供电公司电力营销管理中营销管理信息系统的应用研究

黄美华

摘要：社会经济与科技的发展，推动了我国电力领域的蓬勃发展。社会供电需求的复杂化和扩大化，要求电力企业改革营销管理方式，实施具有市场适用性的电力影响管理手段，营销管理信息系统的运用为电力公司电力营销工作的展开提供了巨大的便利，还需进一步深化运用。本文就供电公司电力营销管理中营销管理信息系统的应用展开探讨。

关键詞：营销管理信息系统;供电公司;营销管理

引言

随着我国社会经济水平的不断提高以及各产业的快速发展，广大客户对电能产品的需求越来越多，如何提高供电公司提供的电能产品的安全性、可靠性以及服务质量受到了广大用户的高度关注。因此，在供电公司硬件营销系统不断完善的基础上，应加强在营销软件系统方面的建设与管理，进而提高自身在电力市场中的竞争水平。

1电力营销管理信息系统的构成

电力营销管理信息系统作为营销管理软件，是电力公司统一管理供电工作和营销工作的综合软件，该软件包括业扩管理子系统、电费管理子系统、用电检查子系统、计量管理子系统、多媒体查询子系统、用户管理子系统等六大子系统构成，子系统都有各自的管理功能，六个子系统组成电力营销管理信息系统，为供电公司提供统一的管理平台，提高供电公司的服务质量和管理水平。六大子系统之间能够实现客户信息共享，整体上为供电公司的客户管理提供科学的平台，便捷客户与供电公司的直接对话和交流，六大子系统在电力营销管理信息系统中各司其职，使得供电工作井然有序进行，简化陈旧落后的工作流程，使得电力工作科学化合理化。

2电力营销管理信息系统的作用

供电企业的用电业务是较早采用计算机技术的领域之一。从最初的用于电费计算、报表处理至今，已经进入了用电综合分析、管理阶段。目前，全国大部分地区电业局都实现了部分业务的计算机管理，其他多数县局近两年也在逐步应用计算机管理。如何构建出一个良好的电力销售软件环境，也成为了各电力集团公司“增供扩销”的一个工作重点。电力企业迫切地希望通过信息技术为企业的管理和经营提供科学有效的管理手段，从而积极地进行电力营销业务的规范化、统一工作标准、提升企业对外的服务形象以及优化企业内部工作流程等各项管理改革措施。由于计算机管理的飞速发展，目前的管理信息系统（MIS）已不能适应新形势下电力公司的发展要求，普遍表现为：系统标准性差，不够规范，以至难以推广;低水平重复开发建设情况严重;建设的MIS系统质量不高，难以达到原有规划设计目标;未形成真正的“营配合一，一口对外”体制，营业管理信息与配电信息缺乏沟通，没有实现信息共享;数据管理不及时，应变能力低。数据缺乏完整性、可靠性、系统性和一致性，不利于系统的再开发。因此还需要通过应用新的信息系统来有效的提高电力营销管理的质量，然而在电力营销管理信息系统的应用中也存在着一些问题和不足，还需要我们进一步的加以改进和完善。

3供电公司电力营销管理信息系统的具体应用

3.1营销管理决策支持模块

在电力营销管理信息系统应用过程中，处理各种业务的主要决策支持系统就是营销管理决策支持层。其基本作用在于，根据营销业务层提供的信息实施相应的处理，对电力用户信息进行全面准确的收集，关注客户资讯，制定和实施针对性的电力营销策略。完成营销策略的制定后，再利用这一系统将营销措施下传至营销业务层、营销工作质量管理层和客户服务层，加强供电企业日常营销管理工作。在营销策略的制定过程中，营销管理决策支持层应从供电公司的具体情况出发，为企业长远发展规划的制定提供针对性指导，全面收集营销业务层以及客户服务层的有关信息，从而提高营销策略的可操作性、合理性和科学性，准确掌握市场的变化，分析电力消费者的需求。

3.2工作质量管理模块

该模块主要发挥着监督、控制营销工作质量的作用，通过从客户服务业务处理的及时性、有效性、规范性以及处理效果等方面进行评估和监督，继而保障工作实效。在实际应用中，利用该模块能够及时对营销管理工作中存在的问题进行及时发现、准确定位以及有效反馈，进而为相关部门采取相应处理行为提供支持，主要表现在监督营销业务的进行情况，自动生成营销报表，处理及反馈客户举报、投诉问题以及信息综合查询等，能够有效而提高客户满意度，进而稳定客户群。

3.3业务推广的信息反馈模块

营销管理工作中的业务推广工作是其主要的工作之一，只有在业务的工作方面上才能显著提升供电公司的实际运营效益。信息化系统在营销的管理工作上能够通过良好的数据收集方式，进行生活用电和生产用电客户的信息收集，并以月度、季度和年度的市场信息和客户信息进行合理的业务信息分析，由此一方面保障营销管理的有效性和针对性，一方面可以通过此方式进行营销管理工作的优化，比如优化营销部门的工作程序，营销报表的制作等。通过完整的信息反馈，供电公司可在较为准确的信息中制定电力业务的营销内容、服务内容以及电费的制定标准等，从而改进和补充营销管理工作中存在的不足，并且通过完善的服务机制和使用体验，提高用户的消费满意度和企业忠诚度。

3.4客户服务模块

客户服务模块是营销管理信息系统中与客户联系最为紧密的板块，是电力营销管理信息系统的门户，为电力客户提供便捷的服务，与客户进行沟通交流，收集客户的基本信息并且进行科学合理的分析，为客户提供良好的业务介绍服务，建立合作伙伴关系，在后续工作中为电力客户提供咨询和信息查询服务，简化电力信息查询步骤，同时也为供电公司普及科学的用电知识提供良好的平台。

4电力营销信息系统的未来发展目标

电力营销管理信息系统是一个响应及时、稳定可靠同时业务复杂的大型信息系统，它的建立和发展对于取消“三卡一台帐”，进一步加强用电的全方位经营管理以及对用电管理各项工作的考核，为用户提供更优质更全而的服务，提高供电公司对用电管理的现代化水平具有着非常重要的意义。电力营销管理信息系统的发展应达到以下目标：（1）在一定区域内建立内联局域网络，以上文所述中建立起的营销数据中心作为基础，建立一整套的服务于管理层的全而调查系统。并同时在该区域内建立电力营销报表汇总和报送系统，从而有效地使工作效率得到显著提高，防止了其他单位蓄意篡改、瞒报谎报真实数据。（2）建立网站，将电力营销推向互联网的广阔天地。在互联网平台上进行企业形象宣传，获取相关资讯，延伸电力营销业务（如业务申请、电费查询及缴纳、业扩报装进度查询）。或建立电企内部使用的查询系统，利用网络方便查询和及时了解各种数据和报表，第一时间掌握企业动态。

结语

综上所述，管理信息系统是人机交互的有机结合，在以人管理为主的基础上充分利用现代化的信息技术及计算机技术，进而实现公司管理工作中产生的各类信息的信息化管理，以高质量的信息对各项管理决策提供科学、可靠的依据。在供电公司营销管理中，充分利用管理信息系统能够有效提高营销管理中各类信息的利用率，加强公司与外界的联系以及公司内部各部门间的沟通。因此，供电公司应加强管理信息系统的建设与应用，利用其强大的信息管理功能促进自身经济效益的提高。

参考文献

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