家庭管家：80后创业者盯上家政下沉市场

财经播报

家庭服务品牌“家庭管家”近日宣布完成千万元级Pre-A轮融资，由本地投资方投资。家庭管家CEO表示，本轮融资将用于团队迭代、服务品质升级、系统技术提升和市场营销投放等方面，暂时不会进行区域扩展。

家庭管家由一群80后创业者于2015年创立，平台主要业务是居家保洁服务。与传统家政服务不同，家庭管家放弃“抄近路”即平台中介制的模式，选择了全员工雇佣、培训和管理的自持模式，并在品牌体系、服务标准及技术系统上坚持自建。

“中国所有的生意都值得重做一遍”

上门家庭服务并不是一个新鲜产业。随着二胎红利、人口老龄化和家庭小型化，家庭服务领域市场越发庞大。数据显示，2015年国内家庭服务市场总规模已突破万亿元，到2017年行业增长达20%～30%。

但品牌化的家庭服务企业渗透率却不足1%。在2017年国家发改委等17部门发布的《家政服务提质扩容行动方案》中，明确提出要加大对行业发展的政策扶持。此外，随着消费升级和新零售的发展，家庭服务的标准化、品牌化势在必行。

“中国所有的生意都值得重做一遍。”家庭管家CEO表示，但2014、2015年很多成功融资的家政O2O企业，由于多种原因，并没有把“重做一遍”这个事情做好，这就给了二线城市的企业和团队成长的机会。家政是一个很好的赛道，供需巨大、增长迅速、竞争机会充分、延展存在巨大想象空间（新零售、养老等），非常值得“再重做一遍”。

“我们认为这个行业的未来一定很好，企业的战略关键问题是解决怎么活着等春天到来，以及怎么在同行业竞争中脱颖而出的问题。”最难的竞争是，未来可能会和资本雄厚、团队也优秀的一线对手相遇，但是他们坚信家政这一行是地面战、持久战，具有“农村包围城市”“游击夺取政权”的机会点。

田忌赛马，解决“小散弱”

家政市场空间大，但目前我国家政服务市场存在着找人难和“小散弱”等现实问题，赛道里的初创企业也是良莠不齐。

对此，家庭管家在市场竞争里给自己设定了田忌赛马的差异化战略，和“小散弱”比投入的决心，比规模化、体系化、标准化的建设；和“老旧传统”比创新和技术，先占领住本地市场。

据了解，家庭管家平台业务分为日常居家保洁服务“轻洁家”和新房开荒保洁“新家净”。

轻洁家是基于4小时服务标准，推出的全新日常专业家庭保洁计划，在4小时内按照涵盖住家7大区域60项基础保洁的300项服务标准服务。客户可以通过微信服务号在自主研发的系统上直接下单，在预约好时间后，服务人员上门服务。

新家净基于常规开荒保洁产品的服务时长不稳定、服务质量无保障等特点，创新提出4小时服务制，作业时间可控，用户可以更加自由地安排自己的时间。

在员工管理上，家庭管家采用了100%自有员工制管理，和每一名员工签订合同并且为其购买保险。通过培训、系统管控等方式制定并落实了一套较为详细的工作及清洁标准。另外，家庭管家还设置了“24小时回访”及“零理由赔付”的承诺机制。

“我们定义的服务标准核心是在战略层选择放弃了容易的近路，选择了难并长远的路。”虽然做平台中介模式轻、起速快，但是供需两端都需要补贴来维系，不仅烧钱难以盈利，而且没有壁垒，因为和供需两端都是非常弱的链接。

家庭管家的解决方案是通过员工制（固定底薪、固定工作时段、固定工作范围）和供给端劳务者建立契约关系的强链接，以及固定打扫周期的年度套餐和需求端的消费者建立契约关系的强链接。保证了供需两端的强链接以后，进一步通过重复的培训、考核、质检质控来定义服务标准，并不断提升这个标准。

当然，这种商业模式的难点在于坚持战略方向的定力、现金流的压力、扩张与存活之间矛盾性。自建标准和体系带来的是企业固定成本的增加，在达到规模的边际拐点之前，是要面临巨大的压力的。

抵押房子创业，从0跑到0.8

家庭管家2015年成立，4年首次融资Pre-A轮，目前的阶段类似在0到1之间跑到了0.8，需要一笔融资来推进，离A轮融资还有一个小周期。目前团队主要由有海外留学、一线城市一线机构工作、4A广告等经历的85后组成。

家庭管家成立最初的两年，团队在诸多方面进行测试论证和选择，包括保姆业务（保姆、月嫂、育婴师）和保洁业务之间的主营业务之间的选择，中介平台模式和自持员工模式之间的选择，在节省团队技术品牌方面控制投入尽快盈利和加大投入建设壁垒但是承担较大的资金风险并寻求融资等战略方向之间的选择。

2017年，战略方向敲定后，创始合伙人抵押了自己房子投资。其间实现了每年3倍的规模增长，同时完成了后台系统、客户端、运营体系等方面的底层建设。

家庭管家企业整体前期投入较大，距离实现整体盈利还有一段时间。“下一步的计划是尽快完成0到1的打造，确保一个不亏损、有利润、体系强的基础模型保證，再考虑下一个阶段的发展扩张。”

借助云腾移动联盟的移动生态圈，家庭管家将其在家庭服务行业积累的丰富经验贡献出来，随时随地通过移动客户端分享给每一位用户，并为用户获取更为全面、及时、丰富的生活信息。双方通过内容品牌化、商业化、资本化，实现家庭服务从单一商业模式到产业化规模运作的全面升级。

截至目前，家庭管家服务过5万客户、3万家庭，今年计划营业额达到1 500万元。