以人为本的理念在护士长管理中的应用

李会芬

[摘要]目的：研究以人为本的理念在护士长管理中的应用效果。方法：以我院2018年1月-2018年12月各科门诊及病房护士长共40名为对象，随机分为2组，对照组实施常规护士长管理，观察组在护士长管理中融入以人为本的理念，比较两组效果。结果：观察组管理后护理质量及护士满意度评分均明显高于对照组，P<0.05。结论：以人为本的理念在护士长管理中的应用能够有效提升管理质量，获得护士更高的满意度，值得进行推广。

[关键词]以人为本;理念;护士长;管理

[中图分類号]472 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249（2019）03-000-01

护士长是科室护理工作者的领导者，也是监督、控制护理质量的管理人员，是科室护理人员护理工作开展的核心人员，所以护士长的素质水平将直接影响科室护理水平。由此可知，做好护士长的管理对于提升科室整体护理质量都有重要意义，本研究具体分析在护士长管理中融人以人为本理念的价值。

1对象及方法

1.1研究对象以我院2018年1月-2018年12月各科门诊及病房护士长共40名为对象，随机分为2组，观察组年龄在23～-1岁之间，年龄平均（32.28±7.36）岁，其中主管护师4名，护师11名，护士5名;对照组年龄在22-41岁之间，年龄平均（32.59±7.14）岁，其中主管护师3名，护师12名，护士5名。2组年龄、职称水平不存在统计学意义（p>0.05）。

1.2方法对照组按照常规方法开展护士长管理;观察组则在护士长管理中融人以人为本理念，具体体现如下：（1）给予护士足够的尊重：护士长切记不可以以领导自居，应该将护士视作同事、朋友，护士长的任何言行都要考虑是否尊重了护士的自尊心。护士长在工作中要避免使用命令式口气，而应该使用商量或者探讨的语气，保持平等姿态，使护士没有被压迫感，更愿意在工作上发挥自己的热情。对于护士提出的关于护理工作的意见，护士长要保持诚恳的态度乐于接受，对于有用的意见要给予足够的肯定。（2）做到以身作则：因为护理人员工作繁琐、细小，从一个层面上看护士长发挥着管家婆的作用，经常需要对护理中的某一个问题反复向护士强调，部分护士可能会觉得护士长过于哕嗦，甚至会对护士长产生厌烦、抵触心理。所以为了保证护士和护士长之间和谐的关系，护士长应该做到以身作则，要求护士做到的事情首先要保证自己已经做到，自身保持严谨工作作风，工作上要做到一丝不苟，操作上要保证足够细致和规范，从自身对护士起到一个示范作用，则长期护士就会以护士长为表率，自觉改进自己工作态度，提升工作质量。（3）做到换位思考：护士长和护士因为在角色上存在着差异，所以对于问题的考虑也会有明显不同。护士长需要控制护理整体质量，护士是护理措施的具体执行者，因为护理工作量大，任务重，所以护理操作中可能出现一些疏漏，患者对此表达不满，容易引起护患矛盾。护士长要处理这类情况时，不能一味的指责护士，应该做好换位思考，从护士角度出发理解护士，并站在护士的角度帮助其提出改进工作质量的方法。

1.3观察指标护理质量评价：在护士长管理实施前后分别评价护理质量，主要评价管理前、后在护士长带领下科室护理开展质量，评价总分100分，得分越高质量越高。

护士满意度：在管理前、后分别评价护士对护士长管理的满意度，总分10分，得分越高满意度越高。

1.4统计方法用SPSS22.0分析结果，（x±s）表示计量资料，行t检验，P

2结果

观察组管理前护理质量及护士满意度评分均与对照组差异不大，P>0.05，管理后观察组护理质量及护士满意度评分均明显高于对照组，P<0.05，见表1。

3讨论

当前因为人们生活水平的逐渐提升，物质生活得到了很大满足，人们对生活的质量要求越来越高。所以当前就医者对医疗服务质量有了越来越高的要求，不仅要求医疗水平高，还要求护理服务水平高。因此当前医院越来越注重护士长的管理，希望通过护士长带领科室内全部护理人员共同做好护理工作，提升护理服务质量。以往的护士长管理更多是通过护士长了解科室内护理情况，并就一些新的护理技术内容进行指导使其掌握，另外对其中存在的问题进行指导解决，护士长对护士更像领导，护士多容易出现抵触心理。所以必须转变管理模式，使护士和护士长建立更和谐的关系，护士长发挥更突出的带头作用，共同提升科室护理质量。本研究观察组通过在护士长管理中融人以人为本理念，结果显示管理后护理质量及护士满意度评分均明显高于对照组，P

在管理中融人以人为本理念，也就是在医院护理管理中必须对护理人员给予足够的尊重，重视护理人员对工作的看法和意见，合适意见要给予采纳。另外在管理中要保持平等态度，不让护士有被压迫感，营造一个轻松、和谐的科室氛围，这样能够使护士更主动、积极的完成各项护理工作，对于护士长的指导也能够做到更用心听取，因而整体护理质量能够得到更大程度提升。

综上所述，在护士长管理中融人以人为本理念能够有效提升护理质量，提升护士的满意度，值得推广。