人性化护理、个性化服务在手术室护理中的实施效果分析

侯冰

[摘要] 目的：探讨人性化护理、个性化服务在手术室护理中的应用效果。方法：选取我院收治的90例手术患者，纳入时间为2017年1月～2018年12月。将其随机分成2组：常规护理45例作为对照组，人性化护理、个性化服务45例作为试验组，评定护理效果。结果：试验组护理满意率为95.6%，高于对照组的80.0%;进入手术室时的心率、血压低于对照组，差异显著（P<0.05）。结论：人性化护理、个性化服务应用在手术患者中，能稳定生命体征、提高护理满意度，值得推广。

关键词：手术室;人性化护理;个性化服务;满意度

手术室是医院开展医疗工作的重要场所，患者在病情、认知、环境等因素的影响下，容易产生焦虑、恐惧、不安等心理，不愿配合手术进行[1]。近年来，新型护理模式不断出现，更加突出以人为本的理念，兼顾患者的生理和心理特点，切实满足患者的护理需求。为了进一步探究人性化护理、个性化服务的应用价值，本文选取90例患者分组对比，结果总结如下：

1资料与方法

1.1 基本信息  选取我院收治的手术患者90例，时间段为2017年1月～2018年12月。随机分为2组：45例对照组中，包括男性25例（55.6%），女性20例（44.4%）;年龄位于19-60岁，平均（45.2±6.7）岁。45例试验组中，包括男性23例（51.1%），女性22例（48.9%）;年龄位于20-58岁，平均（44.3±6.2）岁。2组基本信息无明显差距（P>0.05），可开展比较。

1.2 纳排标准  参照《外科学》[2]，纳入标准：（1）年龄18-60岁，符合手术指征;（2）知晓本次研究，有良好的依从性。排除标准：（1）凝血或肝肾功能不全患者;（2）精神病史患者等。

1.3 护理方法

1.3.1 对照组  采用常规护理，按照规范流程开展护理工作。

1.3.2 试验组  实施人性化护理、个性化服务，内容包括：（1）术前护理。了解患者信息，向患者介绍手术流程、注意事项、预期目标;和患者、家属沟通交流，保持亲切和蔼的态度，耐心解答患者的疑问，及时疏导负面情绪，保持良好的身心状态，积极配合各项操作。（2）术中护理。护士将患者护送至手术室，核对信息并调试室温，将温度控制在22-25℃，湿度控制在50%-60%。向患者介绍手术室环境，完成药品和器械准备，确保操作平稳准，创建安静舒适的环境。麻醉前告知注意事项和不适反应，减轻应激反应，做好保暖和遮挡;针对隆突部位，使用软垫预防摩擦或压疮，将患者体温维持在36℃以上。术毕待麻醉苏醒后，及时告知患者手术顺利完成，减轻患者的心理压力;然后将患者护送回病房，做好交接工作。（3）术后护理。术后对患者进行探望，观察生命体征变化，了解疼痛、排气、有无不适感，积极防治并发症。强化健康宣教，指导科学的饮食、运动方案，待病情允许时，鼓励患者尽早下床活动，以加快机体恢复速度。

1.4 观察指标  （1）术后，采用自制调查量表，评估患者对手术室护理工作的满意度[3]，满分为100分;>80分为满意，60-80分为基本满意，<60分为不满意。（2）比较2组进入手术室时的心率、血压指标。

1.5 统计学处理  将数据录入Excel表格，统计学处理利用SPSS最新版软件。其中，计数资料以（n，%）表示、进行χ2检验;计量资料以（x±s）表示、进行t检验。P<0.05，代表差异显著。

2结果

2.1 护理满意程度比较  试验组护理满意率为95.6%，高于对照组的80.0%，差异显著（P<0.05）。见表1。

2.2 心率和血压指标比较  进入手术室时，试验组的心率、血压均低于对照组，差异显著（P<0.05）。见表2。

3讨论

手术操作具有侵入性，患者由于健康知识不足，容易产生应激反应和负面情绪，影响手术顺利实施。对于护理人员而言，结合患者的实际情况，制定一套安全有效的手术室护理方案，成为一项工作重点。有学者研究称，将人性化、个性化理念应用在手术室护理中，能提高护理效率和质量[4]。

本次研究中，选取90例患者分组对比，对照组进行常规护理，试验组实施人性化护理、个性化服务。结果显示：试验组护理满意率高于对照组（95.6%vs80.0%），患者进入手术室时的心率、血压低于对照组，差异显著，和张嘉伟的研究结果相近[5]。分析认为，相比于常规护理，人性化护理、个性化服务的特点和优势体现在：第一，遵循人本原则，真正将患者作为护理工作的核心，不仅关注疾病的治疗，更加注重患者的需求;第二，优化服务环境，帮助患者适应陌生的手术室环境，能缓解负面情绪和不良心理，以便积极配合手术操作;第三，细化护理措施，护理工作尊重患者的隐私和尊严，患者需要什么，护理工作就提供什么，增强了护理的针对性。

综上，人性化护理、个性化服务应用在手术患者中，能稳定生命体征、提高护理满意度，值得推广。

参考文献：

[1] 赵丹.人性化护理、个性化服务在手术室护理中的实施效果评价[J].养生保健指南，2019，23（2）：173.

[2] 吴孟超，吴在德，黄家驷.外科学[M].7版.北京：人民卫生出版社， 2008，1（12）：1387-1388.

[3] 赵秀可.手术室心理护理与人性化护理效果分析及探讨[J].养生保健指南，2018，4（51）：161.

[4] 裴柳.个性化服务在手术室护理配合中的应用价值[J].按摩与康复医学，2015，10（21）：112-112，113.

[5] 张嘉伟，陈斯.手术室护理中人性化护理應用及效果观察研究[J].饮食保健，2019，6（1）：162-163.