大庆市百湖：踏踏实实才能做大企业、做好服务

大庆市百湖家庭服务有限公司（以下简称百湖）成立于2003年，是专业从事职业介绍、母婴护理、养老护理、婴幼儿潜能开发、早期教育、技能培训、小儿推拿、心理咨询、营养配餐、孕婴摄影、保洁等服务的综合性服务机构。

现有分公司8家，管理人员26人，家政服务人员6 000余人，月嫂服务人员662人，公司于2016年正式接管大庆市妇联巾帼职业培训学校并更名为大庆市巾帼百湖职业培训学校，将专业化职业技能培训纳入企业发展的重要一环。教学内容包含育婴师、养老护理员、家政服务员、保健按摩师等相关知识，企业所有从业人员均经专业培训后安置就业，年均培训妇女2.1万余人次，其中公益培训1.7万余人次，职业技能培训3 200余人次，就业率达90%以上。

2013年，百湖成立助老中心，开展居家养老服务，为辖区居民提供营养配餐、家庭理疗、健康监测等6大类服务，成为黑龙江省居家养老领航者。百湖先后获得全国巾帼文明岗、全国敬老文明号、黑龙江省优秀志愿队、大庆市三八红旗集体等荣誉称号。

规范公司管理才能走得更远

建章立制，管理科学化。规范的管理是公司健康发展的重要保障，为了保证公司健康发展，百湖遵循市场经济规律建章立制，加强对公司的规范管理，推行资格审查、岗前培训、岗中抽查、岗后回执、优胜劣汰的管理制度。公司按照自主经营、自负盈亏、自我管理、自我发展的运作模式，成功走出了一条发展实体化、经营市场化、管理规范化、服务社会化的路子。

奖惩有度，客户零投诉。百湖对家政服务人员实行“三合格”：品行合格、体检合格、培训合格；对服务质量实行“两制度”：即回访制度、回执制度。公司还设立了质量回访监管电话，适时监管员工的服务质量，并设立全勤奖，奖优罚劣，多劳多得。员工待遇实行客户投诉率与部门经理绩效工资挂钩，保证客户投诉率为零。

百湖坚持做到每月“三必”：一是必访一次用户，公司每月派出部门经理走访客户，开展交心谈心，虚心听取客户对公司业务开展提出的建议和要求，及时制定业务拓展新办法和新措施；二是必开一次会议，百湖每月召开一次例会，由各部门经理和员工汇报本月业务拓展情况和员工思想状态，及时掌握情況，发现问题，妥善处理；三是必须由公司统一发放工资，每月月底按照基本工资制度、奖励制度、惩罚制度、赔偿制度、考勤制度等相关规定，按时发放工资，保证员工待遇。

异业整合资源，企业互助。2016年9月，在大庆市妇联的支持下，百湖家庭服务有限公司作为大庆市家政服务行业的领头羊，充分发挥企业在家服行业的优势，作为协调单位，成立大庆市家庭服务产业创新联合会，吸纳享月时光、阿信家政、上官燕等110家市内优秀家服企业，打造异业联盟，促进同行合作，推动全市家庭服务产业形成公开的良性竞争环境。

打造培训品牌，有效促进就业。依托百湖家政业务部，深入大庆市五区四县进行招生，面向农村富余妇女劳动力、城镇下岗失业妇女、女大学生等群体，组织开展以家政服务技能为主的免费技能入门培训，将专业技能送到家门口，对于有外出就业意向的人群，体检合格后给予派岗。

用公益带动效益，供需无缝对接。2008年起在全市开展公益培训，建立“准”字号、“康”字号公益讲堂，围绕准姥姥、准奶奶、准妈妈进行育儿知识培训，从城市做到乡村，从社区做到医院，从线上微课堂到线下体验吧，从技能到家培训到准字号、康字号公益大讲学堂，覆盖人群从胎儿时期到老年人，在做公益的同时将企业文化、企业服务内容带到百姓身边，充分发挥公益带动效益的优势，在助力家政服务无缝对接居民需求的同时，有效解决家政人员的就业问题。

脚踏实地才能走得更远

打造油城职业技能培训品牌。家服职业培训的根本目的是要提升家政服务员职业化水平，进而更好地服务家庭、服务地方经济，因此百湖公司在原有培训的基础上，针对近几年市场发展、员工从业素质等情况进行综合性考量，对培训项目进行“扩容”，增设心理咨询、营养学、基础医学等学科。同时开展“以赛代训”“技能升级”“考级评定”等多项促进员工积极参与的培训活动。科学编制教学大纲，充分了解一线服务人员工作所需、家庭所求、对专业化人才和综合性人才有针对性地进行培训，实现培训效果最大化、客户满意度最大化。2021年培训计划将全线实施，培训就业常态化。为减少城镇居民待业失业人数，提高就业率，2016年至今，巾帼公益课堂项目持续开展。经过两年实际工作调研后发现，家政职业技能培训进社区能够有效带动社区失业人员就业创业，同时“家门口培训”能够从多方面为学员提供便利，由社区带头，增强学员学习信心、提升企业与学员之间的信任度。2020年大庆市五区各街道将实现全网点覆盖，年平均培训总人数将达3.5万。

社区服务网点全面建立，形成社区经济圈，取之于民，用之于民。为提升大庆市社区建设水平，健全社区功能，更好地为社区居民服务，扩大企业在居民间的影响力，切实改善企业供需结构难题，从而调整产业结构升级，同时为社区居民特别是弱势群体提供便利。社区服务网点将作为政府监督下的经营性盈利单位，以便民利民为根本原则，充分考虑居民需求，以达到便利居民生活的目的。具体设立包括月嫂、婴嫂、养老护理、小儿推拿、保姆、保洁等便民利民服务项目。网点数量按照社区居民人口比例设置。根据社区实际情况选择一定的人口基数，按照总人口的多少及人群类别设立服务网点。根据各社区所呈现的不同特征， 将就业需求与用工需求基数较大的社区进行跨社区服务对接，建立社区经济圈，在家附近培训成才的员工，“圈内”消化，达到小范围内的供需平衡。例如，陪读的高中生妈妈为小区需要保洁服务的居民提供服务，6号楼的张阿姨独居，11 楼的年轻夫妻“有偿蹭饭”……

信用体系落地生根。通过对产业链条上关联的企业、职业人员、用户、主管部门等节点元素信息的数据归集，形成政府数据、企业数据、个体数据、行为数据、评价数据等多维度的数据库，为行业应用提供数据保障。建立诚信识别二维码，诚信识别二维码是企业和个人的“信用身份证”，是用于识别行业、职（执）业相关的企业或个人信用状况的便捷载体，按规则生成，每个主体只能拥有一个诚信识别码。识别码记录的信息根据主体的数据变化实时动态更新，能够准确、及时、客观反映其信用状况。以大数据为基础，以信用为核心，以家政行业企业、职业从业人员为导向，围绕家政服务领域信用建设而开发出综合信用管理和应用系统。为政府用户提供行业数据统计分析、红黑名单管理、联合奖惩功能的监管服务，为企业用户提供数据上报、诚信评价、诚信修复、异议申请、评价管理等功能应用，为从业人员提供诚信建档、诚信管理、诚信修复、异议申诉等功能应用。通过结合国家统一信用识别代码和从业人员身份信息生成的诚信识别二维码，为用户查询、评价、信用修复和企业宣传提供便利化支撑。家政企业上平台，规范制度、流程和体系；家政人员上平台，约束服务、质量和品德。让守信者受益、失信者受限，推动家政行业信用体系建设的规范化、制度化和规模化。