电力业扩报装效率的影响因素分析与对策

孙洁

【摘 要】随着我国社会经济的飞速发展，让电力行业也在不断地进行着革新，电力行业的业扩报装对电力企业的发展起着至关重要的作用，而业扩报装的速度也会影响电力工作的质量和水准，本文就对电力业扩报装效率的影响因素进行分析，同时提出有效的改进对策。

【关键词】电力行业;业扩报装;因素分析;处理办法

电力业扩报装业务是促进地方经济以及提高供电能力的一项重要工作，业扩报装速度对电力企业经济效益乃至于当地的经济发展都具有重要的影响。另外，通过业扩报装能够有效的提升供电企业电力供应质量，是拓展电力营销渠道的有效途径。因此，在具体的工作中，应该不断的提升业扩报装速度，找出影响业扩报装速度的影响因素，提升电力企业业扩报装工作的效率，促进供电企业服务质量的提升。目前，我国电力事业正处于快速发展的新时期，加强对电力业扩报装速度影响因素的研究具有十分现实的意义。

1、电力业扩报装的相关内容

依照电力企业在供电业务方面的准则，对电力业扩报装工作通常是从业务办理的角度出发，通过供电方案的订立与审核，之后完成设计规划、项目施工、竣工检验与装表接电。相关供电企业针对电力业扩报装工作应公开其流程表，并依照相关准则实现电力的扩装。并且我国电网等相关营业厅对电力企业业扩报装作业进行了许诺，给出对客户的业扩报装方案回复时间的期限、项目施工图纸的审核期限、项目在完工验收方面的期限与有关事项完成的期限。这部分内容通常会告知相关客户，电力业扩报装作业的具体过程，并且指明在哪种机构完成，办理所需要消耗的时间、重要版块为何，进而让客户监管电力业扩报装工作，提升服务质量。

2、影响电力业扩报装速度的主要因素

就宏观层面来看，电力业扩报装工作的开展过程中，极易受到供电方案以及工程设计、施工和竣工验收等多种因素的影响，一定程度上阻碍了电力服务的质量和效率。

2.1业务受理方式的影响

就以往电力业务受理方式来看，通常情况下用户都需要进入到供电营业厅到柜台进行业务办理，然后再进行相关业扩报装等业务的办理，还需要提供相关材料、证件，并填写申请书。此种情况下，繁琐的业务办理方式在一定程度上影响了业扩报装的速度，一旦客户出现材料准备不完善或业务项目表达错误的情况，就需要重新准备重新办理业务，业务办理流程轮回，严重影响了电力业扩报装的工作效率。尤其是部分业务受理人员对用户的用电情况了解程度有限，并不能够为用户提供准确可行的分析，针对用户的业务问题所进行的回答也并不够准确，导致用户在申请业务时，极易出现申请错误，导致出现比较业务问题，极易延误报装时间，此种情况下也会对用户的业扩报装速度产生一定的影响。

2.2供电方案的影响

在电力业扩报装工作中，宫殿方案的不适宜，也会对业扩報装的速度产生一定程度的影响。在电力业扩报装申请得到受理后，需要现场相关勘察人员及时进行签收，对可能会影响签收的因素进行有效的控制，切实保证勘察时间，避免出现勘察人员与用户联系不及时等问题的出现。与此同时，供电企业的运行过程中，若供电出现负荷情况而不能及时开展供电服务，也会对电力业扩报装速度造成影响。

2.3工程相关设计、施工、查验以及竣工验收的影响

在电力业扩报装工作中，工程相关设计、施工、查验以及竣工验收等因素，也会对电力业扩报装速度产生重要的影响。尤其是在用户对相关工程图纸进行设计后，由供电企业进行审核，待审核后并不能够及时进行修改，导致工期受到不同程度的延误，对工程质量控制产生不利的影响。在工程检查、竣工验收等阶段中，不可避免的存在拖延整改等情况而影响电力业扩报装的速度和效率，对于电力企业服务质量和服务水平的提升也产生一定程度的影响。

3、提升电力业扩报装效率的策略

3.1使用合理化的策略进行资源整合

在电力业扩报装作业中，假如要提升电力业扩报装效率，就要对资源进行重组与高效使用，在健全有关体制的前提下，使用合理化的策略来对电力业扩报装作业实施高效的监管，提升电力业扩报装作业服务质量。因此，应强化电力企业一站式办理的优点，在受理有关客户的报装申请后，通过生产机构与发展规划机构间的通力合作，来对供电方案实施快速确定，以保证客户在一站式服务中享受成果，完成资源的重组，最大限度地规避推卸责任的状况产生，进而让客户快速获得明确的结果，提升客户的服务满意度。

3.2加大电力业扩报装工作的宣传力度

扩报装是电力企业日常运行和工作过程中的重要组成部分。电力企业要加强对业扩报装的宣传力度，让用户对其有更明确的了解。同时，相关电力人员也要加强对业扩报装工作的重视力度，熟悉业扩报装的各个流程，并能够及时处理用户的问题，对用户进行引导，以提高用户的申请效率，从根本上提升电力企业服务质量。电力企业也要定期进行宣传，对设计方案进行不断优化，并对供电方案进行及时审查，从根本上提升业扩报装的质量和效率。

3.3加强与用户之间的沟通

电力企业在日常服务过程中要重视与用户之间的交流和沟通。在用户完成相关申请流程之后，电力人员要主动跟用户进行沟通，与用户约定时间进行现场的勘察工作，及时进行供电方案的制定和上报。供电方案审批通过之后，相关人员要再次与用户进行联系，并帮其联系施工单位进行相关的电力工程建设，尽量缩短各个环节之间的时间，从根本上提升电力业扩报装的速度。良好的沟通互动关系是保障电力企业服务水平的根本，电力企业和用户都要认识到沟通和互动在电力业扩包装中的重要作用，提高我国电力企业综合服务水平。

3.4不断地完善电力业扩报装业务管理制度

为了提高电力业扩报装业务的速度，首先需要完善业扩报装业务管理制度。①需要在整合电力业扩报装业务资源的基础上，建立于完善一站式的业扩报装业务服务模式。②供电企业需要对电力营销部、技术部、策划部等进行整合，同时对业扩报装业务各个环节中工作的开展、设计、答复、审核等都建立一站式的服务，降低客户业扩报装申请、设计、施工等各个环节的速度。③供电企业需要结合企业实际情况以及业扩报装业务开展的现实状况，制定科学的奖罚制度，同时采用分级管理的方式，对业扩报装业务环节进行监管，不断提升业扩报装业务的实施效率。

3.5强化业扩报装业务各环节的管理

业扩报装业务具有很强的系统性、综合性特点，加上其工作流程相对复杂，因此，为了提高业扩报装业务速度，需要从各个环节业务开展速度入手，加强对各个环节业务工作的管理，不断的提升业务开展速度。在加强各个环节管理工作过程中，具体包括对相关工作人员业务能力的培养、加强业务绩效考核等。

4、结束语

电力企业的业扩报装不仅影响着工作的时效和企业的经济效益，同时也对客户的供电服务质量有着很大的影响，要想让电力企业能够快速高效的发展，提升业扩报装的速度是首要的前提。但是，电力企业的业扩报装由于受到多种因素的影响，始终不能提升工作速度，要想避免这些影响，电力企业还要继续的完善和规划电力企业的管理制度，高效及时的为企业解决在业扩报装中出现的问题，根据勘察人员实地的勘探检测，制定一项合理的设计方案，减少一些不必要的工作流程，节约时间。作为一名电力企业的工作人员，首先要本着为客户服务的工作心态，更正自己的工作行为，按照企业制定的工作制度进行工作，与其他工作人员相互配合共同的将工作做好，共同推进电力企业的高速发展。

参考文献：

[1]徐玉宁.影响电力业扩报装速度的因素分析及解决对策探讨[J].中国战略新兴产业：1-2.

（作者单位：国网运城供电公司）