“新媒体+文化馆”的服务效能空间探索

叶怡瑶

【摘要】：新媒体时代，信息的流动性和更新速度都有了前所未有的变化。面对信息化浪潮，文化馆作为传统文化服务行业，借助互联网、新媒体，可以在理念、管理和服务上实现新的跨越。《中华人民共和国公共文化服务保障法草案》明确指出，“国家鼓励和支持公共文化服务和科技融合，推动运用數字技术、现代信息技术和传播技术，提高公共文化服务水平。”

本文，笔者将从新媒体时代互联网给文化馆工作带来的机遇和挑战入手，以温州市鹿城区文化馆为例，浅析“新媒体+文化馆”模式的服务效能空间探索。

【关键词】：新媒体 服务效能 鹿城区文化馆 探索 实践。

一、“新媒体+文化馆”的机遇

在新媒体时代，信息传播速度更快、信息传播平台更便捷、信息传播成本更低、信息互动模式不断增强，这些变化对于文化馆效能都产生有极其深远的影响，其变化不可忽视。

（一）信息传播速度

新媒体时代信息的传播，完全摆脱了时间与空间的制约，这对于文化馆服务效能的提升是不可忽视的，有效利用信息传播速度的改变，对宣传文化馆工作、提高文化活动市民参与度、活跃文化馆公益培训班、树立良好文化馆品牌等等方面都有推进作用。

（二）信息传播平台

新媒体时代，网络平台是无限的，尤其是手机“微传播”方式更是突破了时间和空间的限制，如果想参加某个文化馆活动，通过各种移动终端在完全可以在第一时间了解服务项目和活动情况。现今，以微博、微信为代表的“微传播”，正成为一种新兴的传播媒介，已经成为信息传播领域的一个重要组成部分。

（三）信息互动模式

在新媒体的传播过程中，受众不仅享有绝对的主动权，可以决定所接受的信息内容，而且随时反馈其态度和决定，可以随时把自己所见所闻、所看到的新闻进行二次转载。也就是说，新媒体时代，信息的互动模式得到了空前的发展，文化馆通过大数据分析，将更加直接、便捷的从受众那里得到反馈，以便于进行用户需求识别，及时的进行工作调整、改变，这在之前是无法想象的。

二、鹿城区文化馆如何应用新媒体提高服务效能

新媒体数字化时代，文化馆必须在传播过程中进行适当的探索、实践，从而做出改变，形成有效的应对之策。笔者认为，文化馆在探索过程中的核心就是“应用”。包括对网络的应用，对数字化的应用，对各类信息终端平台的有效把握等等。

（一）网站宣传工作

对于文化馆而言，想要利用新媒体中的网络这一媒介对其进行传播，比较好的方式，就是对其文化进行网络化应用。文化馆利用互联网平台，利用信息通信技术，把互联网和文化馆的服务结合起来，在新的领域创造一种新的文化服务生态。

在应用的实际过程中，具体的操作主要就是要求群众文化工作者将相关的传统文化制作成网站，在网站上开展文化馆宣传工作，这样就能够充分的利用互联网的传播优势，让每个网民都能在其业余时间内对文化馆职能、当前工作等等有一个大致的了解。

2014年，鹿城区文化馆网站正式上线，开始将群众文艺展演、演出活动信息、视觉艺术展览作品等资源进行了全面的数字化，市民可通过文化馆网站实现在线点播和浏览文化馆丰富多彩的文艺活动。2015年，鹿城区文化馆又对网站进行了全面升级改版，这次的升级改版文化馆特别聘请了专业团队，在原有网站的基础上进行了页面设计、内容扩充、子栏目重构等等，实现了在理念、管理和服务上新的跨越。实现了包括信息传递，文化服务配送平台，网上同期发布、互动，公益培训报名，文艺作品、视觉艺术作品数字化推广，需求与反馈等众多业务和服务项目。

自2015年始，鹿城区文化馆的公益培训报名工作从线下全部转移到线上，网络成为公众报名的唯一窗口，市民不再需要亲自到现场进行报名，只需要在家里动动鼠标就可以完成公益培训报名，十分方便快捷;对文化馆而言，文化馆不再需要特意安排报名场地、不再需要人员控制报名秩序等等，只需要安排技术人员对网络报名进行删选、核实，确定名单后进行反馈即可，大大提升了文化馆公益培训报名环节的工作效能。

（二）手机端宣传工作

文化馆开放式公共数字文化服务新载体、新平台、新阵地，是“新型的公共领域和社会联结方式，开创了增强公民文化素养的新路径。文化馆通过网站、微博、微信等传播载体，不受工作时间和开放时间限制，随时随地可以打开电脑或手机进行网上的浏览、互动，“进行动态化、个性化的自我表达，进行及时性、泛在化的内容共享”。

2015年，鹿城区文化馆微信公众号正式开通，一个新型信息交流互动平台由此诞生，鹿城区文化馆在微信公众号上进行信息发布、文艺辅导、文化传播等综合服务，对公众进行管理和服务。用户可以在自己的手机、iPad等多终端上接受文化服务，得到文化馆一手信息。2016年，鹿城区文化馆对微信公众平台进行了全面升级，一方面增加了公益培训报名工作，减轻网站报名压力的同时还进一步为市民报名增加了便利;另一方面，鹿城区文化馆进行了微网站建设，把传统网站进行资源整合，市民可以在手机端浏览鹿城区文化馆网站上的几乎全部内容，这代表着除了公众号发布的即时信息，市民将得到更加优质有效、全面具体的公共文化服务。

三、结语

综上所述，新媒体时代，文化馆工作效能的提升已经离不开对互联网的应用、对新媒体的掌握，运用数字技术、现代信息技术和传播技术已经成为文化馆提升服务效能的必经之路。因此，克服改革路上的种种困难，落实基本设施、经费保障，提高服务水平、管理水平、传播质量，确保人才队伍建设等等，都需要各方的全力支持、配合。

【参考文献】：

【1】曹晶，《基于“互联网+”思维的文化馆新媒体服务探析》，《艺术科技》2015年第10期。

【2】黄黎，《互联网科技视角下的意识形态建设》，武汉理工大学硕士学位论文，2013年12月。

【3】林青，《大数据应用与文化发展趋势——〈大数据文化〉研究报告述评》，《江西社会科学》2014年第3期。

【4】李晔，《后现代视阈下互联网信息消费的文化阐释》，山东师范大学硕士学位论文，2014年6月。

【5】初鹏，《“微平台”对信息传播方式和信息接收习惯带来的深刻影响》，《科技传播》2015年第01期。

【6】杜染，《“互联网+文化馆”的新媒体空间探索》，《文化发展论坛》，2015年8月。