浅析做好电力营销优质服务的有效措施

摘要：我国电力企业已打破了以往传统的独家垄断和多家纷争的形势，从而形成了新型的市场体制，在该种形势下国家电网要时刻接受市场的考验，电力营销优质服务要不断强化，电力企业的体制改革要不断深化，树立宏观的发展目标。电力营销优质服务应树立优秀的管理理念和企业形象，去赢得市场和消费者。因此，研究电力营销优质服务对我国电力企业的发展有着深远意义。本文主要分析了电力营销工作中的现存问题，并探讨了提升电力营销服务的举措，以供参考。

关键词：电力营销；优质服务；有效措施

1分析电力营销工作中的现存问题

1.1缺乏营销服务意识

一直以来，电力企业都是处于市场垄断的地位，电力市场一直处于供不应求的状态。自然而然无法避免的结果就是企业员工在工作中形成了一中优越感，缺乏优质营销服务意识。而且企业的领导者也无法充分认识到营销服务的重要性，因此，并不会专门制定相关的措施对员工进行培养。所以长期以来，电力企业职工在为客户服务的过程中往往存在自由散漫的现象。

1.2缺乏优秀的营销队伍

当前的电力企业还是使用传统的营销模式，没有建立属于符合现代营销机制的营销团队，很多电力营销人员根本不懂得现代营销管理，缺乏电力营销知识，对营销业务的掌握不是很了解，缺少符合要求的现代化专业营销人员。在这种情况下，应该结合当前的复杂严峻的经营形势，培养更多的企业高级技术人才，给专业的人才提供更多的展示舞台，让不懂得科学管理的人员退出工作岗位，让缺少科学严谨工作态度的人员离开营销队伍。

1.3技术手段仍然较落后

当前随着经济的快速发展，我国的电力需求量快速增长，但是电力企业的技术更新力度并没有跟上经济发展的脚步，很多设备已经使用了很多年，经常出现故障，影响了使用，已经不能实现大量客户的服务要求，无法进行操作规范的远程监控操作。用电客户的增加，加剧了收费工作的强度。如果不及时更新收费的系统，很容易出现错误，也不能把企业的营销风险落实到最低。

2提升电力营销服务的举措

2.1增强营销人员的服务观念

要开展用户服务的观念教育，大力弘扬“主动服务”的意识教育，把企业的核心发展战略深入到每一位员工心中，这样才能有助于与客户的直接沟通。电力企业要深入开展员工的思想教育工作，侧重企业文化的建设。加强职工思想服务方面的教育，强调自身应该充分发挥营销过程中的主体作用，这样才会体现出服务的巨大作用。企业的发展归根到底还是在于员工，应该针对职工的思想问题进行正面的教育和引导，提高电力企业员工的工作热情，把其思想集中在企业发展的层面上来。电力企业要结合自身的服务理念与工作的实际进行有机的整合，把自己的服务理念落实在每一处，真正赢得客户的信任。但是这些信任是需要全体电力人付出巨大的努力才会换来的，也是依靠全体人员的智慧心血积淀而形成的。应该更多的了解客户所需要的东西，这样才能真正的提高自身的服务质量。加强宣传工作，多向用户宣传科学用电的知识，以及相关的法律法规、电费的收费标准，多向用户展示各种新型的技术，学习节约用电的知识，降低家庭开销。通过这些行之有效的活动，可以让供电公司与客户之间的关系更加紧密，减少不必要的矛盾。

2.2建立专业的营销团队

电力企业应实行岗位责任制，明确各个岗位的工作内容和责任，加强岗位与岗位间的联系，实现高效率业务衔接，对于工作岗位进行细化管理，使电力营销人员充分认识个人职责。

2.3完善电力营销优质服务体系

电力营销优质服务系统是电力公司建设必不可少的重要因素，电力企业不仅要符合国家质量认证体系的规范，同时要加强电力营销服务工作人员以客户为主的中心思想，促进工作心态的调整。做好供电企业的服务和营销，首先要建立、健全新型电力营销体制，推陈出新，可实现完善供电企业管理机构。同时，电力营销的部门职能要进行转化，转化为客户的服务业务与售后业务，以及对新产品的开发与利用等等，并且努力健全电力营销的售前、售中以及售后的相关工作。电力营销服务工作人员要充分认识营销工作任务的重点，对各阶段的营销工作做出细化调整，既要保证工作重点不分散，也要兼顾营销工作的有效融合，电力营销优质服务体系的作用最大化发挥，确保电力营销优质服务人员及时为用户排忧解难。促进各个部门的协调工作，由于电力企业具有较强的特殊性，需要对各项工作进行细化，对于客户投诉进行归纳分类，制定相应的接待和解决办法，客户前来办理业务时，要有专业的工作人员对业务类型进行引导，该方法可有效提高服务质量和工

作效率。

2.4使用科技手段提高优质服务的本领

在电力企业中应该抓紧建立健全电力营销服务体施和推进。要牢固树立以用户为中心的服务意识，要把用户的实际需求作为自己工作的重点，在实际的工作中，应该利用先进的技术手段作为支撑，提高企业的办事效率。供电企业应该加强对用电营业人员的培训力度，让所有管理人员熟练掌握业务知识，同时应该让职工建立足够的信心，积极向各种困难进行挑战，这也是供電营销人员应该具备的素质。加强电能计量设施的投入，要加快推进一户一表制度的建设力度，对于特殊的大用户也可采取特殊的管理手段，可以配置两套计量设备。要勇于开拓用电市场，通过利用现代技术手段，加快推进终端客户的用电率，能够适应现代社会的需求，落实国家的相关节约用电的环保理念，这样才能取得良好的效果。

3结语

总而言之，电力营销是电力企业的核心业务。电力营销工作的质量关系到企业自身的生存和发展，决定着企业的市场竞争力。电力企业应该在保证电能质量的同时加强员工的服务意识，完善企业的管理服务系统，加强竞争意识，这样才能为企业带来效益，为社会的经济发展做出一份贡献。

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（作者单位：泉州供电服务有限公司德化分公司）

作者简介：黄婉明（1981.10.06）；女；汉；福建德化；本科；助理工程师；研究方向：营销服务。