优质护理管理模式在内科护理管理中的应用探讨

龙淑娟

摘要：目的：优质护理管理模式在内科护理管理中的应用效果。方法：选取某院内科在2016年1月-2017年1月收治的80例患者作为研究对象，按随机数字表法分成两组，其中对照组40例采取常规护理管理方法，观察组40例采取优质护理管理模式，对比两组护理管理效果。结果：在护士护理管理知识、护理态度、护理管理行为以及良好护理管理环境构建4个维度评分上，观察组均明显高于对照组（P<0.05）。在患者对护理管理工作的满意程度上，观察组为95.00%，明显要比对照组的75.00%高，两组数据差异有统计学意义（P<0.05）。结论：应用优质护理管理模式对内科患者实施护理工作，对于护理效果的提升有重要意义。

关键词：优质护理管理模式;内科护理管理;应用

1导言

内科是医院系统中重要部分，具有患者较多、病症复杂等特点，对护理工作的要求较高。基于此，为了进一步提升本院护理工作的总体质量，选择2016年1月-2017年1月收治的80例患者作为研究对象，开展优质护理管理工作，并取得了较为满意的效果，以下为本次研究的最终总结报告。

2资料與方法

2.1一般资料

该次纳入研究的80例内科患者，均知情同意纳入该次研究，并签署相关医护确认书，此外均经医学伦理委员会审批通过。按随机数字表法分成两组，观察组40例中，男性26例、女性14例;年龄分布在8～76岁，年龄均值为（45.8±1.2）岁;呼吸内科疾病者12例、消化内科11例、心血管内科7例、神经内科4例、其他6例。对照组40例中，男性25例、女性15例;年龄分布在9～73岁，年龄均值为（45.9±1.3）岁;呼吸内科疾病者13例、消化内科10例、心血管内科7例、神经内科4例、其他6例。在一般资料上，两组比较差异无统计学意义（P>0.05），具备纳入比较的意义。

2.2方法

对照组实行常规护理管理，严格按照内科常规护理管理流程开展各项护理管理工作，加强对护理工作人员的管理，同时由护理工作人员做好患者的护理管理工作，做到职责明确。观察组则实行优质护理管理，涉及的内容如下。

2.2.1及时构建优质护理管理方案

在内科科室内部及时构建优质护理管理方案，一方面对护理工作人员进行分级管理，以护理工作人员的工作经验、职称等为依据，同时结合内科护理管理工作的需求，进一步采取分级管理方案，分为护士长、护师、责任护士等。另一方面，明确每一位护士的岗位职责，根据患者所处科室、病情等特点，制定有效的护理计划方案。

2.2.2职责划分

作为护士长需要保证本科室与其它科室的良好沟通和写作。护理组长要积极协助护士长开展工作，并且还需要起到对护理人员监督考核的作用。此外，需要将患者病情和身体状况作为依据进行针对性护理方案的制定，并将相关护理制度和护理方案作为直接依据推进日常护理工作。责任护理人员要对患者的生命体征和具体治疗效果等进行密切观察，指导患者遵守医嘱用药，并帮助患者调整饮食和排解不良情绪。

2.2.3优质护理管理环境的构建

患者入院后，需耐心为患者介绍医院、科室以及病房制度环境，消除患者的心理疑惑;保持病房卫生、合理控制温湿度，定期通风、消毒处理，并配置好宽松衣服、开水瓶以及防护扶手等基础设施;此外，保证病房安静。

2.2.4基础优质护理

一方面，指导患者合理饮食，注重饮食的营养、健康，多食新鲜水果、蔬菜，忌辛辣、带刺激性食物;戒烟酒，并注重休息，合理睡眠;另一方面，根据患者的具体病情，指导合理进行运动锻炼，并按医嘱服药。

2.2.5严格监控护理质量

需每周对护理工作质量总结一次，并寻找日常护理工作中存在的问题，提出针对性的解决措施。需加强对护理人员的培训和考核，实行科学的奖惩制度。

2.2.6心理优质护理

由于受到疾病的困扰，患者可能伴有焦虑、抑郁等消极心理，因此需针对患者加强心理优质护理;一方面，积极主动和患者沟通，了解患者的具体心理状态，然后采取音乐转移注意力疗法，或者列举治疗成功病例增强自信心法，达到缓解患者消极心理的作用。另一方面，耐心为患者普及有关疾病及治疗方法的知识，同时介绍医护过程中的基本注意事项，消除患者心理疑惑，提高患者在医护过程中的配合度。

2.3判定标准

该次纳入护士护理管理知识、护理态度、护理管理行为以及良好护理管理环境构建4个维度的评价;评分越高，表示护理管理质量越好。同时，采取自制调查问卷，将患者对护理的满意程度分为满意、基本满意、不满意3个等级，总满意度为前两项满意度总和。

2.4统计方法

采取SPSS21.0统计学软件处理数据，计量资料采取（±s）表示，两组比较用t检验;计数资料采取[n（%）]表示，两组比较用χ2检验;P<0.05为差异有统计学意义。

3结果

3.1两组护理管理质量指标评分比较

在护士护理管理知识、护理态度、护理管理行为以及良好护理管理环境构建4个维度评分上，观察组均明显高于对照组（P<0.05）。见表1。

3.2两组患者对护理管理工作的满意程度比较

观察组40例患者，满意31例、基本满意7例、不满意2例，总满意度为95.00%;对照组40例患者，满意11例、基本满意19例、不满意10例，总满意度为75.00%。在患者对护理管理工作的满意程度上，观察组明显要比对照组高，两组数据差异有统计学意义（P<0.05）。

4结论

人们生活水平随社会水平的提升而提升，所以近些年来对于临床护理各方面的要求也越来越高，因此探究新的护理管理模式并不断提升护理质量和患者满意度是各大医院内科面临的首要问题。内科护理管理是非常重要的一项工作，在加强内科护理管理工作的基础上，才能够确保内科各项护理工作流程顺利、有序地进行。但是由于内科病种多、病情变化快，对护理服务水平有着极高的要求，考验着护理人员的专业技能和应变能力、沟通能力。常规的护理管理模式在实际应用中存在一定的局限性，无法有效提升护理服务质量，对患者疾病的治疗无法发挥出积极有效的作用。优质护理管理模式是一项现代化的护理管理方法，其应用利于提升科室医疗服务水平，树立医院的良好形象。优质护理管理遵循优质护理服务理念，能合理划分各岗位职责，实施制度化、人性化的管理制度，能对护理人员实行分级管理，全面监控病房护理质量，在管理过程中不仅看重护理人员的工作水平和工作经验，而且更加注重人性化管理，定期开展针对性的业务培训活动，可使得护理人员业务能力得到持续提升，有利于护理质量和护理满意度的提高。

该次研究实施优质护理管理的观察组，在护士护理管理知识、护理态度、护理管理行为以及良好护理管理环境构建4个维度评分上均明显高于采取常规护理管理方法的对照组;此外，观察组患者对护理的总满意度高达95.00%，明显要比对照组的75.00%高。

综上所述，在内科护理管理中实施优质护理管理模式，可在提升医疗服务总体质量的同时，对于促进患者康复也存在着重要意义。

参考文献：

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