基于互联网+的电力营销策略分析

云发 程鹏

【摘 要】近年来，我国社会经济已得到了不断的发展与进步，人们的生活水平与生活质量也在不断的提升，这也就导致人们对生活中各项服务的需求也在不断的升高。因此，为了能够让电力企业更好的满足人们的需求，必须要对电力营销的模式进行不断改革与创新，但是由于传统营销观念的影响，我国的电力营销模式还存在很多的弊端，所以，电力企业必须要将电力营销模式与互联网+时代进行紧密的融合，从而有效的提高电力营销模式的工作效率。

【关键词】互联网+;电力营销;营销策略

1互联网+带来电网领域的技术革命

随着科学技术的日新月异，互联网+必将给电网带来技术应用、服务模式、发展理念等诸多方面的变化，使电网领域的创新技术应用飞速发展。初步分析，互联网+将对电网带来以下方面的发展与变化：①电力云技术应用将成为电网管理的技术关键;②电力移动终端应用将明显增长，可直接面向电力营销服务、客户用电服务、电力安全巡检外勤作业等方面，实现“需求导向、事件驱动、五级联动、全员协同、透明互动”的新型移动互联网工作模式;③互联网技术将贯穿电力生产营销的各个环节;④信息安全业务将成为电网中信息通信产业的重要环节;⑤大数据传输网、移动虚拟专网将随之出现

2“互联网+”背景下的电力营销现状

目前，国内各省市电力公司均不同程度的利用互联网，开拓多种形式的电力营销，其效益明显，有效提高了客户满意度。以国家电网北京电力公司为例，其面向全市用户正式推出了“互联网+电力营销服务”智能互动平台，市民在申请购电、报修、报装等电力业务时均可登陆“掌上电力”APP等平台实现在线办理，涵盖购电服务、报修服务等多项业务。从应用效果来看，其电力事故到达和抢修时间较以往分别缩短10min和12min，大大改善了客户体验、提升了抢修效率，有效提高了用户满意度。国家电网山东省电力公司同样大力推广“电e宝”APP、电费抄核收一体化作业、深化大数据分析应用等;国家电网浙江省电力公司推广“多表合一”采集，实现电、水、气、热数据一体远程采集，推行了能源消费管理新模式;国家电网兰州电力公司网上营业厅（含手机APP）推广注册23×104户，营业厅服务、业扩报装、电能计量、抄表催费类投诉较2015年下降20%以上。然而，尽管当前国内各电力公司均不同程度的利用手机APP等智能平台进行电力营销，但电力企业长期受到传统观念的影响，在现代的市场竞争中还难以适应变化趋势，结合“互联网+”的电力营销整体上仍处于起步阶段，有些地区甚至尚未进行相关尝试或推广，尚未出现完整高效的一体化电力营销平台。在结合互联网的电力营销上，各电力公司仍需要科学有效的指导，以形成规范、科学、高效的电力营销平台体系。

3基于互联网+的电力营销策略

3.1不断完善以及健全电力营销工作体系

电力企业在开展电力营销工作中，为了可以更好的降低问题出现的几率，从根本上提升电力企业的电力营销工作的效果，达到对工作进行创新的目的，那么在电力企业的发展期间，一定要建立一个健全的电力营销管理体系，保证企业可以朝着良好的方向发展和进步。但需要明确的是：建立一个非常完善的电力营销工作机制，其过程具有一定的缓慢性，并且涉及到的内容也比较多。所以，在“互联网+电力营销”环境下，在开展电力营销工作期间，企业管理人员应该结合实际情况，采取“以点带面”的方式不断的进行推广，保证在促进工作顺利进行的同时，还可以保证电力企业良好发展。此外，电力企业的发展期间，应该将制度化以及规范化的思想观念落实到每一个员工的身上，让其可以意识到自身工作的重要性，明确电力营销创新的必要性，时时刻刻规范自身的行为，提升工作效率，进而让电力营销工作水平可以得到进一步提升。

3.2创建用户数据库，实现精准营销战略

云计算、大数据与物联网这三者均是互联网时代发展下的关键产物，电力公司经过采用这部分技术，可以深入完善其内部电力营销系统。详细的操作就是，电力公司运用大数据分析不一样的用户群体的用电状况与行为习惯等，构建一个完整且精准的用户数据库。接着，电力公司就可以凭借用户数据库中的信息，对拥有不相同特征的用户，提供针对性的服务。比如说，对信用额度非常好、及时缴费的用户，可以为该客户提供相对宽松的电费催缴服务，而对那些用电量较多的用户，电力公司可以给其推荐一些节能的用电套餐。使用这样具有差异性的服务，可以帮助电力公司牢牢抓住客户心理，进而创造出一定的营销价值。

3.3电子服务渠道以及业务转型

电子服务渠道的推广应用，使用户能够通过互联网自行查询用电量统计和营业网点信息、电子账单投递和互联网催缴等业务，为用户省去线下查询的繁琐程序。电力企业也可以利用大数据技术对用户进行节能检测和用电规律分析，为用户提供更多的增值服务，提高用户的满意度水平。利用多维度服务拓展业务和运营效率管控，切实提高电力企业的品牌效益，为企业创造更多的发展机遇。此外，提高信息发布和营销推广工作的针对性，不仅能够让电力企业和用户之间进行充分的实时交流，还有助于企业处理用户诉求，为用户带来更加优良的服务体验。

3.4强化用户体验和用户互动

在互联网+时代，用户消费行为和习惯发生变化，多样化、个性化的消费特征显著，用户对电力客户服务的要求日益提高。互联网+电力营销服务必须在提高用户体验和互动性上多做文章，才能得到所期待的用户回馈。一是要提供超出用户预期的电力服务体验。在互联网+时代，用户体验是电力产品除性能之外的最重要的核心竞争力。互联网+营销服务除了要给电力用户提供能效管理方案、节能服务、用电设备健康检查、灵活用能指导等差异化增值延伸服务，还要能给电力客户带来便捷、超值、愉悦的用户体验。二是要满足个性化、定制化的用户互动需求。电网企业要从单一电力产品供应商转变为多元能源服务提供商，在电力流层面满足用户能效、电能质量、电动汽车充电、分布式电源接入等电力互动需求，在业务流层面满足用户电费信息、停电信息、多渠道缴费、电动汽车充电设施申办、能耗监测与能效诊断等业务互动需求，在信息流层面满足电量信息、实时电价、安全用电信息、用电状况、能效分析等信息互动需求。

4“互联网+电力营销”管理模式的探索与实践

“互联网+”作为现阶段我国发展过程中较为重要的一个战略，随着其相关技术的不断成熟，我国企业未来发展的经营模式也发生着非常大的变化，以主营业务为核心，依托“互联网+”技术，大力拓展新业务的经营模式已经成为了现阶段我国企业发展的一个重要选择。而对于我国现阶段电力企业而言，在其实际的探索实践过程中，部分电力企业采用小前端、大后台的运行模式，通过对“一岗制”作業模式以及电子账单的推行，不断为用户提供更为优质的服务和更为良好的用户体验，真正意义上实现了“互联网+供电服务”这一营销模式，并且随着其相关技术的不断成熟，也必然会实现电力智能化应用，最终实现“人民电业为人们”这一服务理念，促进我国电力行业的长效发展。

5结束语

我国经济结构转变速度加快，导致能源企业出现了新的变革，特别是在互联网时代下，亟需电力公司提升电力供应效率，且为用户提供优质服务，确保电力公司有关工作进行的高效性。另外，电力公司需要紧抓互联网发展得机遇，积极构建互联网+电力营销模式，促使电力公司服务更加便捷与智能，充分满足社会和用户对服务的各方面需求。

参考文献：

[1]叶冬梅.新时期“互联网+电力营销”建设应用的实践研究[J].中国市场，2018，15：194+196.

[2]张伟，张丽.“互联网+”时代下的电力营销模式创新研究[J].科技风，2016，13：59.

（作者单位：呼和浩特供电局）