重庆自然博物馆票务管理系统设计与分析

王昊 曹江 王廷赫

摘要：博物馆是面向公众传播文化和提供公共服务的重要场所，如何通过多样化的服务令游客获得便捷、舒适的参观体验始终是博物馆努力的方向与动力源。随着互联网+的飞速发展及博物馆游的兴起，网络和信息技术在博物馆公共服务中的应用成为必然。票务服务是博物馆公共服务的重要一环，本文以重庆自然博物馆为例，分析拟搭建的票务管理系统的功能指出目前存在的不足，并提出改进建议。

关键词：重庆博物馆;票务管理系统;设计;分析

博物馆作为向大众传播文化、提供服务的社会机构，正努力尝试将互联网技术和信息通信技术融入日常公共服务。票务服务是博物馆公共服务体系中基础且重要的一环。如何顺应时代发展要求，告别传统模式，向信息化和智慧化服务模式转型，成为人们当前面临的新课题。博物馆智能票务管理系统的总体目的是以高科技信息技术为依托，重构和优化业务模式，达到全智能计算机控制和充分的数据共享，建立规范的业务管理体系，严密的智能监控和管理。

1重庆自然博物馆票务管理系统建设

重庆自然博物馆新馆于2015年正式向公众开放，一直备受观众追捧和喜爱。重庆自然博物馆常设展览实行免费不免票制度，开馆以来，门票均为人工发放，涉及到收费的特展及其他项目门票，采用人工销售、现金支付的方式，观众流量根据门票发放（销售）量粗略统计1博物馆游的日益兴起，使大批游客纷纷涌入，传统人工票务模式已无法满足馆方统筹管理票务工作、统计分析游客流量的需求。为解决以上问题，馆方经数月需求调研，于2018年初开始建设票务管理系统，力求实现票务管理信息化和智慧化，提高票务工作效率，改善公共服务质量。

2重庆自然博物馆票务管理系统分析

所有门票均采取网上预约、现场自助取（售）票、人工取（售）票相结合的方式，提高游客取（购）票效率;采用自助检票和人工检票相结合的方式，为游客快速入馆提供便利;通过出票和检票功能，自动统计当日游客数量，掌握馆内实时客流量;系统后台可快速准确抓取所有票务信息，实现所有统计与结算自动化;通过实名票务获取游客属性信息，记录游客参观行为数据，并形成相关统计报表。

3重庆自然博物馆票务管理系统设计

3.1票务管理

3.1.1票务设置

（1）散客入馆门票每日可预约量，可根据实际需要自定义;（2）散客特展門票每日可预约量，可根据实际需要自定义;（3）散客入馆、特展、活动和讲座门票单次预约人数上限，可自定义，建议为3;（4）团队入馆门票每日可预约量，可根据实际需要自定义;（5）团队单次预约人数上、下限，原则上不设上限，下限为5人;（6）特殊日入馆门票可预约量，馆方因故采取临时限流措施;（7）固定闭馆日设置，每周一;（8）临时闭馆日设置，主要因馆方集中检修设备或其他因素需要临时闭馆;（9）临时开馆日设置，法定节假日逢周一需要正常开放;（10）预约须知设置，编辑票务预约相关提示，可发布于官网和微信公众号预约界面。

3.1.2票务发布

本模块可发布和管理馆内特展、活动、讲座等票务。第一，特展信息管理。其涵盖特展信息的新增、修改、删除、发布、下线和查询等功能，可设置特展相关属性，比如特展名称、展出地点、起始时间、结束时间、票种票价和图文介绍等，设置完毕可发布至官网、微信公众号预约界面、自助取票机。未发布的特展信息可进行再次编辑，已发布的特展信息亦可根据需要进行下线处理。第二，活动信息管理。类似于特展信息管理功能，可将设置的信息发布至官网、微信公众号预约界面和自助取票机，在此基础上，管理员可设置活动人数上限，可在管理界面获得所有预约者的名单，并导出Excel表格提供给活动执行部门。第三，讲座信息管理。其功能同活动信息管理。

3.1.3票务查询

本模块可通过两种方式查询入馆、特展、活动和讲座等票务情况，以入馆门票为例。第一，订单查询，显示订单列表，涵盖订单编号、参观日期、来源渠道、参观人数、到访人数和订单时间等属性信息，可通过输入订单编号、订单时间范围或选择订单来源渠道（官网、微信、自助取票机、人工）等方式查询具体票务信息。第二，参观人查询，显示参观人属性列表，涵盖参观人姓名、身份证、手机号码和订时间等信息，可通过输入订单编号、参观人姓名、证件号和选择订单来源渠道等方式查询具体票务信息。另外，特展、活动、讲座的票务查询方式与入馆门票类似，都可通过以上两种方式查询，如果涉及收费，会在订单列表显示订单价格、支付状态等属性。

3.2网上预约

网上预约已经是许多博物馆都在实施的一项便民服务。对于观众而言，通过网上预约可确保提前领取或购买到参观当日的门票，避免到达场馆后因门票发放（销售）完毕而无法入馆的尴尬;对于博物馆而言，网上预约可帮助工作人员对当日客流进行有效的预判，也能有效减轻现场排长队取票的秩序维护压力，进而改善观众的参观体验。本票务管理系统拟在博物馆官网和微信公众号开发网上预约入口，两个入口对应同一后台，并实现与后台互通的数据传输功能，便于工作人员对预约情况及相关的票务信息进行实时的查询和统计。

3.2.1个人预约

观众进入官网或微信公众号预约界面后，按要求填写姓名、身份证号及手机号等相关信息，选择预约日期完成预约流程，届时，系统将返送电子二维码至预约者手机上，预约者于参观当日可直接扫码或验证身份证入馆;对于部分特展、活动及讲座等收费票种，预约方式与入馆门票类似，而系统将集成支付宝、微信支付接口为预约者提供在线支付渠道，支付成功即预约成功。

3.2.2团队预约

系统拟支持团队观众在官网进行预约。预约时，团队负责人除了填写团队信息外，还需下载团员信息表对团员的姓名、身份证号进行一-录入并上传至系统，工作人员对所有团队信息审核通过后视为预约成功。

3.3现场出票

现场出票适用于未进行网上预约的观众。系统拟配备多台自助取票机及出票电脑，为它们开发出票操作界面并实现与系统后台的数据传输功能。

3.3.1自助出票

未預约且携带身份证的观众可通过自助取票机完成所有票种的取（购）票操作：观众只需在取票机上验证身份证，领取免费入馆门票时，系统将自动打印带有二维码的纸质票;购买收费门票时，系统支持微信支付宝扫码支付，支付成功后自动出票。

3.3.2人工出票

未预约且未携带身份证件的观众可选择人工出票服务，工作人员可为其手动输入身份信息后完成二维码纸质票的出票程序，支持所有票种。

3.4现场检票

系统拟采用自助和人工相结合的方式进行检票且要求设备能够自动识别各个票种完成检票程序。

3.4.1自助检票

已预约观众可通过身份证或电子二维码于闸机处检票入馆，未预约观众也可通过纸质票上的二维码检票入馆，闸机可实时将检票信息传输至系统后台。

3.4.2人工检票

系统拟配备多台手持移动检票机，适用于以下场景：一是当闸机通道出现客流量过大或闸机出现故障时，工作人员可另辟新通道并使用手持检票机检票;二是用于特展、活动、讲座等不同场地入口的检票。手持移动检票亦可实时将检票信息传输至系统后台。

3.5其它功能

（1）拟支持对观众档案进行查询和管理，除了可查看到访观众的属性信息，还可查看其预约、参观、购票等行为信息。

（2）拟支持自定义观众黑名单规则，对于多次预约却未入馆参观的观众可将其暂时列入黑名单，一段时间后可解封到白名单。

（3）拟支持对闸机、手持移动检票机、自助取票机等设备进行统一管理，可为设备命名、设置唯一标识、指定检票种类，可获取设备每日检票或出票数。

（4）拟支持新增或删除系统用户，可对用户权限进行设置，可对用户操作日志进行记录和查询。

4结语

互联网+大门的全速开启为博物馆的信息化建设提供了一片广阔的天地，博物馆人应该把握这一良机，努力探索出一条适合本馆特色的信息化建设道路并不断开拓创新，为促进形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的社会发展新形态，全面提升社会创造力和生产力贡献自己的一份力量。重庆自然博物馆票务管理系统历经半年开发建设后上线试运行，期间经历了国庆黄金周大客流量的实战考验。博物馆票务服务实现了一定程度的信息化和智慧化，不仅提高了票务管理工作的科学性和系统性，而且大大提升了馆方整体的公共服务质量。

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