护理质量管理在体检中心的应用

吴娟

【摘 要】本文主要研究了护理质量管理在体检中心的应用情况，引入国家有关质量管理标准，促使我院体检中心护理人员及时转变服务思想，创建完善的质量管理体系，希望体检中心通过本文研究保证护理管理工作实现科学化与规范化运行，达到体检人员的高度认可，与快速发展的社会需求相一致，促进体检中心护理工作的顺利实施。

【关键词】护理质量管理;体检中心;应用

最近几年，我国经济发展取得了突出成就，人们的经济收入不断提升，健康观念发生了根本性变化，对自身保健提出了更高的要求，医院不再只承担治病救人的职责，同时还需负责社会公众的健康体检。在医疗保健需求不断增多的形势下，我院体检中心结合国家质量管理体系，围绕顾客体检需求，强调体检过程与方法，引入了系统化管理措施，促使我院体检中心护理质量管理体系不断完善，希望有利于提高护理质量，达到体检人员的高度认可。

1 服务理念快速转变

1.1 及时转变服务思想

国家质量管理标准将顾客服务需求放在第一位，关注人在质量管理中的重要性。为了与快速更新的医疗模式相适应，我院体检中心定期选派护理人员参加各种级别的护理理念培训班，并到国内著名医院体检中心学习先进技术。体检中心每月固定时间组织护理人员参加学习，举办专题讲座。强调培训当前护理人员的礼仪技能，帮助护理人员掌握人性化服务语言，如面对体检人员时不得说“不”字，要表现出真诚的微笑，要多说“请”“好”等语言，如果服务过程中出现失误要及时道歉，言行举止要恰当，发生冲突时不得出现过激行为，要将体检人员的需求置于第一位[1]。

1.2 创建和谐的体检氛围

新型医疗服务将体检者需求放在第一位，强调护理人员切实为体检者服务。务必使体检人员在体检过程中产生安全、安静、舒适等情感体验，要为体检人员提供方便、及时、全面的服务。设计的各种指示牌要简单明了、规范完善，体检人员等待区域要设置座位与报刊，并为体检者随时提供热水与一次性杯具，同时配备体检人员需要的运输车等[2]。

1.3 开展健康教育

第一，体检中心走廊二侧墙壁要张贴常见疾病、多发病、流行病的预防知识与治疗原理，如高血压、糖尿病、冠心病、脑血管病、肝炎、肺结核等，以及病人治疗过程中需要注意的问题等，语言设计要浅显易懂，同时附带插图与提示，并将上述有关知识印刷成宣传手册，结合体检者的实际情况发放给体检人员。第二，定期聘请专家学者来体检中心举办专题讲座，向体检人员讲解基本医学知识，使体检人员在体检过程中参加健康教育活动，鼓励体检者逐步形成健康的生活方式，主动预防各种病症。

1.4 实施人性化护理

在体检过程中，护理人员要为体检人员提供完善周到的服务，面对体检人员时要亲切问候，出现失误时要真诚道歉，宣传教育时要耐心细致，回答问题时要认真详细，要关注体检人员的切身感受，在护理过程中要充满爱心。在体检人员前来时要主动讲解体检中心的环境、设备、体检程序等，并向体检人员详细讲解单项检查、全身检查等不同的体检模式，支持体检人员提前预约。并配备导诊护理人员，为体检人员全程提供服务。遇到年龄较大、身体虚弱、行动不便的体检人员时要使用轮椅接送，检查项目不易固定，要随着体检人员的流量灵活设计，帮助体检人员尽量节省时间。体检完成后，护理人员还需反复强调今后需要注意的问题[3]。

2 制订完善的护理质量管理体系

2.1 创建规范的护理服务流程

以国家质量管理标准为依据，在应用语言、导诊服务、体检流程、护理操作等各个方面制订完善的规章制度，保证规章制度覆盖体检中心的全部护理工作，要求护理人员必须依据规章制度操作，要对本职工作认真负责，做到既有合理分工又讲求合作，在分别承担各自任务的前提下相互支持、相互配合，赋予不同指标合理的分值，以数值来准确衡量每一位护理人员的服务质量，每月汇总一次并及时公布，有利于激发体检中心护理人员的工作热情，使其主动投入到护理工作中[4]。

2.2 达到体检人员的认可、

开展人性化护理是为了达到体检人员的认可，以国家质量管理标准为依据鼓励护理人员主动发现自己工作中的不足，并及时采取合理的方法应对，逐步提升护理服务质量。对护理人员的护理操作进行调查，鼓励护理人员为体检者提供完善的服务。设立体检意见举报栏，每月定期汇总体检者的意见，在此基础上制作服务态度、护理操作能力、体检人员认可度等调查表，并发放到体检者手中，支持体检人员现场填写，有利于随时掌握体检者的亲身感受。利用及时总结、分析调查表，可以及时发现护理工作中存在的弊端，并立即采取合理措施进行处理，以此提高体检者的认可度[5]。

3 小结

体检中心实行人性化管理，鼓励护理人员逐步提高专业操作水平，为体检人员提供安全稳定的护理服务，真正做到将体检者的需求放在第一位，促使全体护理人员主动投入到护理服务中，提高了护理人员的主动意识，为创建安全稳定的护患关系创造了条件，真正帮助体检者实现了有病提前治疗、无病提前预防的目标。

护理质量管理在护理管理中占有重要地位，创建一套完善的质量管理体系才能与快速更新的医学模式、社会发展等相适应，促使体检中心护理人员及时转变管理思想，保证护理人员在实际操作过程中有章可循，体检中心的护理质量管理才能实现规范化与科学化运行。体检中心的最高服务目标是得到体检者的高度认可，所以制订护理质量管理目标时也需考虑这一因素。通过及时了解体检人员关于护理工作的态度，全面掌握了护理人员的服务情况，为今后全面改进体检中心护理工作夯实了根基，保证了我院体检中心护理工作的顺利开展。

参考文献

[1]池萍.护理质量管理在健康体检中心护理工作中的效果观察[J]. 贵阳中医学院学报. 2019（05）

[2]严业维，柯冰华，许丽梅，周广琴.全程护理在健康体检者中的应用价值分析[J]. 临床医学工程. 2019（09）

[3]冯卫华，江洁.在体检护理工作中应用健康体检路径护理法的效果研究[J]. 临床医药文献电子杂志. 2019（55）

[4]褚輝.医院应用护理质量管理对于提高体检患者满意度和依从性的作用[J]. 心理月刊. 2020（01）

[5]何勤.质量控制在体检中心工作中的应用[J]. 中医药管理杂志. 2019（23）