探索提升业扩报装服务水平的管理办法

2019-09-10王旭任鑫宏

锦绣·下旬刊 2019年4期

王旭　任鑫宏

摘要：电力公司为用电用户提供许多服务，其中主要和首要的服务是业扩报装，当前电力制度的不断变化和更新，在新的趋势推动下，电力的竞争是不断更新完善的。这些年，许多电力公司提出了很多有效的政策来让业扩报装更加便捷，这促进了业扩报装的发展。而今后，所有的电力公司都将面临着新的挑战，着力优化业扩报装的管理制度，提出新的政策与方法。本篇文章结合供给与需求，深度的讨论关于业扩报装服务的新型管理方法。

关键词：业扩报装;需求;供给

引言

业扩报装服务是电力企业与用电顾客之间交流最为首要的部分，是电力企业对客户办理用电扩充管理流程的简称，也是企业运营收获效益的主要部分，其展现了电力公司优秀的服务行业，以及精细的管理体系。而当前电力制度的不断优化与深入，已经朝着供售电多元化的趋势发展，不可改变方向了，所以随着电力制度的不断强大，该业扩报装服务也需要不断的提高，满足与市场的要求，通过优化管理和改善服务，来占据市场的主导地位。

一、业扩报装的服务流程

从客户用点开始，业扩报装服务众多，较为完善，其中包括业务的受理、现场检查、设计供电措施、答复供电措施、中间检查、协商合同与协议、电网的建设等步骤，最终客户得到供电，信息归档。

二、业务报装服务当前状况

近些年来，经济条件与制度的不断完善与变化，电力公司的业扩报装的要求也有所提高，出现了更加新型的服务模式，其中出现了流程便捷、合同高效、高度管控、智能化交流和创造了一种新模式，该模式能够极大提升业扩报装的服务水平。主要的过程是以扩大服务的方式渠道、优化降低业扩手续的繁琐过程、加强了该过程的管控力度，也使半点的效率提高不少，客户更容的满意。

2.1服务渠道的优化更新

顾客可在95598网站、掌上电力应用、电话等其他渠道提出用电申请，替代了原先相营业厅提交申请的方法，是一种较大的突破，其适应了市场的需求，主动提出新的渠道，为今后业扩报装的发展提供基础。

渠道的顺利更新，让顾客更加方便的将自己的业务申请和许多资料通过线上的方式提交给用电公司，从而完成申请，极大地方便了顾客。

现今电力公司突破了传统的地域限制，让同域异地的用户也可以办理业务，最首要的是，跨區的用户可以选择距离较近的营业厅提交用电申请，且降低了重复性，在许多集团会办理重复的业务，通过这一突破，集团可以统一办理用电申请。

前些年铁路有限公司曾向多家电力公司进行电话咨询，开展业扩报装，而一般的业扩报装服务业的办理人为两三人，导致了供电企业多对一的局势，而在这种情境下，顾客需要对多个供电企业进行咨询，这便导致多次提出不同申请，这一过程的繁琐收到客户服务中心的反馈，为了降低这种差异性和重复，山东山西的省电力公司共同合作创造了一种联动机制，为业扩报装服务业提供方便，使用打捆式的方法集中解决大部分顾客的用电申请，提出完整统一的供电方案，一次性让顾客收到答复，省去较多步骤，达到标准、模式、规范的统一，让顾客感受到人性化的服务方式。

2.2加强流程管控

业扩报装是一项全面性的工作，其过程涉及了发展调度、营销建设、财务财产等流程。为了增强管控工作，电力公司提出了时事管控的的平台，对一些线下的交易流转提交到线上进行管理，当客户申请的受理开始，将业扩包装服务的这些流程纳入考核，监督公司以及各各部门做好准备，来加强顾客办理电的效率。

三、业扩报装服务形势发展

3.1问题与风险

随着电力制度的不断改革与优化，企业的业扩报装存在着许多问题，甚至会出现一些矛盾，这些问题矛盾主要有电力监管制度的运营模式、法律法规不能够满足当代电力发展的要求，传统的企业不得不面临着淘汰，其服务的内容和方式己经不能满足竞争的市场了。这些问题同时也伴随着风险，业扩报装的风险有：经营的风险、服务人员稳定风险和企业品牌风险。

四、提升业扩服务的管理方法

4.1从需求侧入手，满足顾客的要求

渠道上使用95598网站、app、微信等方式让沟通便捷;随时了解顾客的身体状况，提出慰问，在每一次对客户的服务中;在提供服务的过程中，在一定能力限度下，积极地解答顾客提出的各种问题，干顾客真正的感受到暖心。

4.2从供给侧方面，引导电力市场的发展

供给侧的改革是业扩报装服务发展的决定性因素，业扩报装服务通过提高顾客满意度、神经用电便利化、提供优秀的服务等这些新型的产品与服务是供给侧的颠覆性创新，供给测着重于解决随时代发展提供新型合适的服务，创造更加全新的管理制度以及标准，促进服务的规范性，引领业扩包装服务发展。

五、结束语

近两年的业扩报装服务不断发展，虽然收获了很多新的制度和服务，但同时也要不断跟着时代的脚步，以免被淘汰，这是业扩报装服务当前存在的巨大压力，而业扩报装服务不仅要满足与顾客的需求，还要从估计测方面引领市场的进步，全面提升业扩报装服务，提高电力企业地位。

参考文献

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