陈勇：科技谋“变”

易之

5年前，陈勇从大地保险云南分公司调任总公司总经理。彼时，大地保险正经历一系列人事动荡，保费增速与承保利润双双跌入谷底。陈勇等新任管理层到位后，给大地保险带来新的发展思路，并开始着手改革。

从2015年开始，大地保险发展加速，增速连续超过行业。2018年，大地保险保费规模426.22亿元，在88家财险公司中排名第五，市场份额从2015年的3.16%上升至3.6%。

这样的成绩来自于什么？“这几年行业环境变化很大，为适应环境和市场变化，大地保险几年前就在探索推动‘保险+科技’转型。”陈勇表示，大地保险已不再是一家单纯的财险公司，而是围绕客户财险需求构建金融生态圈和综合经营服务体系。

流程再造

在陈勇看来，大地保险自2016年真正探索转型，2017年确立“科技驱动下的客户综合经营”目标。实现该目标主要有三大路径：新模式聚焦客户需求，推动发展模式转变；新业态聚焦布局，做大产业链；新系统聚焦科技，注重运用科技重塑运营流程和提升运营效率。

以管理流程为例，传统险企一般是产品线管理模式，随着客户消费从线下步入线上，这种模式在满足市场需求方面逐渐捉襟见肘。

陈勇说，大地保险曾在2015年尝试渠道线模式，最终在2016年确定客户中心模式，并配套启动了公司成立以来最大的一次架构调整。在这次架构调整中，公司组织架构、人员考核全部按照客户类别进行划分，设立了个人客户中心、团体客户中心、创新孵化中心、共同资源中心四大中心，总公司先调整，然后逐步推至分公司、支公司。

在架构调整中，客户需求导向和创新被摆在非常重要的位置。在陈勇看来，没有创新就不会有振兴。环境在变、客户在变、对手在变，要求公司必须适时地转变理念，不断对商业模式、运营、业务、产品、技术等进行创新。

陈勇说，大地保险目前已基本形成较为成熟的系统架构及运营模式。从全国落地情况来看，改革进展顺利，大家都觉得改了之后比没改之前专业性更强了，管理更顺畅了，和客户对接的思路目标也更明确。

保险+科技

2016年，大地保险在行业内率先开始了“保险+科技”的探索，2017年启动了大地核心战略项目CICS，确立了“科技驱动下的客户综合经营”的战略蓝图，通过“三新三聚焦”打造以“新模式”“新业态”“新系统”为特征的“新”大地。

2018年，大地保险继续升级IT系统：拓展“线上化”增值服务、成立“大地-百度云实验室”、深入“数字化”精准营销、首创第四代保险核心业务系统、实现“智能化”场景落地，等等。

陈勇认为，保险科技是多变市场环境下，保险公司保持常变常新的有力保障。科技的价值在于通过提升用户体验、提升经营效率、提升业务多样性、改善风险管控结构、增强对用户的交互等各种方式帮助保险公司走近客户、更好地服务客户。

为了加快保险科技的商业应用与落地，大地保险今年正式启动“三化”工程项目，即充分利用现有的科技手段，从公司整体的数字化转型、服务客户方式的线上化進程、业务流程的智能化应用等方面提升公司的科技水平。

“为了配合‘三化’项目落地，我们今年已启动25个具体项目。”陈勇介绍说，这其中就包括持续深入推进“大地-百度云实验室”，上线“客户画像平台”，实现从360°了解客户；针对营销、风控等特定业务场景进行联合建模，促进大地保险业务发展；搭建私有的深度学习平台，在文字识别、图片分类等重点领域突破，提供业务创新基础等。

破局之道

事实上，作为一家传统的保险公司，大地保险在进行“数字化”改革之初，并没有想象中顺利。这或许也是传统险企寻求变革的一个缩影。

“如何跳出自己的思维局限，真正去接受新生事物是非常困难的。”在践行数字化、提升客户体验的过程中，需要从流程上进行再造，需要重新挖掘客户信息、重塑真正意义上的以客户为中心的流程。陈勇说，这个过程中最大的困难在于思想上的转变。因为人都有惯性思维，如何跳出自己思维的局限，真正从新的角度、用新的方式去思考、践行数字化战略很有难度。

对此，大地保险一方面积极向外部学习，比如：与埃森哲成立创新工作坊，去众安、阿里巴巴现场学习等，希望通过直观的感受让大家认识到思维转变的必要性；另一方面鼓励员工创新，比如：通过创新孵化中心对接外部项目与行业前沿咨询等方式，为拓宽思维提供养分。

除了受制于个人惯性思维，系统老化、公司治理结构传统，都对各险企应用新技术提出了挑战。“保险公司在运用新科技前需要先修炼好内功，搭好台子，才能给这些新技术、优质的外部供应商提供机会和平台。”在陈勇看来，保险公司需先解决数据基础能力建设，才能谈大数据、人工智能、深度学习以及如何服务客户等。

对于生存越发艰难的中小财险公司，陈勇提出，中小财险公司应着力聚焦细分客群、提升精细化定价能力，培育自身在特定领域的核心竞争力，加强高频迭代渠道创新与产品创新。同时，结合自身业务特点，通过保险科技，打造效率高、服务好的小型生态，增强细分领域的竞争壁垒。 ■