胸外科优质护理服务活动的开展及其效果

郭蓉蓉

关键词：优质护理服务 胸外科 效果 满意度

引言：

目前，护士要通过优质的护理来提高患者的满意程度，满足患者合理的需求，这就需要护士要建立顾客服务思想。要从根本上对服务态度进行改变，要做到患者第一的服务理念与原则。这样可以提高对患者的服务质量，对服务态度进行有效的改善。真正的做到以患者为中心的护理工作模式，对胸外科患者提供优质的护理服务。将优质护理服务应用到胸外科的临床，这样可以有效提高患者的满意程度，减少护理差错的出现。

1.研究对象和研究方法的选取

1.1研究对象的选择

开展优质护理服务的活动，科室病房类型属于普通的外科病房，编制床一共有40张，同时每天会增加4至6张，每年的手术会超过100台，出院的患者约4000例。本科室的护士有12名，同时均为女性，年龄在30到39岁的护士有10名，年龄小于30岁的护士有1名。同时副主任护士有一人，主管护师有四人，护师有6人。在胸外科实行优质护理服务活动，对其进行深入的研究与分析，对开展过程第七期效果进行有效观察，从研究对优质护理服务的情况进行分析。

1.2研究方法的选择

将竞争机制应用到临床护理中，这样有利于使护理的质量有效的提升，要建立符合医院发展的竞争激励机制，根据护士的成绩评优秀护士、先进个人等，这样可以让护士在工作中感受到压力，将压力化作为动力，更好地投入到自己的护理工作当中，充分发挥出自身的作用与价值，使工作的热情与责任心得到有效的提高，让整个的護理团队充满生机与活力。护士之间也要相互合作、相互促进，形成一个良好的工作环境。要对原始的工作模式进行有效的突破，工作模式要做到多劳多得、优劳优得。要让护士的工作质量与数量进行有效的结合，让护士认识到每个人存在的差异，要对自身的工作情况有一个很好的认识，这样可以使护士的工作积极性有效的被调动出来。对护士进行量化考核，这样可以对自身的目标与要求进行明确，对自身的职责有一个很好的认识。要提高护士优质护理服务的质量，对护理人员的服务进行一定的规范。当与患者有纠纷的时候，要进行耐心的解释，这样有利于得到患者的理解与满意，做到人性化服务。

2.评价标准的确定

在进行优质护理服务活动时是两个月，对患者的满意度和护理工作的问题进行评价。可以通过调查表的方式对患者的满意程度进行调查，其中可以从服务态度、语言规范、健康教育、主动服务、物沟通交流这五个方面进行评价，在活动实施之前和之后分别发放了40份的问卷，共收回了80分，有效率为100%。对于存在的问题情况进行统计，要根据质量检查与护理检查的情况作为基础，对其进行分析。

3.数据统计分析办法

对收集的数据信息是用spss 13.0统计学软件进行。以p<0.05为差异，具有统计学意义。

4.结果讨论

为胸外科的患者提供优质的护理，从服务中可以看出患者的满意程度得到了明显的提高，从护士的服务态度、语言规范、健康教育、沟通交流和主动服务这五个方面对患者的满意程度进行有效的比较，护士为病人提供优质的护理服务可以使患者的心情舒畅，更好地对医疗工作进行配合，使自己的疾病得到痊愈。

4.1护士要在患者面前树立正面的形象

护士要对自身的形象、衣着动作进行关注，当与患者沟通的时候，要选择合适的称呼，同时要注重文明礼貌。下班的时候也不可以医院出现衣着不整、披头散发、大声说笑的情况。在患者的面前，护士要对自身的行为进行规范，这样可以得到患者的尊重与信任。

4.2护士要做患者的代理人

护士的职责要完全的代表病人的根本权利，要站在患者的立场上去考虑问题，要满足患者的合理需求。这就需要护士对患者有一定的了解，知道患者需要什么，要充分利用沟通的能力和聆听能力方式去了解患者，这样可以为患者提供更好的服务。

4.3护士要具备出色的能力

在进行护理工作的时候，不能是简单循环的工作，要对其进行一定的创新与优化。从护理工作的内容会认为护士每天的工作是一样的，但是要从服务的态度和质量进行考虑，可以看出护士的工作是不断变化、不断提高的。护士要具备出色的工作能力，要从多方面使病人的满意程度得到一定的提高，也可以从服务患者的实践中提高自身的能力，使自身的综合素质得到改善。

4.4护士要伸出双手为患者服务

护士要为患者提供主动式的服务，不能停留在一般的服务水平上。优质服务和标准化服务存在着一定的差异。要充分地对患者进行了解，这样可以为患者提供主动的服务，提高患者的满意程度。护士要做到再患者开口之前就会为病人提供主动的护理服务，并且得到患者的满意，对自身的职责进行熟练的掌握与执行，伸出双手为患者提供优质服务。

5.总结

从服务态度、语言规范等方面提高患者的满意度，将优质护理服务应用到胸外科的临床上可以提高护士的能力，使护理工作的差错得到有效的减少，同时也可以使以患者为中心的工作模式得到有效的落实。护士要对自身的形象进行严格的规范，要注重礼貌文明，为患者提供优质的护理服务，可使患者的心情舒畅，对医疗工作更好的配合，这样可以使患者更好的痊愈，对护士的满意程度得到有效的提高，让患者对护士有一定的尊重与信任，使医院的社会形象得到有效的提升。

参考文献：

[1]胸外科优质护理服务活动的实施研究[J].世界最新医学信息文摘，2015，15（44）：237.

[2]王敏，李玉琢，李莉艳，崔玉兰，高蔚.胸外科优质护理服务活动的开展及其效果[J].护理研究，2012，26（25）：2380-2381.