旅游酒店人力资源流失原因分析及对策研究

摘 要：虽然正常的人员流动可以优化酒店的内部结构，在一定程度上也能保证社会资源的合理配置，但是在当前行业竞争如此激烈的趋势下，部分酒店也面临着许多的非正常人员流失现象，这种情况就为企业的可持续发展造成了严重的影响。对此，本文主要以旅游酒店为例，首先对当前酒店的人员流失现状及其影响进行了分析，然后针对存在的问题提出了一些具有针对性的建议，希望可以为酒店提高自身核心竞争力提供帮助。

关键词：旅游酒店;人力资源流失;原因;对策

自我国提出大力发展第三产业以来，许多的服务企业开始快速发展，并且逐渐成为了保证国民经济的支柱产业，尤其是对于酒店行业来说，其业务综合性比较强，不仅为人们提供了住宿条件，也在一定程度上促进了餐饮、娱乐、商务等多个行业的发展。然而，就当前的旅游酒店来说，其行业竞争已经出现了一种白热化的趋势，有些酒店还出现了非正常的人员流失现象，对此，如何利用现代化的管理手段进行人力资源的管理工作成为了当前众多酒店共同面临的一项问题。

一、当前旅游酒店人力资源流失的现状及其影响

人力资源的正常流动不仅可以优化酒店的内部结构，其也可以实现社会资源的合理配置。但是通过对酒店人力资源的深入分析发现，当前旅游酒店中出现了很多的非正常人力资源流失现象，这不仅严重影响了酒店的持续发展，也在一定程度上扰乱了社会的良好竞争秩序。对此，相关的人力资源管理者对旅游酒店的人力流失现象概括成两种：一是酒店员工的显性流失，二是员工的潜在流失。

显性流失主要是指企业员工在某种条件的驱使下离开企业或者是去其他企业发展的状况。从现阶段酒店人才显性流失状况来看，基于这一方面离开企业的大多是年龄较小的员工或者应届的毕业生，他们一般是在酒店工作一个阶段就会离开;而拥有一定工作能力或社会经验员工的显性流失现象却少之又少。虽然关系到酒店实际运营的员工流失较少，但是少部分的员工流失也给酒店带来了一定的风险，在一定程度上影响着企业的稳定发展[1]。

人力资源的潜在流失主要是指因为企业内部没有相应的员工激励制度而导致员工出现工作不积极的现象。在当前的酒店发展中人力资源的潜在流失相对来说较为严重，其主要是因为在缺乏激励制度的酒店背景下，大多数员工开展工作都是抱着一种敷衍的心理，不能发挥出酒店知识型人才的需求，从而导致酒店的服务效率和质量不能得到有效的保證。

在当前知识时代的背景下，一个企业内部是否具备优秀的工作人才是保证其良好发展的重要条件，因此，旅游酒店要想保证自身的可持续发展就必须要不断激励员工积极开展工作，从而实现其对企业的创造价值。

二、应对当前旅游酒店人力资源流失的措施

（一）加强员工的培训工作，帮助其合理规划职业生涯

对于当前酒店因为自身原因而导致人力资源出现流失的现象，酒店首先应该做好每个员工入职前的岗位培训工作，以此来激励员工快速的融入到其正常工作中。这一部分的工作一般由员工的直属领导来完成，其中主要包括帮助新入职员工快速熟悉工作环境，以便于帮助员工全面了解酒店的功能[2];另外，由于酒店行业的相关工作是由员工直接与客户进行对接的，本身具有一定的特殊性，所以，直属领导还要为员工讲解具体的工作性质和工作内容，以此来保证相关工作的顺利进行;不仅如此，相关的领导还要积极了解员工的心理变化及其日常工作，帮助其解决在工作中遇到的各种问题，从而保证其快速融入到工作中来。

当员工入职后，相关领导还要为其合理的规划职业生涯，首先可以了解员工自身对于自己工作的规划，全面了解后可以为其提供一些具有导向性的意见，从而让员工能够有一个努力的方向。

最后，最重要的一点就是酒店还要给员工一种工作的归属感和成就感。酒店可以为建立一个员工与酒店共同发展的目标，在增强领导素质和影响力的同时提高员工的全面参与意识，以此来保证酒店与员工的共同成长;另外，旅游酒店的相关领导还要协调好各部门员工之间的关系，并且利用物质意识来强化其团队工作的意识，从而培养酒店员工的团队精神。

（二）制定具有激励性的薪酬体系，完善员工的培训机制

首先酒店可以通过不断创新薪酬机制，使其更具激励性，或者是保证员工薪酬福利的公平性等方面来提高员工对于薪酬体系的核心竞争力;另外，酒店内部还要积极创建员工的日常培训机制，将不同岗位的员工进行不同的分类，以此来开展具有岗位针对性的培训工作[3]。如果酒店发展条件允许的话，酒店内部还可以设置相关管理与技能的竞赛，对具有丰富技能的员工进行适当的奖励，以此来提高员工学习专业技能的积极性。这样做不仅能够保证员工与酒店有相同的利益目标，还能有效提高酒店的人力资源管理水平。

（三）政府相关部门还要实现资源的合理配置，健全完善相关的法律法规

要想有效改善一个企业或者是酒店的人员流失状况，不仅要从酒店出发进行转变，还要从当前的社会大环境上改变酒店的人才流失状况。其中政府首先可以鼓励在外地上大学的学生毕业后回到家乡进行创业发展，以此来带动家乡的经济发展。另外，在大的层面上，国家相关部门还要将知识型的人才留在内陆地区，以此来促进我国大陆地区的经济发展。不仅如此，相关政府部门还要全面落实偏远山区的社会保障措施，将一线城市的知识型人才引入到偏远地区的经济建设中来。

最重要的就是还要全面落实相关的法律法规，尤其是保证员工利益的法律措施，以此来有效保障员工的利益，从而为酒店的人才管理工作提供便利。

三、结语

总的来说，人力资源的流失状况已经成为了当前评判一个企业是否具备核心竞争力的重要标准。通过对当前人力资源流失现状分析发现，现阶段影响旅游酒店人力资源流失的主要原因不仅为员工个人和酒店的原因，社会因素也在一定程度上致使企业出现人才不同程度的流失，对此，旅游酒店只有加强员工入职前的岗位培训工作，制定合理的薪酬体系，并且帮助员工做好未来的职业规划，才能有效降低非正常人力资源流失现象的发生，从而才能提高酒店的核心竞争力，并为其可持续发展提供有力的支撑。

参考文献

[1]隋心喆.旅游酒店人力资源流失原因分析及对策研究[J].现代营销（信息版），2019（01）：206.

[2]盛丽.深圳JW万豪酒店人员流失问题及对策研究[D].湖南师范大学，2014.

[3]范宏梅.新郑市星级酒店员工流失分析及对策研究[D].西安工业大学，2014.

作者简介：

李霜，1997，女，汉，湖北，本科，湖北大学知行学院，430011，旅游管理（酒店），学生。