推行垃圾分类须按下“四个开关”

韦棋

垃圾分类是眼下备受关注的话题。《宁波市生活垃圾分类管理条例》将于10月1日起正式实施，垃圾分类“强制时代”即将到来。在推行“硬”的监督和处罚手段的同时，笔者认为也需要在理念培育、分类宣传等“软”的方面加大力度，让垃圾分类真正成为市民的自觉行为。如何有效地引导市民自觉进行垃圾分类？行为经济学家罗伯特？西迪尼奥把对公众施加影响力的行为比作“按开关”，这个思路值得我们借鉴。推行垃圾分类工作，我们需要找到公众身上的四个“开关”，并悄悄按下它们，往往能取得事半功倍的效果。

第一，按下“从众效应”开关。大部分人都有从众心理，很多时候人们决定是否做某件事，往往都是看周围的人是否都这么做。这是因为每个人都有想要融入社会的强烈意愿，都害怕被身边的群体所抛弃。加拿大一个城市曾经发起过一场“碎草回收”环保活动，但参与的人寥寥无几。后来当地政府想了一招，挨家挨户都给贴上小纸条，纸条上写了一句话：“邻居们都在进行碎草回收了，你也可以做到。”结果不到两个星期，实施碎草回收的居民人数就增加了一倍。一个如此简单的举动，却产生了这么好的效果。这是因为它成功营造了一种氛围，让人觉得“其他人都这么做了，那我也最好这么做”。在推行垃圾分类中，我们也要善于利用从众心理，比如效仿“碎草回收”活动的做法，在每户家庭门上张贴温馨提示“邻居们都在进行垃圾分类了，你也可以做到”，通过公众效应影响大家的行为。

第二，按下“默认选项”开关。我们清楚养成习惯并不是一件容易的事。行为学家通常的解决方案是把需要引導的新习惯变成默认选项。在德国，研究者发现，居民在购电的时候，如果把太阳能、风能这样的绿色电力设置为默认选项，那么高达94%的居民会选择接受。背后的原因，说白了就是怕麻烦。默认选项是最省事的，这个策略，巧妙地利用了人们的惰性。把更环保的做法变成默认选项，让人们因为惯性而养成习惯。延伸到垃圾分类上，现在路边的垃圾桶都分为可回收和不可回收两种，默认选项是鼓励垃圾回收。而在居民家里，默认选项却是一个垃圾桶，在这方面我们可以动些脑筋。比如上海一些小区物业为居民家里发放了造型时尚的分类垃圾桶，这些小区的垃圾分类情况就明显好于其他没发分类垃圾桶的小区。

第三，按下“连锁反应”开关。我们很多人都有过这样的体验，很久不收拾屋子，某天随手把桌子归整了一下，然后就注意到地上很脏，于是就拖了一遍地，再之后又开始收拾厨房。结果不知不觉，就来了一场彻底的大扫除。之所以会有这种现象，就是因为人们喜欢保持一致性，一旦开始做某件事，就会去做其他相关的事情。宜家家居调查发现，很多顾客一旦买了节能产品，比如一只节能灯泡，他们就会更倾向于购买其他节能产品，有些人甚至在夏天调高了家里空调的温度，这都是为了在节能方面保持一致性。运用到垃圾分类工作上，针对这项难度较大的环保行动，不妨从一件很简单的小事情开始。比如，可以想办法引导大家在心里认为自己就是一个环保人士，而为了证明自己的言行一致，人们会自然而然地对垃圾分类行动产生自觉性。我们只需要推倒大众心理上的第一张“多米诺骨牌”，其他的，交给时间就可以。

第四，按下“自我代入”开关。我们在推行一项公共政策时，很重要的一点，就是要让人们获得“自我代入感”。简而言之，就是让人能清楚地知道“我这么做，能有什么用”。比如丰田汽车为推广混合动力车，打出了“使用十年，总共能为您省下7万块”的广告，当年销量就翻了一番。原因就是它直观地让人们知道了自己购买这个产品，会带来什么好处，因此获得了一种自我代入感。在推行垃圾分类时，增强公众的自我代入感是一个很好的技巧，而且越贴近本地、范围越具体，效果越好。比如，杭州市在减少垃圾的宣传广告中写道：“杭州产生的垃圾，三年可以填满整个西湖。”这句话一下子就让杭州市民有了非常直观的感受。通过这一宣传，杭州市民很清楚地知道自己的环保行动能为这座城市带来哪些好处，他们也就更乐意参与进来。