那些被小瞧的家政从业者们

北京白领李鑫有些手忙脚乱，家里照顾6岁孩子的家政阿姨因为有事回了老家，家庭压力压在了她一个人身上。她打算找个新阿姨来照顾孩子，但3个月里用了几个家政APP、面试了很多阿姨，都没有找到合适的。最终不得已只能发朋友圈，靠传统的路子——托朋友介绍阿姨。阿姨不难找，但好阿姨难求，这类问题逐渐困扰着很多家庭。

这就是家政市场的现状：供需矛盾突出，在一线城市高薪也难找到合适的阿姨。

《中国家政服务业发展报告（2018）》显示，目前全国的家政从业人员为2 800万左右，需求却超过了4 500万人，有近2 000万的用人缺口。其中，北京市家政服务人员缺口在20万～30万。

家政是个潜力足够大的行业，但受过良好教育的年轻人很少有愿意从事这个行业的。如何解决这个矛盾是包括好慷在家创始人李彬在内的从业者思考的问题。

近日有个热门事件：8月某晚，厦门集美的天空被持续20分钟的焰火秀照亮，轰动了厦门市民的朋友圈，那正是好慷在家举办的第八届家政员工节。活动上李彬介绍说：“这个节日已经办了8年，目的就是让更多人重视家政行业以及从业者，除此之外更希望这个行业走向职业化。”在他看来，职业化是解决供需矛盾、促进行业发展的主要办法。

矛盾的家政行业

先看看邻国日本。

走在东京街头，随处可见白发苍苍的服务人员，有清洁工、出租车司机等。随着老龄化的日益加剧，摆在日本人尤其是日本老人面前的首要问题是：当我走不动了，谁来照顾我？

这是个残酷而又现实的问题，依据日本总务省发布的数据，日本70岁以上人口占总人口的20%，65岁以上人口占总人口的28%。

由于年轻人的缺乏，日本不得不用机器解决问题，近两年包括软银在内的巨头企业推出家用服务机器人，可以做修理清洗、监护、救援等工作。

国内的情况还没有如此严峻，但家政需求矛盾同样突出。国家发改委数据显示，全国有18.2%的家庭有未成年人照料需求，35.6%的家庭有老年人照料需求，30.4%的家庭有双重照料需求。对比之下，家政服务从业者只有2 800万，有近2 000万的用人缺口，缺口之大让人咋舌。

家政是个不能被忽视的巨大市场。有数据显示，家政服务的市场总规模近些年均保持在20%左右的增速，2017年，中国家政服务行业营业收入已达4 400亿元，同比增长26%。

但愿意从事家政行业的人并不多，他们大多年纪偏大、没有受过良好教育，做家政是无奈之举。在这个行业里受过良好教育的年轻人少之又少。

《中国家政服务业发展报告（2018）》显示， 目前我国家政服务从业人员中88.6%来自农村，年龄结构偏大，“80后”“90后”从业人员所占比例不到20%。从业人员的文化水平较低，高中及以上文化水平仅占14.1%，大多数人是行业新手。

造成这种供需失衡的原因是，长久以来的职业偏见。在人们的传统观念里，家政服务人员等同于以往的佣人、保姆，他们所从事的是伺候人的工作，社会地位不高还容易遭受白眼。家政人员缺乏职业认同感，也没有幸福感，只将这作为谋生的手段。

但实际上如今的家政工作不仅仅是打扫卫生、照看孩子老人，还需要从业者了解和掌握儿童教育、食品营养、家居设计、医疗救护、家庭关系等专业知识，必要时，他们在一定程度上还扮演着家庭教师、营养师、护士、心理咨询师等角色，有很强的技术门槛。

表现最为突出的是月嫂这一细分领域，不少月嫂需要持有母婴护理师证、产后修复师证、催乳师证甚至小儿推拿师证等多个资质证书。随着专业程度要求越来越高，月嫂的工资也水涨船高，有行业人士在接受新京报采访时说，北京地区的月嫂月薪大多在15 000到18 000元之间，高于一般白领。

在好慷在家创始人李彬看来，家政是个不可能消失的行业，也无法完全被机器替代，从业人员需要得到尊重和认可。不仅仅是因为这个行业需要人的经验和技术，更重要的是，它缓解了社会大分工、人口老龄化带来的家庭分工矛盾，有很强的社会价值。

如何突破家政的行业困境

200年前，护士行业有着和现在的家政行业一样的困境。

當时，在人们眼中，护士是一个肮脏、危险的职业，需要跟各式各样的病人打交道，还要给他们拿便盆、量体温、洗澡，只有最底层的妇女和教会修女才从事这类护理工作。

1854年3月，出身贵族的南丁格尔在一封信中，描绘了伦敦一家著名医院中护士的工作环境：“情况真是惨不忍睹。护士们睡在病房门口通道的木笼子里，就像进入了监狱。那里既没有灯光，也没有新鲜空气，昏天黑地。由于护理人员数量很少，一大帮病人只靠一个护士护理，使护士们疲劳不堪，她们的礼仪标准、必备的道德心，也每每低到了令人难以置信的地步。”

后来南丁格尔创办护士学校、建立护理培训体系、教授专业技能，将护理工作提升为一门科学职业。在之后的漫长岁月中，护士逐渐得到公众的尊重和认可，被人们称为“白衣天使”。

与护士这一行业类似，家政同样是一个对内需要提高专业水平和就业环境、对外需要改变偏见的职业。既然人们固有的刻板印象很难改变，那就从改变行业本身开始。提高从业者的专业技能，稳定保障制度，让他们逐渐职业化，加强对职业的认同，是可以实践的一条路径。

可以借鉴美国和日本的做法。

美国是近代家政学的发源地，“与大量表面光鲜、内容空洞的所谓社会职业相比，家政是一个更加崇高的行业，对美国人民而言，再没有其他科目比发展家政科学更重要的了。”国外家政专家杜威博士曾如此说。

家政也不仅仅是传统意义上的家政，许多高校已将家政课改名为“家庭和消费者科学”。在美国3 800余所大学中，近千所设有类似学科，还有很多大学专门设立了“家政学院”，培养家政专业的研究生、博士生。美国麻省理工学院就开设有“家庭经济学”专业。

家政行业在日本同样发达，甚至出现专门的家政学院——东京家政大学，家政研究领域涉及社会学、美学、工艺学、膳食学、服装学、住宅学、保育学、康乐学、生理学等。

近几年，国内也在沿用这个路子，聊城大学、湖南女子学院等大学均开设家政学科，教授包括教育学原理、国学基础、家庭信息管理、生活哲学、现代居家设计等在内的课程。

但由于刚刚起步，还没有太多成果，要实现家政行业的职业化，还有很长的路要走。

这是家政行业的最好时代

现在是发展家政行业、解决行业矛盾的最好时代。

2019年 6 月，为支持家政行业的发展，缓解供需矛盾，国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，围绕“提质”和“扩容”的这两个关键词，提出了36条具体政策。其中有三项尤其值得注意。

一是支持院校增设一批家政服务相关专业；二是政府支持符合条件的家政企业兴办家政服务类职业院校，推动 30 家以上家政示范企业、50 所以上有关院校组建职业教育集团；三是改善家政服务人员从业环境，包括积极推动改善从业人员保险、居住条件，畅通职业发展路径等。

通俗解读一下就是：从教育层面提高家政从业者的专业技能，从就业环境方面给从业者带来幸福感，最终实现家政职业化，解决供需平衡矛盾。

这其中，给家政企业留下了巨大的发展空间，可以说家政行业的最好时代真的来了。其实已经有企业做了先行者，试图从培训教育和就业环境上实现职业化。2010年，好慷在家成立好慷国际家政学院，与英国诺兰德学院、日本得斯清学院、菲律宾伊莎贝尔学院等学院合作，送家政人员去海外进修学习。

曾是钢铁工人的侯挺，正是前往菲律宾学习的第一批学员并且荣获了第一期的“冠军学员”称号，好慷在家以他的名字设立了“侯挺奖学金”，奖励每一期海外游学人员中的佼佼者。

能去海外进修的毕竟是少数，更具有普遍意义的是在国内的教育。好慷在家与日本整理收纳专家协会进行深度合作，请国外的培训师来到国内为更多就业人员进行专业培训，并且与泉州学院等院校展开合作，培训专业人才。

在优化从业者的就業环境和提高幸福感上，好慷在家一方面引入新能源汽车，让家政人员可以乘车去往服务地点，方便了员工出行，并且也扩大了他们的服务半径；另一方面成立员工普惠金融，给家政员工提供小额贷款服务，降低了家政人员申请贷款的门槛，解他们的燃眉之急；此外，还成立了家政员工公益互助基金，为家政人员以及其子女提供大病救助和教育的帮扶。

据好慷披露的数据，目前公司有12 000人，企业营收方面也从2016年的2.6亿增长至如今的9.4亿规模，服务家庭400万户。

一年前的国际家政员工节上，1 589台无人机腾空而起在空中绘出图案，一年后的家政员工节大型烟火表演持续20分钟，现场有家政阿姨激动流泪。他们长时间被忽视，被感谢的次数太少，如李彬所说：“这个节日是对你们的致敬和感谢。”

（来源：虎嗅网）