论关系营销与公共关系

石光

摘 要：公共关系与关系营销是市场营销中两个重要的概念，企业建立与顾客之间良好的公共关系，对于促进关系营销具有重要的意义。反之，做好关系营销对于维护和构建良好的公共关系也有着巨大促进作用。二者内涵各有区别，又相互促进。但是在进入互联网时代的二十一世纪，公共关系营销的构建和发展也有了相应的变化，本文从二者内涵入手，就新时代背景下的公共关系营销谈几点思考。

关键词：关系营销;公共关系;互联网时代

引言

随着时代的进步与发展，新技术的出现与新平台的崛起，关系营销和公共关系的内涵在一定程度上得到了延伸和拓展。二十一世纪是互联网的时代，网络技术的普及使得我国网民数量大幅度增加，网络传播成了企业与民众、与其他社会组织的主要传播与沟通方式，是其处理客户关系中的关键一环。

一、关系营销的具体内涵

关系营销的概念最早诞生于上个世纪八十年代的美国。在业界引起广泛关注却要追溯到上个世纪九十年代。美国著名市场营销专家杰克逊认为，关系营销是一种建立与维护企业与消费者、企业与其他企业、企业与其他社会组织之间的关系的活动，同时也是区别于传统市场营销的新兴市场营销理念[1]。企业在进行关系营销时，应该遵守平等互利、诚信待人的原则，确保参与营销活动的各方都能从中获益。它与传统营销方式存在很大区别。首先，它注重与客户、其他企业之间的关系的建立，通过与各方的友好协作而使得大家共同获利，而后者更关心销售和成交量，诱使对方发生消费行为，然后从中获利。最后，前者更注重各方关系的建立与维护，视野更宽泛，而后者则只讲目光聚焦在目标消费者身上。总之，关系营销的最终目标是建立有各方的友好合作关系，扩大自身在市场的竞争力，从而在为企业赢得长久经济效益。

二、公共关系的具体内涵

公共关系的概念，起源于十九世纪末二十世纪初的美国。简言之，就是企业为了营造良好的自身形象和提高社会信任度的一系列活动。它的最终目的是，通过与公众的交流和沟通，促进广大消费者对其的认识和了解，以此获得信任和拥戴，从而为企业赢得社会地位和经济利益[1]。从它的定义和概念中，我们不难总结出它的三大构成要素：企业组织、社会公众、沟通与传播[1]。这三个要素构成了公共关系的基本内涵。公共关系在市场营销中发挥着巨大作用。它助推各社会组织、企业单位与广大民众之间建立起完整的信息交互和沟通交流的网络，在交流中获取重要信息并及时反馈给企业，以便于如果大众对某一企业产生不好的印象，能够据此及时做出调整和改善。它与关系营销本质上联系十分紧密，二者共同推动企业的进步和发展。

三、新时代背景下公共关系营销的几点思考

（一）传播更加广泛

互联网的便捷性促进了公共关系的传播。网络打破了传统意义上公共关系传播的时间和空间的局限，不仅有效增强了传播效率，还在很大程度上降低了传播成本。因而促进其传播范围更加广泛，收到反馈的时限大大缩短。就企业本身而言，如果想树立和维护良好的自身形象，就必須充分搭乘互联网的便车，积极通过网络向社会和公众传递正面形象，输出有效的信息，从而促进自身发展。具体到企业的营销活动中，网络传播的迅捷性要求企业将公共关系引入其中，构建自身与消费者之间的良好关系，维持密切联系，从而帮助营销人员更好地开展销售工作。

（二）地位有所提高

传统媒体占据主导地位的时代，公共关系的维系基本上只能依靠拥有话语权的一方。企业缺乏与顾客之间的沟通与交流，这种互动性的缺乏导致他们难以直观了解客户的真实想法。公共关系的营造完全依靠传统媒体，企业自身没有主动权。但是互联网技术的普及和社会利用率的不断提高，传统公共关系的构建方式更加多元。人们获取信息的渠道增多，信息源更加多元，普通民众的话语权增强[2]。公共关系在传播领域的地位相应地有所上升。即它不再仅仅依靠一方的力量来进行构建，而是依靠传者和受众双方共同构建。对应到市场营销活动中，即这种新兴的公共关系构建方式，能够使企业单位更加直接和快速的从消费者那里收到反馈，更好地掌握市场的变化情况，从而在此基础上不断做出调整，优化企业营销战略。

（三）信息交互性不断增强

互联网为企业与消费者之间筑起了一道促进沟通与传播的桥梁，使得双方能够进行有效、迅捷的信息交互，从而促进共同合作与进步[2]。传统公共关系的构建因为传播媒介和手段的限制，不得不依靠传统媒体。这种一对多的传播方式，不利于企业与顾客、与其他社会组织之间的双向沟通与信息置换。而新时代背景下，互联网为二者的点对点、一对一交流提供了技术支撑和传播渠道。帮助企业在日常营销活动中，针对突发情况，能够通过微博、微信朋友圈等社交平台第一时间从消费者那里收到反馈，并及时做出应对策略，进行危机公关。如2017年海底捞卫生事件，就是有网友率先在微博发布了海底捞后厨卫生不达标的视频，海底捞迅速做出反应，及时进行危机公关，才得以平息舆论。挽回了企业形象，将经济损失降低到最小。

四、结束语

综上所述，无论是关系营销，还是公共关系，其最终目的都是为了营造企业形象，促进经济效率的提升。互联网技术为其发展提供了全新路径，其发展也应该做到与时俱进。只有这样，才能促进企业形象构建，维护良好社会关系，从而收获更大的经济效益这一终极目标的实现。

参考文献

[1]付路阳，王永新.《关系营销》[M]，企业管理出版社，1996.

[2]陈俊杰.探究网络时代的公共关系与市场营销[J].管理纵横，2019：88-89.