探析民生新闻的思维方式和写作导向

唐宜贵 闫承敏

摘要：人民群众生活的小事，是党和政府关心的大事，是主流媒体新闻报道的要事。如何围绕群众的需求进行新闻思维，如何帮助群众解决现实问题，如何通过舆论引导，架起政府与群众间的桥梁，本文从线索获得、深入采访、协调部门和舆论监督等方面解读民生新闻的思维方式和写作导向。

关键词：民生新闻;采访;写作

什么是民生新闻？凡是与人民群众生产、生活息息相关的民生事件的报道，都是民生新闻的范畴，不仅是人民群众最关心、最直接、最现实的聚焦点，也是新闻媒体报道的重头内容，主要表现在吃穿住行、养老就医、子女教育等方面。

新闻媒体关注民生新闻，不仅能为人民群众解疑释惑，架起党委、政府与人民群众之间的桥梁，还能成为传统媒体砥砺前行，不断唱响主旋律、传播正能量的“发动机”。

一、抓民生新闻，为群众解忧民生连着民心。

2016年7月，湖北日报传媒集团三峡晚报，推出具有关系民生的新闻栏目——《有难帮》，这是持续了十年之久的栏目《有困难，找晚报》的升级版，市民有困难，晚报来帮忙。

为把这一重点版块的报道搞好，三峡晚报编辑部固定3名记者，组成《有难帮》采访团队，从最开始的每周2个版到现在的每周5个版，通过记者为人民群众帮办的各种事项，打造出民生新闻的服务能力和影响力。

三年来，《有难帮》累计为群众跑腿帮忙2500多件次，涉及人群20多万人。在报道对象上，大多数涉及人民群众的个体小事。有时，一件小事又非常具有代表性，涉及到上万名市民。

前不久，《有难帮》记者在采访一个小区有两个物业“打架”的情况时，发现小区地面停车场的归属问题，是宜昌市物业小区的共同困惑。

三峡晚报编辑部抓住这个市民共同关心的话题，连续推出三期观察式报道，以一件具体案例出发，延伸到城区所有小区的类似情形，通过住建、规划、律师和开发商、业委会、物业等多方面的采访和探讨，搞清社会的认识和专家的见解，对地面停车场归属的来龙去脉进行了梳理，为读者解疑释惑起到很好的作用，推动本地政府讨论制定物业管理办法。在该办法的讨论过程中，特别对地面停车场的归属权，作出明确的界定。这个系列新闻刊发后，引起宜昌市城区居民的极大反响，在一定程度上扭转了过去基层部门对新建小区地面停车场的认识。

当地的市级自然资源与规划局工作人员表示，这条稿件刊发以后，到他们单位去提建议的市民大幅增加，涉事的各基层单位也形成了共识，得到广大读者的积极拥护。

2017年10月，湖北省兴山县冬桃大户因为国庆节期间下大雨，导致10万亩冬桃受损。宜昌市残联副主席向本报发出请求，希望为残疾创业者提供帮助。《有难帮》记者冒雨三赶赴兴山县，通过报道，呼吁全市爱心人士为冬桃解困，将其中品相受损、但品质仍优的6万斤冬桃，在一周内全部售出，让残疾创业者避免了一次重大损失，得到宜昌市政府领导和社会各界的高度认同。

此后，《有难帮》栏目，还帮助枝江农民卖过200万斤包菜，还有卖苹果、卖鸡子、卖蜂蜜、卖梨子、卖枇杷等具体民生帮办工作，每条民生新闻出台，记者都要深入到实地采访了解情况，把求助者的真实信息和需求及时反映出来，正因如此，《有难帮》栏目的每次呼应，都得到市民的积极响应。

二、唱响主旋律，发出好声音

“草木萌发，春山可望”。

把人民群众的小事当成新闻媒体的大事，從人民群众关心的事情做起。湖北日报传媒集团三峡晚报，对外公布电话0717-6233333作为新闻热线，安排全员轮换值班，将热线按战线统一分配。三峡晚报新闻热线日均接线8嗵，其中80%都是人民群众的诉求，绝大多数涉及民生问题。

民生是最大的政治！要抓住人民最关心、最直接、最现实的利益问题，把人民群众的小事当作我们的大事，从人民群众关心的事情做起，从让人民满意的事情抓起。

2019年6月，一名曾在有毒有害车间工作12年的女工，在办理提前退休时，发现自己的档案里，记录不连贯。连续在多个部门上访和反映情况，都没有得到回应。在有毒车间工作过，退休待遇落实难。人民的小事，就是媒体的大事。三峡晚报《有难帮》栏目深入到当地政府多个部门采访，查证了解相关情况，最后通过人社部门的指导和配合，为其解决好了这一难题。

一位居住在湖北省宜昌市西陵区和高新区、夷陵区之间三角地带的外地居民，要办一个居住证，来来回回跑了8趟都没有成功。记者获悉信息后，及时跟进，在网格办，多个街办和派出所中间协调，一个星期内帮他办好了。

有位居民购买住房后，与开发商签订了购买停车位的合同，没想到过了一个周末，停车位的单价上涨了1.7万元。记者及时跟进，与开发商交流沟通，最终开发商同意以原价出售。

在宜昌城区果园一路路口，有个电线石墩，在电线更换电杆以后，继续存在了一年之久，居民多方投诉没有得到解决。《有难帮》栏目记者找到主管部门，原来他们对此也不知情，当天就安排工作人员上前处理，让事情得到圆满解决。

三、发现好线索，传递正能量

民生问题“冰冻三尺，非一日之寒”。既要抓得细，更要抓得实。

民之所盼，政之所向。增进民生福祉是发展的根本目的，做民生工作，首先要有为民情怀。要多谋民生之利、多解民生之忧，在发展中补齐民生短板、促进社会公平正义。

一名社区工作者致电湖北日报传媒集团三峡晚报反映，他们辖区的弱势群体申请到公租房后，要申请办理低保，经初步核查，这个服务对象符合申请办低保的条件，但是根据申办低保的要求，是住在哪里，就在哪里办。结果公租房所在地没有基层组织为他的服务对象办理。

记者在采访中了解到，这个公租房是当地最大的一个公租房，有3000户，已经交房2000户，入住1500户，这个群体绝大多数都有申办低保的需求，但是因为该处地跨三个区域，组织架构关系复杂。涉及公安、民政、教育、城管、交通等各项工作都没有人处理。涉及人群有10000多人。记者多方了解采访，并推动各区及市级部门共同关注。当地民政部门及时下发通知，要求该小区住户可在原居住地申请相关求助，暂时解决了市民的相关需求。

此时，本地市级民政部门正在综合各方意见进行论证。有望在年内彻底解决这个问题，从而化解一大批涉及市民日常生活的矛盾。省民政厅也关注到这一情况，通过多个渠道，要求当地政府妥善处理好弱势群体的现实问题。

同时，在民佳花园经适房小区这个有5000多老人孩子聚居的小区，只有一个家门口有个公交车站，出门很方便，回家很麻烦。因为该处为城市快速路的出入口和一个家居建材市场的出入口汇聚之地，有关方面未在该处设立公交车站，当地的老人孩子，要多坐2吩钟的车，从对面绕回来。当地居民有很大的意见，多方反映无果。《有难帮》记者了解这一情况后，及时与住建部门联系，经过多轮磋商，在对面确定了停车点，为老百姓出行提供了方便。

四、抓民生新闻，促进社会和谐

一个时代有一个时代的主题，一代人有一代人的使命。

当前，宣传党委和政府的工作方针政策和一个时期的工作部署，传达重大的政务信息，体现党委政府对民生事务的关注关心，是湖北日报传媒集团三峡晚报确定的民生新闻基点。

2018年8月，一位读者致电三峡晚报新闻热线，反映他们厂区外面，有人从绿化带里偷水，时间长达两年多。记者介入后发现，该处1.6公里长，有10个消防栓，设置过密。而且，刚刚维护过的消防栓，在三个月之内全部遭到二次损坏。记者在现场调查后发现，在该处偷水的有三类人员，一是路过的渣土车趁该处比较偏僻，没有商家和住户，在该处清洁车辆;二是大货车给水箱注水并对车辆进行清理;三是市政部门清洁环境的洒水车。

针对前两种情况，辖区警方已按偷水量的大小来决定是否立案，往往报案之后难以立案。记者与当地的住建部门、公安部门、宣传部门和水务企业联系，引起多个部门的重视，一是加强了夜晚巡查，二是报案，警方已当成特殊个案立案介入调查。

同时，针对洒水车从消防栓取水的情况，进行了调查，发现城區各个行政区都存在市政用水缴费不够或没有缴费的情况。在采访中及时与向部门沟通交流，并得到市政府的大力支持，决定将城市公益用水的资金纳入财政预算，彻底解决车辆擅自在消防栓取水的问题。

曾是高新区的第一高楼一一东方杰座，是一个300多户的商住楼，这个小区-的绝大多数住户都不在这里住，人员进出频繁。曾经有4-没有报备的物业公司，又很少作为，几年来，住户之间，业主之间，业委会和物业之间，各种矛盾不断，今年6月该处出现火灾以后，矛盾升级。小区居民新成立了业委会，把前期物业解聘，引进新物业公司。但老物业不退场，新物业难作为，业主水电堪陇。

记者在业主求助后，多方联系，并向宜昌市物业行协会求助，督促其从中协调、调解20多次，今年9月6日，双方最终达成协议，老物业向新物业移交相关资产，业委会向老物业提供一定补偿。在中秋节前把市民担心的水电使用问题消除掉。三峡晚报提供的这一新闻帮助，得到该处业主和当地相关部门的高度肯定。

在从事多年帮办采访中，记者体会到，媒体首先要有百姓隋怀和群众心态，不仅要把新闻写好，还要将记者本人融入到群众之中，把好的新闻献给读者、把关心爱心献给需要帮助的群众。

不忘初心，继续前进。往后，对市民反映的问题，要一件接着一件抓，抓一件成一件，积小胜为大胜，让人民群众的美好梦想，在现实中成真。

行百里者半九十，民生新闻的路，仍然任重道远。

（作者单位：湖北日报传媒集团三峡晚报）