房管行业热点难点问题分析及应对策略

刘辉

摘要：房子是关系到人们生活的大事儿，因此人们都会特别关注房管行业。而且随着社会进步及人民生活水平提高，对房管行业提出更高的要求。但是当下，我国房管行业依然存在一些热点及难点问题亟待解决，若处理不够妥善就会给国家、集体及个人的利益带来很大的不良影响，因此，必要加大房管行业热点难点问题的重视程度，积极采取有效措施加以应对，从而推动房管行业服务工作及行风建设实现稳定健康发展。鉴于此，笔者细致的分析了现在房管行业存在的主要热点及难点问题，并对其提出了几点有效的应对措施，以期为提高房管行业的行风建设及优质服务水平增砖添瓦。

关键词：房管行业;热点难点;问题

一、房管行业热点难点问题透视

（一）住房保障问题

近年来，我市加大了经济适用房和廉租房的建设保障力度，已累计建成经济适用房4449套，面积31.62万平方米，还有约13.98万平方米的经济适用房正在建设中，共有2109户家庭或租或买拥有了经济适用房。同时，全市廉租住房保障政策惠及面进一步扩大，已累计有2356户困难户家庭享受到了廉租房保障政策。尽管我市近年来住房保障工作取得了令人瞻目的成效，但离人民群众的要求，离困难群众的住房需求还有很大距离，一些难点问题还一时难以解决。还有相当一部分住房困难群众既不符合经济适用房分配条件也不属于低保和低保边缘户家庭，无法享受经济适用房和廉租房政策，如何解决这部分“夹心层”困难家庭的住房问题，如何进一步降低经济适用房和廉租房申请条件，扩大受益人群;如何加快旧城改造，解决老城区危旧房屋安全隐患问题;如何解决新老职工住房补贴不平衡问题等等。这些热点难点问题是目前人民群众关注和迫切需要解决的问题。

（二）物业管理问题

因为市场化物业管理引进及应用的时间还比较短，在制度方面也需加大完善力度，所以在住宅小区现实物业管理过程中时常会发生这样那样的矛盾及问题，特别是物业公司和业主的矛盾尤为突出。因为有些业主在物业管理方面存在认识不到位的情况，只想着用少的费用换取更多的服务，而物业公司则感觉服务定价很低且成本很高，正常运营困难。甚至有些业主觉得物业公司服务工作水平差都是因为房管单位监管不力造成的，所以房管单位也要承担相应的责任。而且也有个别业主认为房屋发生漏水或管道破裂等问题，也需要房管单位派人负责维护。

（三）中介机构规范问题

个别房产中介在经营过程中存在各种不规范的行为，比如，部分房产中介没有到房管单位备案或者经营手续不齐全便开始经营业务;也有部分中介工作人员素质水平低及业务操作不熟练，从而导致办理抵押或转让等工作中产生不必要的买卖纠纷事件发生;甚至个别房产中介员工不守诚信，参加房屋炒作，不按规定发布中介广告或者利用不法手段对客户实施价格欺骗等，这些问题都是阻碍房产中介市场良性发展的主要因素。

（四）房地产开发商诚信问题

部分房地产开发商在领到商品房的预售许可证之后，不按规定实施明码标价的公示或者公开发售;还有部分房地产开发企业在售房过程中不采取透明的方式进行销售，而直接和中介机构或卖家互相勾结来对房子进行炒作，进而达到哄抬房价的目的;还有就是期房开发早已超过了交付的时间，但是却没有正常交房且也没有明确的解释原因，最终引发买卖双方出现不必要的纠纷事件。

（五）房管服务方面的问题

有些群众反映我们在服务上还有不到位之处。例如人们对简化预售商品房按揭手续及房屋产权登记手续的要求，还有给予老年人、残疾人及外岛外地人等一定便利或照顾，实现特事特办等这些工作上还需要进一步提高服务水平。

二、房管行业热点难点问题的具体解决方法

（一）建立健全行业规范制度，提高行业服务意识

房管行业与人们生活密切相关，为了提高人们的生活质量，营造一个健康良好的生活环境，必须加强对房管行业的监督管理，建立健全行业规范制度，促使房管行业在发展过程中能够有具体的发展导向，有明确的规范加以辅助，在管理过程中能够严格按照相关的规范制度进行，不断建立一个健全有序的房管行业体系。对于居住者提出的问题和需求，房屋管理者要尽量满足，根据当前的实际情况，制定出有效的方案措施，承担起自身的管理职责。

（二）贯彻落实服务管理制度，加强工人员的服务管理能力

房管行业热点难点问题是当前人们非常重视的重点问题，因此解决房管行业的热点难点问题是必须真正落实房管行业的服务管理制度，而不是停留在表面上，不能及时有效的积极人们当前面临的各种问题，影响人们的正常生活。在贯彻落实服务管理制度上首先要解决好当前人们普遍关注的问题，让人们认识到房管行业挣朝着一个良好的方向发展，不断完善房管行业的相关监督管理制度，拓宽行业管理服务范围，提高自身的服务管理质量。另外还要不断提高房管行业工作人员的服务管理能力，定期对工作人员进行系统的培训，强化工作人员的管理知识，熟练掌握和运用相关知识技能，及时为人们解决相关问题，满足人们的需求。同时也能及时的发展房管行业服务管理制度中存在的不足，能够结合当前的实际情况制定出符合当前社会发展的政策制度，促使房管行业朝向一个健康、明确、有序的方向发展。

（三）加强房管行业的法规政策宣传，透明办事程序

在居民写信、来访或投诉、建议及反映的热点难点问题里面有很多都是因为其未详细了解现行的有关法律法规及政策等原因，而提出了许多不合理的诉求。比如有些业主在房屋维修方面对有关规定内容不清楚或了解片面，就让房管单位安排技术人员去对其进行维修，甚至还指责房管单位不为民办实事儿。但是实事上是依据国家相关法规及政策规定房屋维修是要物业公司或有关业主组织利用专项维修资金进行维修的，而房管单位主要是负责对居民申请和使用专项维修资金进行审核、指导及监督工作，不可直接参与专项维修资金的使用过程。由此可知，那些要房管单位安排人员进行维修或承担“业主委员会”和“物业服务”责任的诉求是不合理且不合法的。鉴于此，房管单位必须要采取有效措施积极宣传有关法律法规及政策，比如可以利用新闻媒体、信息网站、上街设摊咨询等方式来给人们宣传有关房管行业的现行法律法规及国家政策，并对房管行业的办事程序及服务原则进行公开及透明化，同时，也可以在回复或解释人们来信来访的过程中加大房管行业相关政策及法规的宣传力度，使得人们都能对现行法律法规及政策有个比较清楚的认识和了解，减少不合理或不合法诉求的产生。

三、结语：

综上所述，通过对房管行业热点难点问题的深入分析，当前房管行业出现的种种问题是社会发展的必然趋势，同时也反映出人们的实际需求，因此有关部门和房屋管理者必须重视出现的问题，科学全面的制定出具体的解决措施，健全相关的管理制度并认真贯彻落实到实际生活中，提高工作人员的服务意识和服务能力，促进房管行业的健康发展。

参考文献：

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