务素养。

2.2 宝安区图书馆文化志愿工作实践

2.2.1 通用岗的工作实践。自2017年宝安区图书馆成立宝安区图书馆文化志愿服务队以来，就通过深圳市义工联和宝安区义工联的网站平台广泛招募通用岗志愿者。为了提高通用岗志愿者的工作效率和质量，图书馆派专人对通用岗志愿者进行培训，培训形式从以前的“一对一、口口相传”转为每月一次的“文化志愿者体验日”，并开展岗前培训（由PPT讲解和现场参观讲解两个部分组成）。为确保已报名参加服务的志愿者切实履职尽责，图书馆还采取志愿者服务签到、签退、请假等措施。这项工作由各业务部门人员负责，他们对志愿者当天的表现做出评价，经核实、汇总、统计后，录入服务时长，并作为年终为志愿者们申报评优的重要依據[6]。此外，图书馆不仅为志愿者们提供了专门的休息室，还为他们设置了留言板，建立了QQ群，这种人性化的管理办法有利于加强读者与志愿者的沟通，提升读者的服务质量。

2.2.2 技能岗的工作实践。2016年11月11日，宝安区图书馆下属的宝安区城市规划展览馆正式开馆，为了更好地服务社会，展览馆增加了为市民讲解的时长和频次，并于2018年3月面向全市招募志愿讲解员。志愿讲解员的招募条件包括：①有热情：热爱历史文化或城市规划，并且愿意不断学习。②有奉献精神：愿奉献个人的时间和精力进行志愿服务。③有毅力：能在遵守规章制度的基础上坚持服务。④年龄在22—60岁之间，身心健康，并持有宝安区图书馆读者证。⑤对宝安的历史或规划感兴趣，或者有一定的了解。⑥学历在大专以上，女性身高160厘米以上，男性身高175厘米以上。宝安区图书馆历时三个月，通过面试、培训和考核，最终选拔出了12名优秀志愿者，并组建了宝安区城市规划展览馆志愿讲解服务队。同时，展览馆还针对技能岗志愿者制定了不同的考核奖励制度，以调动技能岗志愿者的工作积极性。

2.2.3 专业岗的工作实践。为借助社会力量进一步做好阅读推广服务，2016年宝安区图书馆引进了一支文化志愿服务专业岗团队，该团队以“阅享阅美书友会”的形式开展各项培训活动。团队由社会各界的童书爱好者组成，致力于专业儿童阅读推广。自“阅享阅美书友会”成立以来，先后有40余位书友参与其中。2018年，该书友会吸收了15名新书友并组成了“阅享阅美书友会·成长群”。2018年，“阅享阅美书友会”共开展6期线上主题共读，7次线下主题研讨，8场亲子读书会（图图姐姐讲故事），得到了广大读者的广泛好评，并荣获2018年深圳市“文化志愿服务示范项目”。

3 宝安区图书馆文化志愿服务的发展对策

3.1 充实志愿服务队伍

宝安区图书馆不仅充分利用深圳义工联和宝安区义工联这两大平台，还根据图书馆服务的特殊性，动员特定人群参与志愿服务。一方面，加强与学校的合作。《志愿服务促进条例》指出，高等學校和中学应当鼓励和支持学生参加力所能及的志愿服务活动，并将学生参加志愿服务的情况纳入社会实践活动的内容。而公共图书馆是有义务为他们提供志愿服务岗位的公益机构，尤其是中学生正处在世界观、人生观、价值观形成的关键时期，志愿服务工作能够培养他们热爱生活、奉献社会和乐于助人的精神，促使他们树立较强的服务意识，同时，他们在服务的过程中也能更好地认识图书馆、了解图书馆，学会如何利用图书馆，进而达到双赢的效果。另一方面，动员家长参与少儿活动的志愿服务。例如：“图图姐姐讲故事”作为宝安区图书馆的一个少儿品牌活动，在少儿阅读推广中起着举足轻重的作用。要教会孩子阅读，先要教会家长阅读，而最直接的方法就是让家长参与“图图姐姐讲故事”活动，从实践中培养家长“讲故事”的技能，使他们在“讲故事”的过程中看到孩子的变化和自己的变化，认识到为孩子“讲故事”的好处，从而提升少儿阅读推广的效果。

3.2 拓展志愿服务种类

中国图书馆学会发布的《图书馆服务宣言（2008）》提出，公共图书馆应该向读者提供平等服务，保障全体社会成员普遍均等地享有图书馆服务，要致力于消除弱势群体利用图书馆的困难，要在服务与管理中体现人文关怀，为全体读者提供人性化、便利化的服务。图书馆志愿服务也是如此，要关爱儿童、老人、残疾人等弱势群体，要做好对他们的服务工作[7]。宝安区图书馆虽然为盲人设置了专门的盲文阅览区，但盲文文献数量有限，而且阅读推广也没有涉及这类人群。笔者认为，图书馆应将盲文阅览区改造成隔音的“朗读室”或将现有的“朗读亭”提供给盲人使用。为了更好地为盲人读者服务，宝安区图书馆招募了专为“朗读亭”服务的志愿者，以满足盲人的阅读需求。

3.3 提升志愿服务能力

随着社会的发展，读者对图书馆服务的要求越来越高，因此，公共图书馆除了要不断提升自身的服务能力，还应不断提升作为图书馆服务重要补充和支撑的志愿服务的能力。一方面，公共图书馆要加大技能岗和专业岗志愿服务人员的招募力度，提升志愿服务的基本能力;另一方面，公共图书馆要做好志愿者培训工作，让志愿者在志愿服务中提升能力、增长才干。如：针对通用岗志愿服务人员，图书馆可以采用周期性的轮岗措施，让志愿者到不同的岗位学习历练;对于技能类岗位和专业类岗位的志愿服务人员，图书馆可以充分利用资源优势，适当为志愿者提供参加相应技能培训、专业研讨的机会，帮助志愿者提升技能和素养，使他们能更好地开展文化志愿服务。

4 结语

广泛参与的志愿服务，科学合理的岗位设置，不仅能够解决公共图书馆工作人员不足的问题，还能最大限度地丰富图书馆的服务项目和服务内容。因此，公共图书馆要结合本地区实际和特色，广泛招募志愿者，并建立健全注册招募、技能培训、服务记录和评价激励等工作制度，探索有图书馆特色的文化志愿服务模式，不断提升人民群众对公共文化服务的获得感。

参考文献：

[1]文化部关于印发《“十三五”时期全国公共图书馆事业发展规划》的通知[EB/OL].[2019-02-12].http：//www.gov.cn/xinwen/2017-07/07/content_5230578.htm.

[2]志愿者的定义[EB/OL].[2017-02-25].https：//www.toutiao.com/i6390988636820603394.

[3]志愿者在行动[EB/OL].[2017-12-01].http：//www.sqrb.com.cn/xwzt/zyzdxd/index.htm.

[4]文化志愿服务管理办法[EB/OL].[2016-07-18].https：//baike.so.com/doc/24520372-25377603.html.

[5]中华人民共和国公共图书馆法[EB/OL].[2017-11-04].http：//www.law-lib.com/law/law_view.asp？id=598375.

[6]李珺.公共图书馆文化志愿者激励方式探析[J].晋图学刊，2017（4）：31-34.

[7]李纪英.基于阅读推广的图书馆文化志愿服务模式探究：以黔南州图书馆文化志愿者服务实践为例[J].河南图书馆学刊，2017（6）：26-27.