注重以人为本夯实公交发展

章锦雯 宣璐莎

摘要：纵横交错的交通设施是保持整个城市活力的最重要的基础设施，是彰显一个城市精神文明的窗口。在这样的背景条件下，城市公交行业也应该立异经营理念，力求越来越人性化的设施设备，以“一切包乘客满意”为出发点开展各项服务营销活动。本文通过“常州快速公交”来展现公交企业以人为本的理念。

关键词：公交企业文化;常州快速公交

一、实践“制度”文化 奠定人性化依据

制度是社会、企业运行的规则，是调节人与人之间相互关系的约束条件。因此，制度设计要以民众情理为基础，体现以人为本的思想，确保制度设计的合理性。以制度为纲，规范运行。

（一）基本规范制度

常州快速公交制订一份严格的基本规范考核制度，包括出行时的服饰得体，携带或者佩戴相关证件;驾驶时保证乘客和自我的安全，文明驾驶，语言得体;对于乘客的上下车按照严格规定“前门上车，后门下车”;必须在指定的站牌停车候车等，不可以出现滞留站台等情况;保证乘客先下后上，有序乘车;在车厢内，维护好乘客秩序，为老弱病残、孕妇、儿童提供相关帮助。通过落实基本管理制度，来更好的提升公交人性化服务水准。

（二）员工薪酬制度

在人性化管理中，薪酬管理制度占据着重要的地位，也是对员工进行支配的一个激励方式。作为整一个企业，科学有效的设计薪酬的标准是最基础也是最重要的一项环节，如何做好体现薪酬的公平性，如何做好更好的凸显以人为本是实施人性化管理的先决条件。

（三）安全保障制度

为了加强驾驶人员的安全形势以及遇到危险时的紧急处理能力反应，常州公交在制度中专门修改了规章条文，明确的将车内的设备做到安全起到隔离防范的作用，不仅规范了驾驶员的行为，同时也为乘客的人身安全提供了保障。

二、实践“创新”文化 展示人性化平台

（一）车辆创新设计融于人性

常州快速公交先后实施空调车、智能监控、免费无线网等一系列人性化软件设施，渗入了现代化低碳绿色的人性化设计理念，在公共交通方面大批量采用了纯电动快充公交，使用最新型的低碳环保的车辆，每年至少可以减少碳排放大概2100吨，充分的体现了“大采光、大容量、大功率、低底盘、低排放、低能耗”的良好现状。车辆内设计和车站均考虑了残疾人通道，部分快速公交还设有婴儿专用座位，为出行者带来更多的便捷。此外，售检票系统、智能交通系统和安全门系统都有不间断电源供电，可以确保设施的正常运行，再者公交车门设计的科学合理安排，充分的根据常州的路线交通情况以及人们的出行方式等因素考虑将车辆统一采用右开门的形式，可以有效快速提升公交直达和零换乘水准，提升快速公交的总体人性化服务水平。

（二）路线创新设计融于人性

快速公交一号线可谓是常州公共交通的主梁骨，推出“中央侧式站台”的新设计，停靠站设置在路的两边，道路中央为快速公交的专享车道。每个站点的停靠站基本都是城市的发展中心地带，商业、行政机构相对集中，客流量大，需要有独立的公交系统为城市的主客流方向提供出行便捷，起到快速主通道功能的作用。

（三）网络创新设计融入人性

这是一个手机不离手的时代，作为一样高科技产物，可谓是拥有一部手机便可以走遍全天下。为了更加便民，常州在APP上也推出了常州掌上公交软件，这款软件已经几乎覆盖了常州所有的线路，市民随时随地的了解公交的抵达时间和班次的情况，同时也可以根据公交的抵达时间来掌控自己等候的时间，可以充分安排的时间，合理有效的支配时间。

三、实践 “精神”文化 提升人性化层面

作为一个公交企业“服务乘客出行，服务城市发展”是体现以人为本的文化宗旨，超乎平常的服务标准，将企业文化的核心价值观作为标杆，提升心理精神层面，从而促使员工让员工做到自觉树立正确意识按照企业要求去安全行车、优质服务，以核心价值观与企业精神为指南针，作为指引，积极主动让企业和员工认清方向和明确目标，让员工自行的把企业与个人的意愿和远景统一起来作为自身信念，促进企业发展扩大企业宏图，更体现人性化理念。

（一）抓好思想政治工作

思想政治工作作为党的工作的主要组成部分，是实现党的领导的重要途径和社会主义精神文明建设的重要内容，也是搞好经济工作和其他一切工作的有力保证。公交是属于人员较为分散的一个行业，需要充分发挥党组织尤其是党支部的力量加强公交行业的思想建设、组织建设、作风建设等，加强企业内部各组织基层人员的凝聚力，本着全心全意为人民服务的宗旨，始终秉记马克思主义的群众观念，贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的精神，弘扬人本主义文化。

（二）积极开展志愿活动

常州快速公交党支部组织多次通过开展组织研讨会、专题讨论会或是举行各项道德讲座来启迪和内化员工的身心，提升员工的道德素质水平，以多位坚守在一线工作岗位同志的事例来弘扬传播正能量，体现社会主义核心价值观，促使员工树立积极向上的人生态度价值观，加强责任心，全心全意的为他人服务，从个人到整体，改善整个公交组织的道德行为修养，在闲暇时间更是积极的参与各项慈善活动，献出自己的一份力量，提供一份温暖，为需要帮助的孤寡老人、残障人士、儿童送去一些必需品，给他们的生活增添一些慰藉，提升他们的生活品质。

加强“精神”文化方面的建设，提升公交行业人性化深层次。积极努力发扬公交优势，更加深入地开展党建活动，充分向市民展示公交良好形象，服务于社会。常州公交可谓真正的体现了“爱乘客、爱公交、爱社会”的核心价值观。

总结与展望

企业文化是企业的核心竞争力，企业文化的建设对企业发展的推进作用日益剧增，与企业的各个管理环节密不可分。常州，一座拥有三千多年的历史古城，经济发达交通不拥堵的城市;常州公交，五十多年的发展历程，作为公交界的领袖精英，高效的展现了以人为本为基础点的公交服务的特点。本文就常州公交从城市公共交通企业的基本特性出发，结合本企业的实际发展状况，将企业文化体系作为方向指南，促进企业文化体系的建设，在工作中进行不断改革创新，高效的实践了“管理”文化、“制度”文化、“创新”文化、“精神”文化，打造一幅“市民安全出行，构建和谐社会”的蓝图，让市民称心，让政府满意，让社会体系便捷。相信不久的将来，常州公交必定会以更温馨的人性化服务、舒适整洁的车容车貌、高效的科学管理内部机制、精准安全的车厢内部网络结构、灵敏便捷的调节度，撰写出常州公交更加绚烂的明天！

参考文献：

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[2]蔡健臣. 公交企業文化的价值和作用——以常州公交企业文化的发展和实践为例[J].北京.2016

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